2026년 UPS 임팩트 서밋의 한 가지 분명한 메시지: 기술은 우리를 발전시킬 수 있습니다. 그러나 UPS를 차별화하는 것은 사람입니다. 올해에는 수천 명의 온오프라인 참석자들이 대화에 참여했습니다.
주요 내용:
#1: 기술은 성장을 가속화할 수 있습니다. 하지만 그 기술에 목적과 방향성, 영향력을 부여하는 것은 우리의 직원입니다.
최고 경영자 Carol B. Tomé는 UPS가 어떻게 최고의 경쟁 우위를 지닌 인력을 기술과 결합하여 보다 탄력적인 미래를 만들어 가고 있는가를 조명하며 이야기를 시작했습니다.
“세상은 변하고 있다”고 Carol은 말했습니다. “가치를 기반으로 하는 사람들이 모이면 변화를 만들 수 있다는 점은 여전히 동일합니다.그리고 이것이 바로 우리가 하고자 하는 일이죠.”
#2: AI는 인간의 독창성을 보완할 뿐, 대체하는 것은 아닙니다.
Primal Intelligence와 Wonderworks의 저자인 Angus Fletcher는 참석자들에게 AI의 강점은 정보를 처리하는 데에 있고, 인간의 힘은 핵심을 보고 훗날 무엇이 올지 상상하는 데에 있음을 상기시켰습니다.
“AI는 목록과 확률을 기반으로 사고합니다. 어제 했던 일을 자동화하고, 반복하는 것이죠. 인간의 뇌는 우선 순위와 가능성을 생각하는 데 그 저력이 있습니다”라고 Angus는 말했습니다. “여기서 우리는 혁신과 리더십의 가능성을 찾을 수 있습니다. 불안정하고 불확실한 환경에서는 인간성이 가장 중요한 힘이죠.”
#3: UPS는 인간의 통찰력과 창의성, 고객 및 직원의 요구에 대한 깊이 있는 이해를 바탕으로 AI 지원 솔루션을 개발, 배포합니다.
UPS 수석 부사장 겸 인재, 문화 및 학습 부문 글로벌 책임자 Danelle McCusker는 UPS EVP 겸 최고 디지털 및 기술 책임자 Bala Subramanian, UPS EVP 겸 헬스케어 및 공급망 솔루션 국제 사장 Kate Gutmann과 대담을 진행했습니다. 이들은 AI가 UPS의 성장과 운영 방식을 변화시키며 어떤 성공을 거둘 수 있는가에 대해 탐구했습니다.
“우리는 AI을 우선 떠올리고 무엇을 해야 하는가를 알아내는 방식으로 시작하지 않습니다. 우선 문제를 해결해야 하는 고객, 직원에서 시작해 적합한 기술을 결정하죠”라고 Bala는 말했습니다. “예를 들어, 우리는 13개 언어로 된 AI 가상 어시스턴트를 만들었습니다. 사람들이 필요한 정보를 얻음으로서 고객 서비스에 대한 문의 전화가 약 6만 건 감소했죠.”
#4: 빠르게 변화하는 혁신과 점차 부풀어 오르는 회의론이 혼재된 시대, 신뢰와 진정성은 리더십의 핵심 우위로 자리잡고 있습니다.
UPS EVP 겸 최고 상업 및 전략 책임자인 Matt Guffey는 Harris Poll 최고 상업 책임자 Jenna Lauer와 대화를 나누었습니다. 이들은 기업이 어떻게 직원과 고객, 지역사회를 위해 만든 경험이 신뢰를 구축할 수 있는가에 대해 논의했습니다.
“우리에게 있어 신뢰는 캠페인과 같은 것이 아닙니다. 매일 올바르게 일을 해온 119년이 있었죠”라고 Matt는 전했습니다. “우리는 얻은 것보다 더 빠르게 지출할 수 있음을 알고 있습니다. 그렇기에 매일 올바르게 벌어야 합니다.”
#5: 서비스는 지역사회와 문화, 비즈니스 성과를 강화합니다.
UPS 사회적 영향 및 UPS 재단 회장인 Nikki Clifton은 Points of Light 최고 경영자 Jennifer Sirangelo, UPS 파일럿 겸 2025년 Jim Casey 지역사회 서비스 상 수상자 Bill Vaughan 대위와 만났습니다. 이들은 UPS 재단이 어떻게 사람들의 힘을 통해 의미 있는 변화를 일으키도록 지원하는지 알아보았습니다.
“기술은 효율성을 창출합니다. 문제 해결에 도움을 줄 수 있죠. 상상도 할 수 없었던 일을 해내는 데 도움을 줄 수 있습니다.”라고 Nikki는 말했습니다. “그러나 결국 서비스는 처음부터 끝까지 사람의 역할입니다.”
고객 우선, 사람 주도, 혁신: 한 세기가 넘는 시간 동안 UPS는 기술의 발전에도 적응하고 창조하며 목적 의식과 함께 회사를 이끌어 나가는 직원들의 고유한 능력이 성공의 원동력이 되어왔음을 입증했습니다.
글로벌 물류 리더로서의 UPS의 전략에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.