Tijdens de UPS Impact Summit 2026 was één boodschap duidelijk: Technologie kan ons vooruit helpen, maar het zijn onze mensen die UPS onderscheiden. Dit jaar namen duizenden fysieke en virtuele aanwezigen deel aan het gesprek.
Dit zijn de hoogtepunten:
Takeaway #1: Hoewel technologie groei kan versnellen, geven onze mensen er doel, richting en impact aan.
CEO Carol B. Tomé trapte af door te benadrukken hoe UPS ons grootste concurrentievoordeel – onze mensen – combineert met technologie om een veerkrachtigere toekomst vorm te geven.
“De wereld verandert," zei Carol. "Wat hetzelfde blijft, is dat wanneer mensen die waardengedreven zijn samenkomen, we een verschil kunnen maken. En dat is wat we van plan zijn te doen.”
Takeaway #2: AI vult menselijke vindingrijkheid aan en vervangt deze niet.
Angus Fletcher, auteur van Primal Intelligence and Wonderworks, herinnerde de aanwezigen eraan dat de kracht van AI ligt in het verwerken van informatie, maar dat de menselijke kracht schuilt in zien wat er het meest toe doet – en zich voorstellen wat er hierna zou kunnen komen.
“AI denkt in lijsten en waarschijnlijkheden en dat stelt het in staat om te automatiseren en te itereren wat gisteren werkte. Het menselijk brein kan denken in prioriteiten en mogelijkheden,” zei Angus. “Dat is wat innovatie en leiderschap mogelijk maakt, en dat is waarom, in volatiele en onzekere omgevingen, je menselijkheid je superkracht is.”
Takeaway #3: UPS ontwikkelt en implementeert AI-gestuurde oplossingen in combinatie met menselijk inzicht, creativiteit en een diepgaand begrip van de behoeften van klanten en medewerkers.
Danelle McCusker, UPS Senior Vice President en Global Head of Talent, Culture and Learning, leidde een gesprek met Bala Subramanian, UPS EVP & Chief Digital and Technology Officer; en Kate Gutmann, UPS EVP & President International, Healthcare and Supply Chain Solutions. Ze onderzochten hoe succes eruitziet terwijl AI de manier waarop UPS groeit en opereert opnieuw vormgeeft.
“We beginnen niet met AI om vervolgens uit te zoeken wat we moeten doen. We beginnen met het probleem van de klant of medewerker dat we oplossen, en bepalen vervolgens de juiste technologie,” zei Bala. “Bijvoorbeeld, we hebben een virtuele AI-assistent in 13 talen gemaakt, en onze klantenservicegesprekken zijn met ongeveer 60.000 gedaald omdat mensen de benodigde informatie krijgen.”
Takeaway #4: Vertrouwen en authenticiteit zijn cruciale leiderschapsvoordelen geworden in een wereld die wordt gevormd door snelle innovatie en toenemende scepsis.
Matt Guffey, UPS EVP & Chief Commercial and Strategy Officer, modereerde een fireside chat met Jenna Lauer, Chief Commercial Officer van The Harris Poll. Ze bespraken hoe bedrijven vertrouwen kunnen opbouwen door de ervaringen die ze creëren voor werknemers, klanten en gemeenschappen.
“Vertrouwen is voor ons geen campagne. Het is 119 jaar lang elke dag de dingen goed doen,” zei Matt. “We weten dat het sneller kan worden uitgegeven dan het wordt verdiend, dus we moeten dat recht elke dag verdienen.”
Takeaway #5: Dienstverlening versterkt gemeenschappen, cultuur en bedrijfsprestaties.
Nikki Clifton, UPS President of Social Impact en The UPS Foundation, ging in gesprek met Jennifer Sirangelo, Chief Executive Officer van Points of Light, en Captain Bill Vaughan, UPS-piloot en winnaar van de Jim Casey Community Service Award 2025. Ze verkenden hoe The UPS Foundation helpt de kracht van mensen te ontsluiten om betekenisvolle verandering te creëren.
“Technologie kan efficiëntie creëren. Het kan ons helpen problemen op te lossen. Het kan ons helpen dingen te bouwen die we ons nooit hadden kunnen voorstellen,” zei Nikki. “Maar aan het eind van de dag begint en eindigt dienstverlening bij mensen.”
Klant voorop, geleid door mensen, gedreven door innovatie: Al meer dan een eeuw heeft UPS bewezen dat ons succes voortkomt uit het unieke vermogen van onze mensen om zich aan te passen, te creëren en leiding te geven met een doel, zelfs als de technologie zich ontwikkelt.
Lees meer over de strategie van UPS als wereldwijde logistieke leider hier.