UPS는 100년이 넘는 시간 동안 글로벌 물류를 혁신해 왔습니다.
이제 UPS는 인공지능의 힘과 약 460,000명의 UPS 직원들이 보유한 전문 지식을 결합하여 글로벌 상거래를 다시 혁신하고 있습니다. UPS는 전 세계 고객에게 더 빠른 의사결정과 더 나은 경험을 제공할 수 있도록 이를 단순화하는 데 초점을 맞추고 있습니다.
“우리가 취하는 모든 단계는 고객 우선, 직원 역량 강화, 혁신 가속화와 같은 회사의 전략을 뒷받침합니다”라고 Carol Tomé 최고경영자는 말했습니다. “AI는 UPS에서 그저 유행어가 아닙니다. 우리는 비즈니스의 모든 측면에 내재되어 있는 풍부한 기술 역사를 바탕으로 이를 쌓아나가고 있습니다. 우리는 AI를 사용해 글로벌 상거래를 혁신하기 위한 작업을 수행하고 있습니다.”
UPS 직원들이 비즈니스 전반에 걸쳐 AI를 확장해 나가는 방법들은 다음과 같습니다.
🔎 업계를 선도하는 엔드 투 엔드 가시성 및 제어력 강화
이제 UPS 고객 관리 팀은 AI 기반의 실시간 배송 인사이트를 확보하여 문의를 더 빠르게 처리할 수 있습니다. 20개 이상의 국가에 있는 고객들은 상담원을 기다리지 않고도 디지털 및 음성 도구를 통해 빠르게 답변을 받을 수 있습니다. 또한 데이터, 예측 모델, 커넥티드 서비스를 통합하여 복합 배송업체 네트워크에서도 장애 사항을 파악하고 해결하기 위한 컨트롤 타워를 구축하고 있습니다.
이에 더해 AI를 RFID 센서와 결합해 고객은 포장물 수준에서 거의 실시간으로 가시성을 확보할 수 있습니다.
📈 전 세계 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 솔루션 제공
이러한 노력의 이면에서는 AI를 활용한 날씨 및 물량 예측 등의 실시간 입력 기반을 통한 “가상” 시나리오를 모델링하고, 이를 통해 지연의 발생 가능성을 미리 확인하고 대비할 수 있습니다. 대부분의 경우 UPS 직원들은 고객이 문제를 느끼기 전 이를 해결하고 있습니다.
동시에, UPS는 네트워크의 디지털 트윈, 즉 시설과 모든 운송 수단, 전체 포장물의 흐름을 연결하는 디지털 복제본을 구축하고 있습니다. 즉, UPS는 언제나 우리의 성과가 어떤지, 그리고 어떤 부분을 조정해야 하는지를 잘 알고 있습니다.
🌎 국제 배송 간소화
UPS는 AI와 UPS 직원들이 가진 전문 지식의 성공적인 시너지를 통해 국경 간 물류의 복잡성을 고객으로부터 덜고 있습니다. 현재 UPS 발송물의 97%는 입국 첫 통관이 이루어집니다. 이는 제품 분류, 무역 서류 작성, 결제 시 보증 랜딩 비용을 위한 스마트 도구 덕분에 가능한 일이었습니다.
🙌 약속에 대한 증거
기업은 기술이 언젠가 무엇을 할 수 있는가에 대한 많은 약속을 요구하지 않습니다. 이들이 원하는 것은 무엇이 실제로 효과를 낼 수 있는가에 대한 증명입니다. 그리고 이것이 UPS 직원들이 해내는 일이죠. 우리의 대담한 AI 이니셔티브에 대해 자세히 알아보세요.