Era febbraio, con il Kentucky e gran parte del Paese ricoperti di neve e ghiaccio, quando dei fratelli che lavorano in stati diversi hanno unito le forze per salvare la situazione in una casa di cura a Louisville.
“Il mio team stava scaricando un aereo quando mio fratello ha inviato un SMS su un pacco sanitario critico (CHC) proveniente dal Tennessee”, ha dichiarato Thomas “Anderson” Rushing, un supervisore di rampa Next Day Air.
Il fratello maggiore William “Preston” Rushing è supervisore delle operazioni di vendita UPS a Nashville.
“Risolviamo i problemi di spedizione per i clienti”, ha detto Preston. “E quando mi hanno riferito dei potenziali problemi di questo pacco CHC da Knoxville a Louisville, sapevo che dovevamo fare qualcosa”.
Grazie all'appoggio dei vertici di Worldport, i due fratelli hanno individuato il volo e il pacco. Anderson ha consegnato personalmente il farmaco quella stessa mattina.
“Il cliente è rimasto molto sorpreso nel vedere arrivare una persona in un'auto normale il sabato mattina”, ha detto. “Era proprio la cosa giusta da fare.”
Nel frattempo John Rushing, da 34 anni in UPS, stava dormendo.
“L'ho saputo quando Anderson me l'ha detto il giorno successivo”, ha dichiarato il padre, che è direttore generale delle vendite di Ohio Valley District a Louisville. “Hanno fatto tutto questo mentre il loro vecchio era a letto”.
Anche se orgoglioso, John ha detto di non essere rimasto sorpreso. Farsi in quattro per un cliente e consegnare ciò che conta è un vizio di famiglia.
“Ogni pacco è importante. I clienti spediscono Next Day Air perché è importante”, ha affermato.
John ha ricordato un periodo di alta stagione qualche anno fa al Louisville Centennial Hub, quando lui e altri due dipendenti UPS hanno caricato i pacchi nel suo SUV e sono andati a consegnare ai clienti la vigilia di Natale.
“Abbiamo imparato il concetto di servizio al cliente da nostro padre. Abbiamo ereditato la sua etica del lavoro”, ha affermato Preston.
John ha aggiunto: “Si prodigheranno sempre per chiunque, che sia un cliente o un collega. Si prendono cura di chi li circonda. Sono molto orgoglioso e voglio che tutti lo sappiano”.