Melanie Alavi, Presidente del Product Marketing USA: Melanie ha oltre 25 anni di esperienza tra marketing, strategia e sviluppo prodotto. Guida la gestione del ciclo di vita del prodotto in UPS, supervisionando l'ideazione, la realizzazione, i test, il lancio e il ritiro dei prodotti in base alle esigenze dei clienti e alla razionalizzazione del portafoglio prodotti.
Dave Hudson, Presidente dei canali digitali globali e indiretti: Dave ha oltre 30 anni di esperienza tra sviluppo prodotto, definizione dei prezzi, marketing e strategia digitale. Guida i canali digitali e indiretti di UPS, aiutando le aziende ad accedere ai servizi UPS tramite piattaforme digitali e reti di partner.
Per i proprietari di piccole imprese, una settimana tranquilla può trasformarsi rapidamente in una raffica di ordini che devono essere spediti subito. Ecco perché UPS sta migliorando l’esperienza di ritiro e aggiungendo diversi altri utili aggiornamenti per rendere più semplice la spedizione di tutti i giorni.
L’obiettivo: Dare ai clienti più controllo e meno passaggi aggiuntivi.
Abbiamo chiesto a due esperti di UPS di spiegarlo: Melanie Alavi, Presidente del Product Marketing negli Stati Uniti, sui ritiri e Dave Hudson, Presidente dei Canali Digitali Globali e Indiretti, sugli strumenti digitali per la spedizione.
D: In che modo questi aggiornamenti digitali possono rendere la spedizione più semplice?
Melanie Alavi: I proprietari di piccole imprese già si destreggiano tra ordini, clienti e operazioni quotidiane. La spedizione è una di quelle attività che può divorare tempo rapidamente. Questi aggiornamenti hanno lo scopo di rendere più semplici i passaggi di base, così i proprietari possono continuare a far muovere i pacchi senza interrompere tutto il resto che stanno facendo.
Q: Che cosa è cambiato con i ritiri?
Melanie: Ora i clienti possono programmare, aggiornare e monitorare i ritiri per tutti i tipi di ritiro (Smart, una tantum e ricorrente) da un’unica dashboard. La dashboard offre visibilità sullo stato del ritiro con notifiche mentre un ritiro passa dalla programmazione al completamento.
Q: Che cosa è più facile su UPS.com?
Dave Hudson: I clienti possono creare etichette da un’unica schermata su UPS.com. Ciò significa che possono rivedere i dettagli della spedizione e confrontare le opzioni di servizio nello stesso posto, invece di fare clic attraverso diverse pagine per completare una spedizione.
Q: Che cosa c’è di nuovo nell’app UPS?
Dave: L’app riprogettata mette più strumenti di spedizione nelle mani dei clienti – soprattutto dei proprietari di piccole imprese che sono sempre in movimento. Ora possono creare etichette, programmare ritiri, tracciare pacchi e scansionare un numero di tracciamento per un aggiornamento rapido, tutto dal loro telefono.
D: Che ruolo ha The UPS Store?
Dave: I clienti possono creare etichette digitalmente nell’app e stamparle in una qualsiasi delle oltre 5.500 sedi The UPS Store negli Stati Uniti. È di grande aiuto se non hanno una stampante nelle vicinanze. E quando i clienti stampano lì, le loro spedizioni ricevono etichette abilitate RFID che cambiano le regole del gioco – aiutandoli a vedere di più una volta che i pacchi si muovono attraverso la nostra rete.
D: In che modo Smart Pickup può aiutare le piccole imprese?
Melanie: Smart Pickup aiuta quando il volume di spedizione cambia di giorno in giorno. Quindi, quando i clienti creano un’etichetta UPS, un ritiro viene programmato automaticamente. Questo significa meno ritiri inutili e meno tempo dedicato alla gestione delle spedizioni. Se una spedizione non è pronta, i clienti possono aggiornare o annullare un ritiro nella dashboard. Pagando i ritiri solo quando sono necessari, i clienti possono risparmiare fino al 50% rispetto a un ritiro giornaliero.
D: Qual è il punto chiave?
Melanie: Le piccole imprese ottengono tranquillità e un migliore controllo sui ritiri – quando avvengono, se sono necessari e come stanno procedendo lungo il percorso di ritiro.
Dave: E ottengono modi più semplici per creare etichette e verificare i pacchi, che siano a una scrivania, in un negozio o in movimento.
Quindi, ricapitoliamo rapidamente: Questi aggiornamenti si concentrano sulle attività di spedizione quotidiane su cui le piccole imprese fanno maggior affidamento: gestire i ritiri, creare etichette e tracciare le spedizioni.
- Dashboard dei ritiri: Pianifica, gestisci e monitora i ritiri in un unico posto, con notifiche in tempo reale.
- Smart Pickup: Richiedi, conferma o annulla i ritiri in base alle esigenze di spedizione quotidiane.
- UPS.com: Crea etichette più velocemente con un'esperienza di spedizione più semplice su un'unica schermata.
- App UPS: Crea etichette, programma ritiri e traccia le spedizioni da un dispositivo mobile.
Il succo della questione: Le spedizioni dovrebbero aiutare le piccole imprese a crescere – non rallentarle.
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