미국 제품 마케팅 사장 Melanie Alavi: Melanie는 마케팅과 전략, 제품 개발 분야에서 25년 이상 경력을 쌓았습니다. 그녀는 UPS에서 제품 수명주기 관리를 이끌며 고객의 니즈와 제품 포토폴리오 합리화를 기반으로 제품의 구상, 제작, 테스트, 출시 및 단종을 감독합니다.
Dave Hudson, 글로벌 디지털 및 간접 채널 사장: Dave는 제품 개발과 가격 책정, 마케팅 및 디지털 전략 분야에서 30년 이상 경력을 쌓았습니다. 그는 기업이 디지털 플랫폼과 제휴사 네트워크를 통해 UPS 서비스를 이용할 수 있도록 지원하며 UPS의 디지털 및 간접 채널을 이끌고 있습니다.
중소기업 소유주의 경우, 별 일이 없던 한 주가 빠르게 배송해야 하는 주문 폭주로 바뀔 수 있습니다. 그렇기에 UPS가 픽업 환경을 개선하고 일상적인 발송을 보다 쉽게 할 수 있도록 몇 가지 유용한 업데이트를 추가했습니다.
목표: 고객에게 더 많은 통제권을 제공하고 추가적인 단계 줄이기.
우리는 두 명의 UPS 전문가에게 이를 자세히 설명해 달라고 요청했습니다. 미국 제품 마케팅 사장 Melanie Alavi는 픽업에 대해서, 글로벌 디지털 및 간접 채널 담당 사장 Dave Hudson은 디지털 배송 도구에 대해 이야기했습니다.
Q: 이러한 디지털 업데이트는 어떻게 배송을 더 쉽게 만들 수 있을까요?
Melanie Alavi: 중소기업의 소유주들은 이미 주문과 고객, 일상적인 업무를 병행하고 있습니다. 배송은 시간을 빠르게 소모시킬 수 있는 작업 중 하나죠. 이러한 업데이트는 기초적인 단계를 더 쉽게 수행할 수 있도록 하기 위한 것이기 때문에 소유주는 진행 중인 모든 작업의 중단 없이도 포장물을 계속 이동시킬 수 있습니다.
Q: 픽업과 관련된 변경 사항은 무엇인가요?
Melanie: 이제 고객은 하나의 대시보드에서 모든 픽업 유형(스마트, 일회성, 반복성)의 픽업을 예약, 업데이트, 추적할 수 있습니다. 대시보드는 픽업 예약 단계에서 완료 단계로 이동하면서 픽업 상태를 확인하고 알림을 제공합니다.
Q: UPS.com에서는 어떤 게 더 쉬울까요?
Dave Hudson: 고객은 UPS.com에서 하나의 화면을 통해 라벨을 생성할 수 있습니다. 즉, 배송을 완료하기 위해 여러 페이지를 클릭하지 않고도 한 곳에서 배송 상세 정보를 검토하고 서비스 옵션을 비교할 수 있죠.
Q: 앱의 새로운 기능은 무엇인가요?
Dave: 새롭게 디자인된 앱은 고객, 특히 항상 이동이 잦은 중소기업 소유주에게 더 많은 배송 도구를 제공합니다. 이 소유주들은 휴대폰만으로 라벨을 생성하고, 픽업을 예약하고, 포장물을 추적하고, 추적 번호를 스캔해 빠르게 업데이트할 수 있습니다.
Q: The UPS Store는 어떤 역할을 하나요?
Dave: 고객은 앱에서 디지털 방식으로 라벨을 생성하고, 미국 전역의 5,500개 이상의 The UPS Store 지점 중 어디서든 라벨을 인쇄할 수 있습니다. 근처에 프린터가 없는 경우 많은 도움을 드릴 수 있죠. 고객이 인쇄할 때 발송물에 획기적인 RFID 지원 라벨이 함께 장착되어 포장물이 UPS 네트워크를 통해 이동하는 과정에서 더 많은 정보를 확인할 수 있습니다.
Q: 스마트 픽업은 중소기업에 어떻게 도움을 줄 수 있나요?
Melanie: 스마트 픽업은 매일 배송량이 변할 때 도움이 됩니다. 고객이 UPS 라벨을 생성하면 픽업 일정이 자동으로 잡히는 식이죠. 따라서 불필요한 픽업이 줄어들고, 배송 관리에 소요되는 시간도 줄일 수 있습니다. 발송물이 준비되지 않은 경우, 고객은 대시보드에서 픽업을 업데이트 또는 취소할 수 있습니다. 고객은 필요할 때에만 픽업 비용을 지불하면서 일일 픽업 대비 최대 50%까지 비용을 절감할 수 있습니다.
Q: 가장 중요한 점은 무엇인가요?
Melanie: 중소기업은 픽업 시점과 픽업 필요 여부, 픽업 진행 상황 등 픽업 과정에 대한 더 나은 제어력과 안심을 얻을 수 있습니다.
Dave: 사무실, 매장, 이동 중 언제든지 라벨을 생성하고 포장물을 확인하는 더욱 간단한 방법이 될 수 있죠.
이제 간단히 요약해 보겠습니다: 이번 업데이트는 중소기업이 가장 많이 활용하는 일상적인 배송 업무에 초점을 맞추었습니다. 픽업 관리, 라벨 생성, 배송 추적이죠.
- 픽업 대시보드: 실시간 알림을 통해 한 곳에서 픽업을 예약, 관리, 추적할 수 있습니다.
- 스마트 픽업: 일일 배송 필요에 따라 픽업을 요청, 확인 또는 취소할 수 있습니다.
- UPS.com: 하나의 화면으로 보다 간단해진 배송 환경을 통해 라벨을 더 빠르게 생성할 수 있습니다.
- UPS 앱: 모바일 장치에서 라벨을 생성하고, 픽업 예약, 배송 추적까지 가능합니다.
결론: 배송은 중소기업의 성장을 느리게 만드는 것이 아닌, 성장에 도움을 줄 수 있어야 합니다.
더 스마트하게 배송할 준비가 되셨나요? UPS.com에서 UPS 발송 및 픽업 솔루션을 시작해 보세요.