ATLANTA, 18 juni 2026 – Al meer dan drie jaar zet UPS (NYSE: UPS) AI strategisch in om de wereldwijde logistiek te transformeren. Vandaag licht het bedrijf AI-gestuurde oplossingen toe die de expertise van zijn ongeveer 460.000 werknemers combineert met technologie om de toekomst van UPS vorm te geven. Deze initiatieven stimuleren een bedrijfsbrede prioriteit: eenvoud.
UPS schaalt AI, automatisering en geavanceerde analyses op om de end-to-end zichtbaarheid en de algehele klantervaring te verbeteren; het wereldwijde logistieke netwerk sneller, voorspelbaarder en veerkrachtiger te maken; en innovatie aan te wakkeren.
“Na 118 jaar waarin we de logistiek steeds opnieuw hebben uitgevonden, zijn we op een beslissend moment beland – waarin we AI gebruiken om te vereenvoudigen hoe we binnen de hele organisatie werken, van klantwerving en onboarding tot hoe we plannen, verplaatsen en leveren”, aldus Carol B. Tomé, chief executive officer van UPS. “We combineren de diepgaande expertise van onze mensen met de kracht van AI om snellere beslissingen en een betere ervaring voor onze klanten wereldwijd te realiseren.”
Elk jaar verzenden UPS-klanten pakketten die miljarden trackingnummers genereren. Doordat marktvolatiliteit de complexiteit van de supply chain vergroot, vragen klanten steeds vaker om inzicht dat veel verder gaat dan een verwachte leverdatum. UPS past AI toe om toonaangevende end-to-end zichtbaarheid en controle mogelijk te maken – en om de klantenservice te verbeteren. Meer specifiek doet het bedrijf het volgende:
- het herdefiniëren van tracking ter ondersteuning van meer dan 98% van de klantenserviceverzoeken tegen eind 2026, met behulp van AI en menselijke expertise via digitale en spraakkanalen – waaronder AI-gestuurde intelligente assistenten in meer dan 20 landen.
- klantenserviceteams voorzien van AI-gestuurde, real-time inzichten in zendingen om vragen en claims sneller op te lossen.
- het transformeren van de retourlogistiek via Happy Returns, met behulp van een gesproken, AI-gestuurde ervaring om de klantreis na aankoop te vereenvoudigen en retourfraude te verminderen.
- Het combineren van RFID en AI-gestuurde tracking om vrijwel real-time inzicht op pakketniveau te bieden. Dit biedt klanten meer transparantie en flexibiliteit en maakt snellere en slimmere beslissingen mogelijk.
Verder levert UPS AI-oplossingen om klanten over de hele wereld beter van dienst te zijn, waaronder:
- Het opschalen van bedrijfseigen netwerkplanningstools die ‘wat als’-scenario's modelleren op basis van real-time input (zoals het weer, transportvertragingen en volumevoorspellingen) om de bedrijfsvoering onder druk te testen en uitvoeringsklare plannen te genereren voordat verstoringen de dienstverlening beïnvloeden.
- Het uitbreiden van een real-time digital twin van het wereldwijde netwerk om alle vervoerswijzen op te nemen, waarbij een digitale replica wordt gecreëerd van faciliteiten, lucht- en grondnetwerken en end-to-end pakketflows die elke 10 minuten wordt bijgewerkt. Zo worden prestaties continu gevolgd en kan het netwerk zich in real-time aanpassen en zelf herstellen.
- Het implementeren van autonoom handelende ‘control tower’-mogelijkheden op locatie bij klanten, waarbij data, voorspellende modellen en verbonden diensten worden gecombineerd om verder te gaan dan het traceren van zendingen, door verstoringen in complexe netwerken met meerdere vervoerders te signaleren, te prioriteren en te helpen oplossen, met volledige end-to-end zichtbaarheid en klantcontrole over hun data.
- Het vereenvoudigen van internationale verzending met inklaring van de volgende generatie dat gebruikmaakt van AI, grensoverschrijdende data en menselijke expertise om klanten te helpen douanevereisten wereldwijd nauwkeurig te interpreteren voor zendingen van elke omvang.
- De verbetering van de grensoverschrijdende ervaring met meer voorspelbare landed costs bij het afrekenen, nauwkeurigere productclassificaties via UPS Export Assure en digitale handelsdocumentatie via UPS Paperless Invoice – waardoor fouten worden verminderd en de verwerking wordt versneld.
- Het mogelijk maken van snellere douaneafhandeling met AI ingebouwd in de toonaangevende inklaringsmogelijkheden van UPS. 97% van de UPS-zendingen wordt op de eerste dag van binnenkomst ingeklaard: sneller dan de concurrentie.
“Toen de handelsregels veranderden, moesten we ons snel aanpassen zonder onze klanten te hinderen”, aldus Michael Garcia, vice president of operations, Audien, 's werelds grootste bedrijf voor vrij verkrijgbare gehoorapparaten. “UPS hielp ons een realistische, end-to-end blik te werpen op hoe onze producten zich verplaatsen, zodat we aan de regelgeving konden blijven voldoen en de service konden beschermen. Het resultaat was een duidelijkere weg vooruit tijdens een periode van onzekerheid – zonder onze bedrijfsvoering te vertragen.”
Ten slotte herontwerpt UPS, als onderdeel van de Network of the Future-transformatie, zijn operationele processen om meer datagestuurd en veerkrachtig te worden. Met AI geïntegreerd in planning, routering en uitvoering, zal het netwerk zich dynamisch aanpassen aan veranderende omstandigheden.
“Elke stap die we zetten ondersteunt onze strategie – klanten vooropstellen, onze mensen in hun kracht zetten en innovatie versnellen”, aldus Tomé. “Bij UPS is AI geen modewoord. We bouwen voort op een rijke geschiedenis van technologie, ingebed in elk facet van ons bedrijf. Wij doen het werk – door AI in te zetten om de wereldwijde handel te transformeren.”
Over UPS
UPS (NYSE: UPS) is een van 's werelds grootste bedrijven, met een omzet van $ 88,7 miljard in 2025, en biedt een breed scala aan geïntegreerde logistieke oplossingen voor klanten in meer dan 200 landen en gebiedsdelen. Gericht op de doelstelling, “Onze wereld vooruit helpen door te bezorgen wat belangrijk is”, omarmen de ongeveer 460.000 werknemers van het bedrijf een strategie die eenvoudig en krachtig wordt geformuleerd: Klantgericht. Door mensen geleid. Gedreven door Innovatie. UPS zet zich in voor het verminderen van de impact op het milieu en het ondersteunen van de gemeenschappen die wij wereldwijd bedienen. Meer informatie is te vinden op www.ups.com, about.ups.com en www.investors.ups.com