Un “mejor, no mayor”, enfoque de los beneficios en todos los segmentos

Carol B. Tomé comparte los resultados financieros récord de UPS
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UPS anunció el crecimiento de los beneficios en todos los segmentos y registró resultados financieros para el segundo trimestre de 2021.

Los ingresos consolidados en el trimestre aumentaron un 14,5 % con respecto al año pasado a $23.400 millones USD y las ganancias operativas crecieron en un 40,8 % a $3.300 millones USD.

Lea el comunicado de prensa para ver los resultados completos.

La directora general de UPS, Carol B. Tomé, comenzó la llamada de inversores agradeciendo a los empleados de UPS por su arduo trabajo y esfuerzo.

“Nuestro marco de trabajo ‘mejor, no mayor’ está permitiendo unos niveles de servicio elevados y constantes, y está produciendo resultados financieros mejorados”, dijo Carol. “Nuestro equipo realmente hace avanzar nuestro mundo entregando lo que importa”.

Carol también expuso los logros del trimestre en torno a la estrategia de la empresa, “el cliente es primero, nos dirige nuestra gente y nos impulsa la innovación”.

El cliente es primero

El concepto “el cliente es primero” trata de crear una experiencia del cliente sin fricciones y desarrollar las capacidades que más importan a los clientes de UPS.

El volumen de entregas terrestres los sábados creció un 13 % a medida que UPS amplió la cobertura de fin de semana.

“Este es un ejemplo de ‘mejor, no mayor’, ya que estamos ampliando el servicio con muy poco gasto de capital”, explica Carol.

A finales de octubre, UPS cubrirá aproximadamente el 90 % de la población de Estados Unidos los sábados, ampliando aún más sus servicios de entrega y recolección comercial los sábados y apoyando los servicios continuos de entrega los domingos.

Estas mejoras benefician a todos los clientes de UPS, grandes y pequeños, al permitir un tiempo de tránsito más rápido y ampliar la capacidad.

“A medida que ejecutamos nuestra estrategia, nuestro objetivo es aumentar la cuota de valor”, dijo Carol.

Y la estrategia está funcionando. En Estados Unidos, UPS aumentó el volumen diario promedio de pequeñas y medianas empresas (PYMES), incluyendo las plataformas, en un 21,6 % y vio aumentar los ingresos totales por pieza en Estados Unidos en un 13,4 %.

Los ingresos de los clientes del sector de salud a nivel mundial crecieron un 19,8 % y contribuyeron a la expansión de los márgenes en los tres segmentos.

Nuevas capacidades como UPS Cold Chain Solutions y la expansión de UPS Premier a Canadá y Europa están avanzando la posición de liderazgo de UPS en el mercado global de la logística de salud.

UPS también está mejorando la experiencia del cliente en 16 viajes para que sean más fáciles y útiles. Hasta ahora, las mejoras del proceso de reclamaciones han reducido los tiempos de procesamiento de 20 a 5 días y han reducido la pérdida de clientes.

La gente nos dirige

“Nuestro objetivo aquí es hacer de UPS un gran lugar de trabajo para que nuestra gente se sienta segura de recomendar UPS a otros”, dijo Carol.

En el segundo trimestre, el equipo de liderazgo ejecutivo de UPS pasó tiempo visitando las operaciones en todo el mundo, entregando paquetes, recorriendo las instalaciones y hablando con los empleados.

Lo que trajeron fue una lista de acciones para simplificar los procesos, aumentar la productividad y mejorar el ambiente de trabajo.

“El concepto ‘nos dirige nuestra gente’ se construye sobre una base sólida, y seguiremos viviendo nuestros valores, modernizando nuestras políticas y recompensando a nuestra gente para hacer de UPS un lugar aún mejor para trabajar y un empleador preferido”, dijo Carol.

La innovación nos impulsa

El enfoque disciplinado de UPS para la asignación de capital está generando niveles significativos de flujo de caja libre. De hecho, en los primeros seis meses de este año, UPS generó un récord de $6.800 millones USD en flujo de caja libre.

“Hemos generado más flujo de caja libre en los primeros seis meses de este año que en cualquier año completo, en cualquier momento de la historia de nuestra empresa”, declaró Carol.

UPS completó la desinversión de UPS Freight, una parte del negocio que requería mucho capital y generaba poca rentabilidad. Esta y otras acciones mejoraron en gran medida la situación financiera de UPS con respecto a hace un año. La empresa espera que este año se produzca un aumento significativo del retorno sobre el capital invertido.

Mirando al futuro

“Somos una empresa orientada a un propósito y estamos invirtiendo en las capacidades que más importan a nuestros clientes para crear valor para nuestros accionistas”, dijo Carol.

Vea la entrevista de Carol con CNBC Mad Money para analizar la reacción del mercado a las ganancias del segundo trimestre.

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