Come tanti imprenditori, Titus Chang e Morgan Sung, fondatori della startup tecnologica taiwanese Rice Ear, avevano un'idea brillante, una visione chiara e un prodotto eccezionale.
Dopo un crowdfunding di oltre 500.000 dollari, hanno lanciato il LUFT Cube, un purificatore d'aria portatile per chi soffre di asma e allergie, nei negozi e su piattaforme di e-commerce in oltre 40 Paesi in Nord America, Europa e Asia.
Le prime recensioni sono state positive e il numero di ordini è aumentato. I clienti erano soddisfatti del design, del prezzo accessibile e del buon funzionamento del LUFT Cube. Ma c'era un problema che il team di Rice Ear sapeva di dover risolvere rapidamente.
“Prima di iniziare a lavorare con UPS, abbiamo ricevuto una serie di reclami da parte dei clienti a causa di supplementi imprevisti come dazi di importazione, IVA e spese di gestione: i clienti non erano soddisfatti che tutti questi costi non fossero stati inclusi nel prezzo di listino del prodotto”, ha affermato Sung. “Ci chiedevano anche servizi di tracking migliori”.
Poiché le normative sono complesse e variano da mercato a mercato, il calcolo dei costi aggiuntivi portava via molto tempo a un team composto da sole sette persone, molte delle quali stavano già svolgendo più ruoli. E come se non bastasse, occorreva fornire informazioni dettagliate di tracking per centinaia di ordini al giorno.
“Come la maggior parte delle startup, siamo un team piuttosto piccolo”, ha affermato Chang, co-fondatore e direttore marketing. “L'aumento degli ordini è stato, ovviamente, una grande notizia per noi, ma dovevamo trovare il modo di semplificare i processi logistici”.
I dipendenti UPS di Taiwan hanno lavorato a stretto contatto con il team di Rice Ear per identificare rapidamente le soluzioni più opportune. Grazie alla tecnologia avanzata di tracking automatizzato di UPS, per monitorare in modo proattivo le spedizioni e tenere conto del brokeraggio mercato per mercato e dei consigli normativi su come iniziare a indicare i prezzi “tutto compreso”, il team di Rice Ear è stato in grado di risparmiare tempo e migliorare l'esperienza cliente.
La combinazione di consegna con tempistiche definite, elaborazione semplificata degli ordini e tracking pacchi dettagliato ha consentito al team di risparmiare migliaia di dollari, centinaia di ore e innumerevoli problemi all'anno.
“Ora la soddisfazione del cliente è ai massimi storici”, ha affermato Chang con un sorriso.
L'azienda, il cui nome esprime i concetti di modestia e umiltà in cinese, ha vinto un premio per l'innovazione per il LUFT Cube al Consumer Electronics Show 2020 di Las Vegas.
Ma, naturalmente, non lasciano che il successo gli dia alla testa, e ora puntano a un'ulteriore espansione in Europa, Russia, Medio Oriente e Sud America, per aiutare più persone affette da asma e allergie in tutto il mondo.