이야기 내용: 캘리포니아에 본사를 둔 서핑보드 제조업체 Surftech는 모든 발송물이 단순한 제품 운송에서 그치는 것이 아니라 그 안에 평판까지 함께 담아야 한다는 것을 알고 있었습니다. 배송과 관련해 이러한 보드를 어떻게 관리해야 하는가를 정확하게 이해할 수 있는 파트너가 필요했죠.
한동안 이들은 UPS의 경쟁사와 협력했지만 비용의 상승과 경직된 서비스로 인해 어려움을 겪었습니다. 바로 그때 UPS가 합류했습니다. 첫 시작은 친근한 대화에서부터 비롯되었죠.
“이들은 상당한 가격대의 서핑보드를 배송 보내고 있었어요”라고 UPS 고객 담당 임원 Jeff Yamaguchi는 전했습니다. “단순한 화물을 넘어 이들의 브랜드인 동시에 생계가 달린 문제였죠. 그들의 브랜드를 보호할 수 있는 솔루션이 꼭 필요했어요.”
파도에 몸을 싣다: Jeff와 UPS 팀은 시간을 내어 이들의 문제를 경청했습니다. Surftech에게 가장 중요한 것은 속도가 아니었습니다. 바로 안전과 유연성, 마음의 평화였죠.
“일단 고객의 우선순위를 이해하면 무엇이 중요한지를 조정할 수 있습니다”라고 Jeff는 설명했습니다.
물결을 타고 나아가는 보드: 이 솔루션은 UPS Capital을 통해 향상된 클레임 지원을 포함하는 맞춤형 배송 번들 형태로 제공되었습니다. 신속한 지원과 각별한 관심으로 Surftech는 발송부터 평판까지 모든 것들이 잘 관리되고 있음을 확신할 수 있었죠.
“각 발송물의 가치를 분별하고 이해한다는 것이 큰 차이를 만듭니다”라고 Jeff는 덧붙였습니다. “UPS Capital과 함께라면 도움이 필요한 순간 기다리지 않고도 서비스를 이용할 수 있습니다. 이러한 점이 안심을 줄 수 있었고 거래를 성사시킨 주요한 핵심 요인이 된 거죠.”
현재 Surftech는 이들을 진정성있게 이해하는 물류 파트너와 함께 운영되고 있습니다.
“단순히 의견란에 체크하는 게 아니에요”라고 Jeff는 말합니다. “우리가 해결하는 것은 실존하는 비즈니스 문제점들이죠. 이런 문제들을 해결할 때 큰 자부심을 느껴요.”
🛡️ 추천 서비스 – UPS Capital: 파손되기 쉽거나 고가품을 운송하는 사업체를 위해 UPS Capital은 중요 물품 보호에 도움을 줄 수 있는 향상된 클레임 지원과 보험 가입 배송 옵션을 제공합니다. 자세히 알아보기.
UPS는 크고 무거우며 부피가 큰 물품을 발송할 때 사업체들이 여러 어려움을 겪는다는 것을 잘 알고 있습니다. UPS의 맞춤 상품과 함께라면 모든 복잡한 문제를 해결할 수 있습니다. 자세히 알아보세요.