이 이야기는 고객을 최우선에 두고 UPS의 가치를 선도하며, 혁신을 주도해 비즈니스 성장으로 이끌어가는 전 세계 UPS 직원을 위한 People Powering Growth에 대한 찬사입니다.
트랙터, 굴삭기와 같은 건축 장비 외에도 John Deere는 기계를 계속해서 가동하기 위해 필요한 부품을 공급합니다. 여러 제조 및 산업 비즈니스와 마찬가지로 John Deere와 그 고객들은 정시 배송을 꼭 필요로 합니다.
이를 위해 UPS 직원들이 있습니다.
전 세계 UPS 직원들은 제조 운영 및 현장 고객에게 필요한 핵심 부품의 배송을 지원하며 John Deere를 지원합니다.
John Deere와의 관계는 40년이 넘게 이어져 왔습니다. UPS는 부품의 글로벌 인바운드 및 아웃바운드 배송 지원 외에도 Deere와의 긴밀한 협력을 통해 복잡성을 헤쳐 나갈 수 있도록 계절에 따른 물량 급등에 대응하며 환경 변화에도 유연성을 유지할 수 있도록 인사이트와 아이디어를 공유합니다.
"이러한 관계가 오랫동안 이어올 수 있었던 데에는 우리 팀의 긴밀한 협력이 있었기 때문"이라고 UPS 전략 고객 담당 이사 Angie Bellafiore는 말했습니다. 공장 현장부터 농부의 들판까지, UPS는 John Deere와 고객에게 제품을 제공합니다. “UPS 직원들은 John Deere의 비즈니스와 계절적 특성, 고객에게 어떠한 문제가 있는가를 이해하고 이러한 이해를 공유하며 일상적인 업무에서 어떠한 조치를 취할 것인가를 결정합니다.”
우리의 비즈니스 성장에 있어 각기 맡은 역할을 수행하는 모든 UPS 직원들: “우리는 복잡한 물류를 간단하게 만듭니다”라며 Angie는 “John Deere와 같은 고객에게 서비스를 제공하기 위해 UPS 전반의 협업이 필요하며, 문제를 해결하고 결과를 도출하기 위한 비즈니스 전반의 전문 지식을 한 데 모아야 합니다”라고 덧붙였습니다.
일상 속 업무에서 분초를 다투는 순간까지, UPS 직원들은 다양한 물류 역량을 통합하여 John Deere의 제조 운영과 고객들의 요구를 지원합니다.
- 소형 소화물: 분초를 다투는 순간, 현장에서 장비의 생산과 고객 지원에 필요한 핵심 부품을 이동시킵니다.
- 항공 화물/특송 서비스: 성수기 중 시간에 민감한 배송 지원을 통해 생산과 서비스의 중단을 방지합니다.
- 공급망 솔루션 (SCS): 복잡성 관리, 부품 흐름 유지에 도움이 되는 운영 지원 및 조정을 제공합니다.
- 국제 물류: John Deere의 운영 요건에 맞춰 주요 지역에서 부품의 국경 간 이동을 지원합니다.
- 중량 화물 운송: 신뢰성을 바탕으로 시의성이 중요한 일부 국제 부품의 이동을 관리합니다.
- 통관 중개업체: 특정 발송물의 통관 지원을 통해 국제 부품의 효율적인 이동을 지원합니다.
UPS의 경우, 그 자신감은 고객의 비즈니스를 이해하고 타이밍이 무엇보다 중요할 때 현장에 나타나는 사람들에 의해 구축됩니다. 이것이 바로 UPS가 물류 부문에서 경쟁 우위로의 전환과 고객의 성장을 돕는 방법입니다.
화룡정점: 올해 UPS는 John Deere의 Achieving Excellence 프로그램에서 최고 공급업체 등급인 파트너급 지위를 획득하게 된 것에 많은 자부심을 느낍니다. Achieving Excellence 프로그램에 참여하는 공급업체들은 품질, 납기, 프로세스 조정, 가치 창출, 관계를 비롯한 여러 주요 성과 범주를 통해 매년 평가를 받습니다.
“John Deere로부터 받은 이번 인정은 UPS가 어떻게 그 역할을 잘 수행하는가를 보여줍니다”라고 UPS 전략 고객 영업 사장 Jim Katsafanas는 말했습니다. “이는 경험이 풍부한 리더십과 강력한 협업, UPS 직원들이 일상 속에서 고객들의 비즈니스에 미치는 영향에 대한 이해가 만들어낸 결과입니다.”
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