치과 기술 회사인 Mamisch Dental Health (MDH)에서 이루어지는 모든 배송은 더 나은 건강과 마음의 평화를 위해 꼭 필요한 핵심 단계입니다. As the German market leader with production facilities in Germany and China, MDH supports nearly 3,000 dentist offices across Germany and manufactures crowns, bridges, dentures, implant restorations and more.
MDH에서 서비스를 제공하는 수십만 명의 환자들은 치과에서 예상하는 시간 안에 정확히 상품이 배송되어야 치과의 치료 일정을 준수할 수 있습니다. 이것이 바로 UPS가 필요한 이유입니다.
도전 과제: 회사는 포장물 운송 이외에도 다양한 업무를 수행할 수 있는 물류 파트너가 필요했습니다. 리스크: 시술 연기, 환자의 일정 변경, 불안감 증대. MDH는 프로세스의 전 단계에서 신뢰를 만들 수 있는 발송업체가 필요했습니다.
“우리 회사의 치과 보철물은 환자의 치료 일정에 포함되기 때문에 신뢰성은 그 중 가장 핵심”이라고 MDH 영업 및 서비스 책임자 André König는 설명했습니다. “UPS는 발송물의 일관되고 완전한 투명성을 유지하면서도 일찍 도착할 수 있도록 지원하여 치과에서 일정에 확신을 갖고 계획을 수립하고 환자에게 불필요한 지연을 경험하지 않도록 할 수 있습니다.”
UPS 솔루션: UPS는 MDH와의 긴밀한 협력을 통해 현대 치과 진료가 요구하는 속도와 정확성에 맞는 맞춤형 물류 솔루션을 구축했습니다.
핵심은 전날 수거한 치아 본을 이른 아침 MDH로 신속하게 배송하는 데에 있습니다. 프랑크푸르트, 헤르네, 하노버의 UPS 허브에서 전용 차량 지원으로 제조업체의 국내 물량이 오전 7시 30분까지 도착하도록 보장합니다.
UPS Premier Silver 서비스는 이러한 완성된 치과 보철물이 지연 없이 치과까지 도착할 수 있도록 합니다. 대부분의 경우 환자는 배송이 이루어지는 시점에 이미 시술을 받고 있으며, 새 보철물의 장착이 준비되어 있습니다.
가시성 내장: 맞춤형 UPS Premier 라벨과 맞춤 픽업 추적 기능을 통해 모든 발송물의 처리 시간 단축과 인바운드 및 아웃바운드 전반의 투명성을 극대화합니다.
또한 UPS는 MDH와 UPS Healthcare 지원 팀을 연결하는 전담 커뮤니케이션 흐름을 구축했습니다. 즉, 고객 이메일에 대하여 5분 이내에 응답이 제공되도록 플래그가 지정되므로 신속하게 문의 사항을 해결하고 치과의사에게 최신 정보를 제공할 수 있습니다.
최종 결론: UPS는 MDH, 치과 진료를 비롯해 궁극적으로 치료를 기다리는 환자들에게까지 자신감을 전달합니다.
“MDH의 작업에는 정밀성과 속도, 책임감을 고려해 구축한 공급망이 필요합니다”라고 UPS 고객 관리자 Tobias Hartz는 말했습니다. “이른 아침 특송, 고성능 서비스를 비롯한 전담 헬스케어 지원을 결합하여 필요한 시간과 장소에서 치과 진료를 받을 수 있도록 돕고 있죠.”
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