성장에는 단순한 노력 이상이 필요합니다: Evertrust Parts는 고객이 교체 트럭 부품을 빠르게 받아볼 수 있도록 돕고 있습니다. 이들은 UPS를 통해 캐나다-미국 국경 간 발송물이 보다 효율적으로 운송될 수 있는 방안을 찾아냈습니다.
퀘벡에 본사를 둔 이 회사는 대형 상업용 트럭의 헤드라이트, 미러, 범퍼 등의 부품을 캐나다와 미국 전역에 판매하고 있습니다.
"고객이 트럭 부품이 필요하다고 할 때는 그게 빨리 필요하다는 의미입니다"라고 Marianne Campey, Evertrust Parts 공동 창업자는 말합니다. “믿을 수 있는 배송은 그 일을 제대로 해내는 데 큰 부분을 차지하죠.”
들어보세요: Marianne Campey가 The Logistics Lowdown에서 함께 국경 간 발송과 고객의 기대에 대해 자세히 살펴봅니다.
사업의 확대와 함께 배송 각각에서 필요한 작업을 관리하는 것이 더욱 어려워졌습니다.
여러 배송 회사와의 협력은 그 과정에서 더 많은 단계를 만들어냈죠. 추적도 결코 쉬운 일이 아니었습니다. 국경 간 발송을 위한 서류 처리는 매우 까다로웠죠. 이에 더해 예상 밖의 관세와 세금은 배송 과정에서 고객에게 불편을 주었습니다.
성장하는 중소기업에게 있어 이러한 어려움은 가장 중요한 문제에 집중하지 못하도록 했죠. 바로 기존 고객에게 서비스를 제공하고 새로운 고객을 확보하는 것 말입니다.
주문 처리 과정에서 발생하는 문제 해결: Marianne과 그녀의 팀은 국경 간 발송물을 더욱 명확하고 손쉽게 관리할 수 있는 방법을 찾기 위해 UPS를 선택했습니다. UPS와 함께 이들은 여러 배송 업체를 거치지 않고도 한 곳에서 청구, 조회 및 지원을 받을 수 있었습니다. 관세와 세금을 선불로 처리하여 국경 간 이동 과정에서 화물을 받는 고객에게 발생하는 예상 밖의 비용을 없앨 수 있었습니다.
일상 업무도 한결 쉬워졌습니다. 라벨 생성, 통관 서류 준비, 청구 관리에 소요되던 시간을 줄임으로써 팀은 매달 하루치에 달하던 근무 시간을 절약할 수 있었죠.
이를 통해 팀은 수요를 따라잡을 수 있는 여유를 얻을 수 있었습니다.
어려움을 넘어 실제 성장까지: 결과는 빠르게 나타났습니다.
UPS에게 의뢰한 지 6개월 만에 Evertrust의 매출은 94% 증가했습니다. 또한 UPS와의 협력 이후 6개월 간 신규 고객은 지난 반기 대비 63% 증가했죠.
수요의 성장과 함께 신뢰할 수 있는 서비스가 더욱 중요해졌습니다.
“트럭을 계속 운행하기 위해 필요한 부품을 주문할 때는 신뢰가 중요합니다”라고 Marianne은 말합니다. “명확하고 신뢰할 수 있는 경험이 생겨야 다시 찾을 수 있죠.”
UPS Express 및 UPS 3 Day Select와 같이 보다 명확한 비용과 유연한 서비스 옵션을 통해 이 기업은 양국에서 구매자들에게 더욱 확신을 갖고 서비스를 제공할 수 있었습니다.
단순한 발송물 이상의 의미: UPS와 함께 Evertrust는 보다 나은 배송 방식을 제공할 수 있었습니다. 국경 간 성장에 더 많은 시간을 할애할 수 있을 뿐만 아니라 신뢰하는 고객들에게 더 쉽게 배송할 수 있게 되었습니다.
Marianne과 그녀의 팀은 눈에 보이지 않던 문제들을 제거하며 비즈니스를 계속 운영하기 위한 더 많은 저력을 확보했습니다.