애틀랜타, 2026년 6월 18일 – 3년이 넘는 시간 동안, UPS (NYSE: UPS)는 글로벌 물류 혁신을 위해 전략적으로 AI를 구축했습니다. 오늘 이 회사는 약 46만 명의 직원이 보유한 전문 지식과 UPS의 미래를 설계하는 기술을 결합한 AI 기반 솔루션을 자세히 설명했습니다. 이러한 이니셔티브는 전사 차원의 우선 순위를 추진합니다. 바로 단순화죠.
UPS는 AI, 자동화, 고급 분석을 확장하여 엔드 투 엔드 가시성과 전반적인 고객 경험을 개선하고, 글로벌 물류 네트워크를 보다 빠르고 예측 가능하며 탄력적으로 만들며 혁신에 불을 붙이고 있습니다.
“118년 동안 물류를 혁신해 온 끝에 우리는 AI를 사용하여 고객을 확보하고 온보딩부터 계획, 이동, 배송에 이르는 모든 과정에서 기업 전반의 업무 방식을 단순화하는 결정적인 순간에 접어들었습니다”라고 Carol B. Tomé UPS 최고경영자는 말했습니다. “우리는 직원의 심층적인 전문 지식을 AI의 저력에 결합하여 전 세계 고객들에게 보다 빠른 의사 결정과 더 나은 경험을 제공하고 있습니다.”
매년 UPS 고객들은 수십억 개의 추적 번호가 생성되는 포장물을 발송합니다. 시장의 변동성으로 인해 공급망이 복잡해지자, 고객들은 예상 배송일 수준을 넘어서는 가시성을 요구하고 있습니다. UPS는 AI를 적용해 업계 최고의 종합적인 가시성과 제어 기능을 구현하고 고객 지원을 개선하고 있습니다. 구체적으로 회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
- 20여 개국에서 AI 기반 지능형 어시스턴트를 비롯한 디지털 및 음성 채널 전반에서의 AI, 인적 전문 지식을 활용한 2026년 말까지 고객 서비스 요청의 98% 이상을 지원하기 위한 추적 재정의.
- 고객 관리 팀으로의 AI 기반 실시간 배송 인사이트 제공을 통한 문의 및 클레임의 조속한 해결.
- Happy Returns를 통한 역물류 혁신 및 AI 기반 대화형 경험을 활용한 구매 후 과정의 간소화와 반품 사기 감소.
- RFID와 AI 기반 추적을 결합하여 실시간에 가까운 포장물 수준에서의 가시성을 제공함으로써 고객에게 더 큰 투명성과 유연성을 보장하고 더욱 빠르고 현명한 의사결정을 가능하게 함.
이에 더하여 UPS는 전 세계 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 다음과 같은 AI 솔루션을 제공합니다.
- 날씨, 운송 지연, 물량 예측 등 실시간 입력을 사용해 “예상” 시나리오를 모델링하는 전용 네트워크 계획 도구를 확장하여 운영에 대한 스트레스 테스트를 진행하고 장애가 서비스에 영향을 미치기 전에 이에 대하여 실행 가능한 계획을 생성합니다.
- 모든 운송 수단을 포함할 수 있도록 글로벌 네트워크의 실시간 디지털 트윈을 확장하고 시설, 항공 및 육로 네트워크, 10분 단위로 업데이트되는 종합적인 포장물 흐름의 디지털 복제본을 생성하여 네트워크가 실시간으로 조정 및 자가 복구될 수 있도록 성능을 지속적으로 추적합니다.
- 고객 현장에 에이전트 방식의 "컨트롤 타워" 기능을 구축하고 데이터와 예측 모델, 커넥티드 서비스를 결합함으로써 단순한 발송물 추적을 넘어 복잡한 다중 운송업체 네트워크 전반에 걸쳐 발생하는 장애를 식별하고, 이에 대한 우선순위를 지정해 해결하는 데 도움을 주며, 이를 통해 고객은 데이터에 대한 완벽한 엔드 투 엔드 가시성과 제어권을 확보할 수 있습니다.
- 국제 배송 간소화를 위해 차세대 중개 서비스를 통하여 AI, 국경 간 데이터, 전문 지식을 사용하며, 고객이 모든 규모의 발송물에 대한 전 세계 통관 요건을 정확하게 해석할 수 있도록 지원합니다.
- 결제 시 보다 예측 가능한 랜딩 비용, UPS Export Assure를 통한 더욱 정확한 제품 분류, UPS 디지털 송장을 통한 디지털 무역 문서 작업으로 국경 간 운송 경험을 개선하며 오류를 줄이고 처리 속도를 높입니다.
- 업계를 선도하는 UPS 중개 기능에 내장된 AI로 더 빠른 통관이 가능합니다. 경쟁사를 능가하며 UPS 발송물의 97%가 입국 첫날 세관을 통과합니다.
“무역 규정이 변화했을 때 우리는 고객에게 영향을 미치지 않으면서 이에 빠르게 적응해야 했습니다”라고 세계 최대 규모의 처방전 없이 구입할 수 있는 보청기 회사 Audien 운영 담당 부사장 Michael Garcia는 말했습니다. “UPS는 제품이 어떻게 이동하고 있는지를 현실적이고 종합적으로 살펴볼 수 있도록 도와주며, 이를 통해 규정을 준수하고 서비스를 보호할 수 있었습니다. 그 결과, 불확실한 시기에도 비즈니스의 둔화 없이 더욱 명확하게 앞으로 나아갈 수 있었습니다.”
마지막으로, UPS는 미래 네트워크 혁신의 일환으로 운영 환경을 보다 데이터 중심적이고 탄력적으로 재설계하고 있습니다. 계획, 경로 설정, 실행 전반에 AI가 통합됨에 따라, 이 네트워크는 변화하는 상황에 역동적으로 적응할 다.
“우리가 취하는 모든 단계는 고객 우선, 직원 역량 강화, 혁신 가속화와 같은 회사의 전략을 뒷받침합니다”라고 Carol Tomé는 말했습니다. “AI는 UPS에서 그저 유행어가 아닙니다. 우리는 비즈니스의 모든 측면에 내재되어 있는 풍부한 기술 역사를 기반으로 이를 쌓아나가고 있습니다. 우리는 AI를 사용해 글로벌 상거래를 혁신하기 위한 작업을 수행하고 있습니다.”
UPS 소개
UPS(NYSE: UPS)는 2025년 매출이 887억 달러인 세계 최대의 회사 중 하나로, 200개 이상의 국가와 관할 구역에 있는 고객들에게 광범위한 통합 물류 솔루션을 제공합니다. “가치 있는 것을 운송해 세상을 나아가게 한다”라는 당사의 사명에 초점을 맞추어, 약 460,000명 이상의 직원들이 명료하게 제시되고 강력하게 추진되는 전략을 따르고 있습니다. 고객 우선, 선도적인 인력, 혁신 주도를 기억하십시오. UPS는 환경에 미치는 영향을 줄이고 우리가 서비스하는 전 세계의 커뮤니티를 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 더 자세한 정보는 www.ups.com, about.ups.com 및 investors.ups.com에서 확인할 수 있습니다.