Da oltre un secolo, UPS ha reinventato la logistica globale.
Ora stiamo combinando la potenza dell’intelligenza artificiale con la competenza di ~460.000 dipendenti UPS per trasformare di nuovo il commercio globale. Siamo concentrati sulla semplificazione per favorire decisioni più rapide e un’esperienza migliore per i nostri clienti in tutto il mondo.
"Ogni passo che stiamo compiendo sostiene la nostra strategia – mettere i clienti al primo posto, valorizzare le nostre persone e accelerare l'innovazione", ha dichiarato l'amministratrice delegata Carol Tomé. “L’IA non è una moda passeggera in UPS. Stiamo costruendo su una ricca storia di tecnologia integrata in ogni aspetto della nostra attività. Siamo in prima linea: usiamo l'intelligenza artificiale per trasformare il commercio globale”.
Ecco alcuni modi in cui gli UPSers stanno scalando l'IA in tutta la nostra attività:
🔎 Alimentando una visibilità e un controllo end-to-end leader del settore
I nostri team di assistenza clienti ora dispongono di informazioni sulle spedizioni in tempo reale, basate sull'IA, per gestire le richieste più rapidamente. I clienti in oltre 20 paesi possono ottenere risposte rapide tramite strumenti digitali e vocali – senza dover attendere un operatore. E stiamo costruendo torri di controllo che mettono insieme dati, modelli predittivi e servizi connessi per segnalare e risolvere le interruzioni, anche attraverso reti multi-carrier.
Inoltre, quando combiniamo l'IA con rilevamento RFID, i clienti ottengono una visibilità quasi in tempo reale a livello di pacco.
📈 Fornendo soluzioni per servire meglio i clienti in tutto il mondo
Dietro le quinte, stiamo usando l’IA per modellare scenari “what if” basati su input in tempo reale – come il meteo e le previsioni di volume – così possiamo vedere arrivare i ritardi e anticiparli. In molti casi, gli UPSers stanno risolvendo i problemi prima che i clienti li avvertano.
Allo stesso tempo, stiamo costruendo un gemello digitale della nostra rete – una replica digitale che collega le nostre strutture, ogni modalità di trasporto e i flussi dei pacchi end-to-end. Questo significa che sappiamo sempre come stiamo andando e dove dobbiamo apportare modifiche.
🌎 Semplificare le spedizioni internazionali
Stiamo eliminando per i nostri clienti la complessità della logistica transfrontaliera grazie a una combinazione vincente di IA e competenza degli UPSer. Oggi, il 97% delle spedizioni UPS supera lo sdoganamento il primo giorno di ingresso, grazie ai nostri strumenti intelligenti per la classificazione dei prodotti, la documentazione commerciale e i costi a destino garantiti al checkout.
🙌 I fatti contano più delle promesse
Le aziende non hanno bisogno di altre promesse su ciò che la tecnologia potrebbe fare un giorno. Hanno bisogno di prove di ciò che funziona oggi – ed è questo che gli UPSers consegnano. Scopri di più sulle nostre audaci iniziative di IA.