주요 UPS 전문가
Nick Basford, 미국 전략 사장: Nick은 40년 간 글로벌 브랜드에서 마케팅, 전략, 물류 경험을 쌓아 왔습니다. 그는 최대 규모 고객사, 파트너와 함께 효율성과 성장에 초점을 맞춘 대규모 전략적 이니셔티브를 이끌고 있습니다.
Jon Bell, 전략 혁신 책임자: Jon은 35년이 넘는 연구개발 경력을 지니고 있습니다. 그는 현재는 물론, 미래의 고객의 필요를 만족시킬 미래지향적 기술을 적용하고 확장하는 일을 담당합니다.
ICYMI과 UPS, 비즈니스와 고객을 위한 요한 소식 발표: UPS는 미국 내 소형 소화물 네트워크 전반에 걸쳐 무선 주파수 식별(RFID) 포장물 센서 기술을 엔드 투 엔드로 선보입니다.
이 기술은 이미 모든 미국 내 포장물 차량과 전국 배송 시설, 5,500개 이상의 The UPS Store 지점에서 발송되는 모든 포장물(반송 발송물 포함)에 적용되어 있습니다. 또한 고객 시설에 RFID 혁신을 적용하여 거의 즉시 픽업 확인이 이루어지고 있습니다.
“UPS는 RFID를 통해 고객의 공급망을 실시간으로 식별 가능하도록 만들어 정확하게 추적하고 더 빠르게 인사이트를 얻으며 더욱 스마트한 네트워크와 더욱 스마트한 포장물 처리가 가능하도록 하고 있다”고 EVP 겸 최고 상업 및 전략 책임자 Matt Guffey는 전했습니다.
이러한 발표가 있기까지 UPS 운영과 기술, 엔지니어링, 마케팅, 영업, 고객 솔루션을 비롯해 The UPS Store 네트워크 전반에 걸쳐 수년간 노력했습니다. 우리는 미국 전략 사장 Nick Basford와 전략 혁신 리드 Jon Bell에게 이번 변화를 설명해 달라고 요청했습니다.
스캔은 수십 년 간 UPS 운영에 있어 핵심이었습니다. 현 시점에서 센서 기술에 집중하는 이유는 무엇인가요?
Nick: 스캔은 효과적입니다. 하지만 사람의 손이 반드시 필요하죠. 여기에는 시간이 들어갑니다. 고객이 원하는 모든 가시성을 제공하기 위한 확장성을 얻기에도 어려움이 있어요.
운영 측면에서 스캔은 시간과 효율성, 프로세스 설계 측면에서 절충이 필요합니다. 효과적인 포장물 가시성을 위해 여기에는 추가 기능이 아니라 운영의 본질적인 부분에서 변화가 필요했습니다.
그렇다면 센서에는 어떤 차이가 있을까요?
Nick: 센서 기술은 직원들이 현재 작업에만 집중할 수 있도록 합니다. 이 기술이 포장물을 자동으로 추적하니까요. 즉, 더 나은 데이터를 보유하고 주문이 처리되는 시점부터 배송이 이루어질 때까지 고객에게 더 많은 가시성을 제공할 수 있죠. 이와 같은 가시성은 재고 최적화를 비롯해 고객들에게 보다 나은 서비스로 이들의 고객들에게도 실질적인 기회를 제공할 수 있습니다.
또한 보다 나은 데이터를 통해 더욱 나은 결정을 더 빠르게 내릴 수 있습니다. 경우에 따라서 이는 고객이 인지하기 전 잠재적 지연을 파악하고 관리할 수 있다는 의미이기도 합니다. 이를 통해 모두에게 이익이 되는 결과로 이어지죠.
우리 회사는 또 어떤 변화를 보게 될까요?
Jon: RFID는 오부하를 거의 70%까지 줄여 작업 재처리를 줄이고 배송 안정성을 높일 수 있었습니다. 센서로의 전환을 통해 우리는 포장물이 어디쯤 오고 있는지와 같은 문의 전화 횟수를 줄일 수 있습니다.
가장 좋은 점은 RFID가 포장물이 추적에서 벗어났음을 감지하면 이에 대응하는 조치를 취할 수 있다는 것입니다. Nick이 언급한 바와 같이 우리는 포장물이 계속해서 정시에 배송될 수 있도록 신속하게 조치를 취할 수 있습니다.
고객은 픽업 지점에서의 실시간 추적 및 가시성을 통해 이미 이러한 이점을 직접 경험하고 있습니다.
RFID가 사람들에게 어떤 점이 새로울까요? 재미있는 점이 있나요?
Nick: 우리는 오랜 기간 RFID를 위한 개발에 공들여 왔습니다. 이 분야에서 막대한 특허 포트폴리오를 보유하고 있으며, 2003년 첫 특허를 출원했습니다. UPS가 RFID 센서를 광범위하게 선보인 첫 번째 주요 배송업체라는 점은 특별한 일이 아닙니다.
Jon: 이 기술의 활용 방식에 대한 상을 받기도 했죠. RFID 저널은 2023년 제품 또는 서비스 개선을 위한 최고의 RFID 활용, 2024년 최고의 대규모 배포, 2025년 최고의 RFID 구현 부문에서 UPS의 실적을 인정했습니다. 우리는 이 분야에서 명백히 앞서가고 있습니다.
이는 상당한 변화입니다. 여기까지 오기 위해 우리는 무엇이 필요했을까요?
Jon: UPS는 RFID 사용 방법에 대하여 진정성 있는 전체론적인 네트워크 차원의 접근 방식을 취하고 있습니다. 이러한 작업은 스마트 포장물, 스마트 시설이라는 이니셔티브와 함께 시작되었죠. 이제 우리는 스마트 주문 이행과 스마트 추적으로 이 기술을 확장해 엔드 투 엔드 투명성을 제공합니다.
또한 이는 하나의 팀과 같이 움직인 결과이기도 했습니다. 라벨부터 차량, 건물, 시스템 그리고 직원 여러분들까지... 모두가 함께 일해야 합니다. 신뢰와 협력이 모든 것입니다.
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