애틀랜타, 2026년 9월 30일 – UPS (NYSE: UPS)는 모든 규모의 기업들이 불확실성을 방지하고, 위험을 관리하며, 기술과 데이터를 활용해 복잡한 물류 문제를 해결할 수 있도록 지원하는 포괄적인 공급망 솔루션 제품군인 UPS® Secure Commerce의 출시를 발표했습니다.
UPS Secure Commerce는 단순한 안심을 넘어 사기, 배송 문제, 발송물 분실 또는 운영상 실수로 인해 많은 비용을 발생시키는 실수가 발생하기 전 데이터 기반 인텔리전스와 실행 가능한 인사이트, 사전 예방적 위험 관리를 제공함으로써 경쟁 우위를 제공합니다.
“상거래는 점점 더 연결되고 디지털화되며 복잡해지는 중”이라고 UPS 최고 디지털 및 기술 책임자 Bala Subramanian은 말했습니다. “오늘날 기업들은 공급망 위험을 보다 잘 관리하는 데 도움을 줄 실시간 결정을 내리기 위해 더 많은 인사이트와 가시성이 필요합니다. 우리는 UPS Secure Commerce를 통해 수십 년간 축적해 온 데이터와 전문 지식을 회사의 에이전트 인공지능과 결합하여 고객들이 사후 대응적 공급망 관리에서 사전 예방적 공급망 관리로 전환할 수 있도록 지원하고 있습니다.”
UPS Secure Commerce는 다음과 같은 검증된 UPS 솔루션을 하나의 포트폴리오로 통합합니다. 발송물 보호와 원활하고 신속한 클레임 복구를 위한 InsureShield® Shipping Insurance, 고부가가치 및 특수 발송물의 보호를 위한 Parcel Pro®, 사전 예방적 배송과 전자상거래 위험 완화를 위한 CommerceShield™ 기술이 바로 이에 해당합니다. 이러한 솔루션을 함께 사용함으로써 전체 공급망을 포괄적으로 파악해 기업이 배송 전과 배송 중, 이후 보다 현명한 결정을 내릴 수 있도록 합니다.
2025년, UPS는 140만 명의 발송자를 보호하고 6,200만 개의 포장물을 보험에 가입했으며, 클레임의 97%를 5일 이내에 해결했습니다.
자신 있는 복잡성 관리
성장은 종종 복잡성을 야기합니다. UPS는 물류 전문성과 멀티 채널, 다중 운송업체 가시성, 주문 처리, 보호, 자동화를 제공하여 기업이 자신 있게 확장할 수 있도록 지원합니다. 이에 더해 UPS는 이제 통합 생태계에 위험 인텔리전스와 공급망 보호를 더하고 있습니다.
대부분의 물류 제공업체는 고객의 물류 여정의 일부에 대해서만 가시성을 제공합니다. 그러나 UPS Secure Commerce는 다르게 구축되어 있습니다. UPS는 수십 년간 쌓아온 글로벌 물류 전문 지식과 복합 운송업체의 역량을 결합하여 고객의 전체 공급망에서 데이터와 가시성을 연결하고, 격리된 사건을 실행 가능한 인사이트로 전환하여 위험을 식별하고 예측 가능하며 평판을 높일 수 있는 고객 경험을 창출합니다.
“주문을 받을 때마다 우리는 신뢰를 강화하거나 잃게 됩니다”라고 의류 브랜드 Buru 공동 설립자인 Brett Hutchinson은 말합니다. “UPS의 지원을 통해 프리미엄 리스크 솔루션이 실시간 평판 관리를 위한 프레임워크가 되었으며, 우리 팀은 고객을 위해 선제적으로 조치를 취한 뒤 추후 클레임을 정산할 수 있다는 자신감을 얻을 수 있었습니다.”
UPS와 협력하기 전까지 Buru의 워크플로우는 클레임당 20~25분, 해결에는 최소 1주일이 소요되었습니다. 전환 이후 클레임은 몇 분 만에 제출되고 일반적으로 24시간 이내에 이를 해결할 수 있게 되어 팀에서 안심하고 환불, 교환을 진행하고 더 빠르게 주문을 회수할 수 있게 되었습니다.
단순한 포장물 그 이상
2025년 글로벌 소매 전자상거래 매출은 추산 6조 4천억 달러에 달했으며, 보고된 사기 손실은 어림잡아 전자상거래 수익의 3.2%를 차지했습니다. 이는 분쟁, 환불, 재배송, 클레임 처리, 반품, 고객 회복, 평판 리스크로 인한 추가 비용이 아직 더해지지 않은 것입니다.
위험은 배송 중에도 멈추지 않습니다. 판매자는 재고 문제, 고객 경험, 고객 충성도 개선을 위한 지속적인 의사결정에 대비해야 합니다. UPS는 기업이 오래도록 고객과의 관계를 지속시킬 수 있는 도구를 제공합니다.
“UPS Secure Commerce를 통해 우리는 단순한 포장물 보호 그 이상을 지키고 있다”고 Subramanian은 전했습니다. “우리는 기업이 공급망 여정의 각 단계에서 수익을 보호하고, 고객의 신뢰를 강화하며 보다 자신 있게 결정을 내릴 수 있도록 지원하고 있습니다.”
UPS 소개
UPS(NYSE: UPS)는 2025년 매출이 887억 달러인 세계 최대의 회사 중 하나로, 200개 이상의 국가와 관할 구역에 있는 고객들에게 광범위한 통합 물류 솔루션을 제공합니다. “가치 있는 것을 운송해 세상을 나아가게 한다”라는 당사의 사명에 초점을 맞추어, 약 460,000명 이상의 직원들이 명료하게 제시되고 강력하게 추진되는 전략을 따르고 있습니다. 고객 우선, 선도적인 인력, 혁신 주도를 기억하십시오. UPS는 환경에 미치는 영향을 줄이고 우리가 서비스하는 전 세계의 커뮤니티를 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 더 자세한 정보는 www.ups.com, about.ups.com and investors.ups.com에서 확인할 수 있습니다.
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UPS 미디어 관계 담당
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