Illuminando la nostra rete statunitense end-to-end con RFID
Esperti UPS in evidenza
Nick Basford, Presidente della Strategia U.S.: Nick ha 40 anni di esperienza in marketing, strategia e logistica presso marchi globali. Guida importanti iniziative strategiche focalizzate su efficienza e crescita con i nostri maggiori clienti e partner.
Jon Bell, Responsabile dell'innovazione strategica: Jon ha oltre 35 anni di esperienza in ricerca e sviluppo. È responsabile dell'applicazione e della scalabilità di tecnologie orientate al futuro per soddisfare le esigenze dei clienti oggi e domani.
Nel caso te lo fossi perso, abbiamo annunciato una grande novità per la nostra attività e i nostri clienti: UPS sta implementando il rilevamento dei pacchi tramite identificazione a radiofrequenza (RFID) in tutta la nostra rete statunitense di piccoli pacchi – end-to-end.
La tecnologia è già presente in ogni furgone per la consegna pacchi negli Stati Uniti, nei centri di consegna in tutto il Paese e su ogni pacco spedito da oltre 5.500 The UPS Store sedi, comprese le spedizioni di reso. Stiamo anche applicando l’innovazione RFID presso le sedi dei clienti, così da fornire una conferma di ritiro quasi immediata.
“Stiamo illuminando in tempo reale le supply chain dei clienti con l’RFID, consentendo un tracciamento preciso, insight più rapidi, una rete più intelligente e pacchi più intelligenti”, ha dichiarato l’EVP & Chief Commercial and Strategy Officer Matt Guffey.
Dietro questo annuncio ci sono anni di lavoro in UPS Operations, Technology, Engineering, Marketing, Sales, Customer Solutions e nella rete The UPS Store. Abbiamo chiesto al Presidente della Strategy USA Nick Basford e al responsabile dell’Innovazione Strategica Jon Bell di guidarci attraverso questo cambiamento.
La scansione è stata al centro delle operazioni UPS per decenni. Perché ora ci concentriamo sul rilevamento?
Nick: La scansione funziona, ma è molto manuale. Ci vuole tempo, ed è difficile scalare per offrire ai clienti tutta la visibilità che desiderano.
Dal lato operativo, la scansione comporta compromessi in termini di tempo, efficienza e progettazione dei processi. Per essere efficace, la visibilità dei pacchi deve essere una parte intrinseca delle operazioni – non un’aggiunta.
Quindi, cosa c’è di diverso nel sensing?
Nick: Il sensing libera il nostro personale per concentrarsi sul lavoro da svolgere mentre la tecnologia tiene automaticamente traccia dei pacchi. Questo significa che abbiamo dati migliori e possiamo offrire ai nostri clienti maggiore visibilità dal momento in cui gli ordini vengono evasi fino alla consegna. Quella visibilità crea reali opportunità per i nostri clienti – come l’ottimizzazione dell’inventario e un servizio migliore ai clienti dei nostri clienti.
Inoltre, dati migliori ci permettono di prendere decisioni migliori, più velocemente. In alcuni casi, questo significa individuare e gestire un potenziale ritardo prima ancora che rientri nel radar di un cliente. È una vittoria per tutti.
Quali altri cambiamenti vedrà la nostra attività?
Jon: L’RFID ha ridotto i carichi errati di quasi il 70%, il che significa meno rilavorazioni e consegne più affidabili. Il passaggio al rilevamento dovrebbe anche ridurre il numero di chiamate al servizio clienti che noi e i nostri clienti riceviamo per chiedere dove si trova un pacco.
La parte migliore è che, se l’RFID rileva che un pacco è fuori percorso, possiamo reagire e intervenire. E, come ha detto Nick, spesso possiamo agire abbastanza rapidamente perché il pacco venga comunque consegnato in tempo.
I clienti stanno già vedendo i vantaggi in prima persona, con tracciamento in tempo reale e visibilità dal punto di ritiro.
Che cosa sorprenderebbe le persone sull’RFID? Qualche curiosità?
Nick: Siamo nel mondo dell’RFID da molto tempo – abbiamo un importante portafoglio di brevetti in questo ambito, e abbiamo depositato il nostro primo nel 2003. Non sorprende che siamo il primo grande corriere a distribuire su larga scala il rilevamento RFID.
Jon: Esatto, abbiamo persino vinto premi per come abbiamo utilizzato la tecnologia. RFID Journal ci ha premiati con il Best Use of RFID to Enhance a Product or Service nel 2023, Best Large-Scale Deployment nel 2024 e Best RFID Implementation nel 2025. Siamo chiaramente leader qui.
Questo è un grande cambiamento – cosa è servito per arrivare fin qui?
Jon: UPS sta adottando un approccio davvero olistico e a livello di rete su come utilizziamo l’RFID. Questo lavoro è iniziato come un’iniziativa chiamata Smart Package, Smart Facility. E ora ci stiamo espandendo in Smart Fulfillment e Smart Tracking per offrire trasparenza end-to-end.
Ed è stato un gioco di squadra – l’etichetta, il veicolo, l’edificio, i sistemi, le persone ... tutto deve funzionare insieme. Fiducia e allineamento sono tutto.
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