주요 UPS 전문가
David Sobie, UPS 계열사 Happy Returns 공동 설립자 겸 최고 경영자: David는 2015년 회사를 공동 설립한 이후 Happy Returns 최고 경영자로 재직했습니다. 현재 Happy Returns는 미국 최대의 통합 반품 네트워크로, 상자, 라벨을 사용하지 않고 반품할 수 있는 혁신적인 사기 방지 서비스를 제공합니다.
최근 UPS와 UPS 계열사 Happy Returns는 미국 전역의 Return Bar 네트워크를 10,000개 지점으로 확장한다고 발표했습니다. 이번 조치를 통해 Annex Brand 및 PackageHub Business Center 등 UPS의 허가된 운송 판로(ASO)를 중심으로 하는 1,700개 이상의 새로운 현장을 추가하고 있습니다.
이번 확대를 통해 쇼핑객에게 상자, 라벨 없이도 상품을 반품할 수 있는 공간을 더 많이 제공하고, 소매업체들이 사기를 줄이고 재고를 더 빠르게 회수할 수 있도록 도울 수 있습니다.
Happy Returns 공동 설립자 겸 최고 경영자인 David Sobie와의 대담을 통해 이번 소식이 쇼핑객과 고객, UPS에 큰 영향을 줄 수 있는 이유에 대해 알아보았습니다.
Return Bar 지점은 UPS의 엔드 투 엔드 네트워크와 UPS가 고객에게 제공하는 서비스의 핵심을 어떻게 보완할 수 있을까요?
Return Bar 지점은 우리의 엔드 투 엔드 역물류 네트워크에서 현관과도 같은 역할을 합니다.
여기서 반품을 통합할 수 있죠. 수백만 개의 개별 포장물이 네트워크를 통해 이동하는 대신 상자, 라벨 없이도 물품이 반품 시 검증과 그룹화 과정을 거쳐 소매업체 측으로 대량 배송되기 전에 당사 허브를 통하여 배송이 이루어집니다. 이 모델을 통해 UPS 네트워크를 최대한 활용할 수 있습니다.
확장이 UPS에 어떤 영향을 주게 될까요?
Return Bar 지점의 추가에 따라 반송은 보다 체계적이고 예측 가능한 방식으로 UPS 네트워크로 유입됩니다.
이러한 확장은 고객이 쇼핑 경험에서 어려움을 겪는 일부를 처리할 수 있는 더 나은 방법을 제공하며, 이를 통해 전자상거래 분야에서 UPS의 입지를 더욱 강화할 수 있습니다.
이로 인해 물량이 증가하고 효율성이 향상되며 네트워크가 전반적으로 더 탄탄해집니다. UPS와 Happy Returns는 협업을 통해 이제 미국 최대의 박스, 라벨을 사용하지 않는 반송 네트워크를 운영하여 고객에게 더 큰 편의와 접근성을 제공합니다.
UPS와 Happy Returns가 경쟁사와 어떤 점에서 차별점을 지니나요?
이러한 확장은 이미 탄탄한 네트워크를 기반으로 하여 소비자에게 그 어느 때보다 더 많은 선택권을 제공합니다.
우리의 네트워크 규모는 차순위 경쟁사 대비 3배 이상을 자랑합니다. 박스, 라벨을 사용하지 않는 반품과 휴대폰의 디지털 지갑에 바로 추가할 수 있는 QR 코드를 통해 더 쉽고 원활한 반품 경험을 제공합니다.
사기 방지를 위해 우리는 환불 처리 전 위험 반품에 대한 플래그를 지정하여 이를 감사 처리하도록 하는 AI 기반 도구 Return Vision을 사용합니다. 우리는 소매업체에 그 어느 때보다 강력한 제어와 보호 기능을 제공하고 있습니다.
운영 효율성에 있어 핵심은 속도입니다. 포장물의 통합과 UPS의 세계적 수준의 인프라를 활용하면 반품이 입고된 후 소매업체로 반송되기까지 최소 3.6일, 즉 평균 약 7일 이내에 도착할 수 있습니다.
단순히 더 큰 네트워크만이 아니라 쇼핑객, 소매업체, UPS에게 더 나은 네트워크를 제공합니다.
이러한 확장이 실제로 가능했던 더 큰 이유는 무엇인가요?
UPS는 타의 추종을 불허하는 규모와 운영 원칙, 세계적 수준의 네트워크를 제공합니다. Happy Returns는 이를 실현할 수 있는 기술과 프로세스에 더해 반품에 대한 혁신적인 접근 방식을 제공하죠.
이러한 강점들을 결합하는 방식에서 강력함이 발휘됩니다. UPS 전체 팀은 모두가 같은 방향으로 움직입니다.
이번 확장은 이 하나만으로 중요한 것이 아닙니다. 여기까지 오는 동안 수많은 결정이 내려졌죠. 이를 통해 10,000개의 Return Bar 지점을 달성했고, 더 중요한 것은 지금부터 계속해서 더 나은 서비스를 제공할 방안을 마련해 나가고 있다는 것입니다.
Happy Returns는 미국 인구 79%가 Return Bar에서 5마일 이내에 위치해 있어 대규모 반품 관리에 필요한 편의성과 사기 방지, 속도성을 제공합니다. 15분 무료 상담을 예약하여 고객들에게 상자와 라벨 없이도 반품을 제공할 수 있는 방법을 알아보세요.