Il 9 giugno UPS ha organizzato un webcast per investitori e analisti.
La CEO di UPS Carol B. Tomé e l'Executive Leadership Team hanno discusso le priorità strategiche, le aree di crescita mirate, gli obiettivi finanziari del 2023 e i nuovi obiettivi di sostenibilità ambientale.
L'evento è iniziato con questo video di 60 secondi.
Carol ha iniziato i suoi commenti mettendo in evidenza alcuni degli ultimi risultati di UPS, come l'implementazione di Our Fastest Ground Ever, l'espansione delle operazioni nel fine settimana e il Digital Access Program, la formazione DEI e un processo decisionale più agile.
“La cosa più ammirevole è che i dipendenti UPS hanno fatto tutto questo mentre gestivano l'emergenza COVID-19”, ha affermato Carol. “E per questo sono molto orgogliosa del nostro team”.
Carol ha inoltre sottolineato che a fine maggio UPS aveva consegnato oltre 300 milioni di dosi di vaccino anti-COVID in tutto il mondo, con il 99,9% di consegne puntuali.
Strategia
“Non più grandi ma più efficienti” è il principio guida della strategia di UPS “Il cliente prima di tutto. Le persone al comando. L'innovazione al centro”, che riflette ciò che conta di più per i clienti, i dipendenti e gli stakeholder.
Il cliente prima di tutto: l'obiettivo è fornire un'esperienza cliente end-to-end naturale, rendendo semplice e utile ogni interazione attraverso 16 percorsi del cliente.
“Quando ascoltiamo i nostri clienti e forniamo loro le capacità che contano di più, rimangono con noi”, ha affermato Carol.
I risultati sono misurati in base ai guadagni nel Net Promoter Score (NPS). La società ha come obiettivo un punteggio NPS pari o superiore a 50 nel 2023.
Il Digital Access Program, con quasi 1 milione di clienti già attivi, continuerà a essere fondamentale per connettere UPS alle piccole e medie imprese. Sono inoltre in programma nuove partnership e l'espansione internazionale.
Le persone al comando: UPS sta implementando misure per migliorare l'esperienza dei dipendenti e aumentare la probabilità che un dipendente consigli UPS come un ottimo luogo di lavoro. L'obiettivo “probabilità di consigliare” per il 2023 è pari ad almeno l'80%, rispetto all'attuale 51% a livello globale.
“Sono felice di riferire i progressi iniziali. Finora, abbiamo visto un miglioramento di sei punti percentuali in questo parametro rispetto a un anno fa”, ha detto Carol.
L'innovazione al centro: UPS si concentrerà sulle iniziative tecnologiche e di produttività che sfruttano le risorse esistenti per creare valore per gli azionisti.
“Abbiamo rivisitato la progettazione della nostra rete, adottando nuove tecnologie e sfruttando al massimo le nostre risorse”, ha affermato Carol. “Ma soprattutto riteniamo che la produttività debba essere un ciclo virtuoso, non un evento di trasformazione”.
L'Innovazione al centro sarà misurata da un costante aumento del rendimento del capitale investito.
Obiettivi finanziari per il 2023
Il CFO Brian Newman ha condiviso gli obiettivi finanziari di UPS per il 2023:
“La prossima iniziativa di generazione di profitto negli Stati Uniti è al centro dei nostri sforzi. È un programma integrato e interfunzionale che migliorerà l'esperienza cliente, ridurrà le spese generali e guiderà i nostri sforzi per la qualità dei ricavi”, ha affermato Brian. “Stiamo creando un circolo virtuoso di miglioramento, quindi prenderemo una parte dei nostri guadagni in termini di produttività e di qualità dei ricavi e li riporteremo in azienda per creare nuove capacità che genereranno vantaggi finanziari nel futuro”.
* Gli importi “adjusted” sono misure finanziarie non GAAP.
Obiettivi ESG
UPS ha inoltre annunciato nuovi obiettivi ESG a favore di un ambiente più pulito e un pianeta più sano.
“Sono lieto di annunciare il nostro impegno a diventare carbon neutral in tutte le nostre operazioni entro il 2050”, ha dichiarato Carol. “Il nostro impegno adotta un approccio globale per tutte le emissioni di ambito 1, 2 e 3”.
Gli obiettivi di sostenibilità ambientale ad interim per il 2035 includono:
Guardare avanti
“Il prossimo capitolo di UPS è poliedrico, focalizzato su ciò che ci appassiona: far progredire il nostro mondo consegnando ciò che conta”, ha affermato Carol. “Non si tratta solo di cosa facciamo, ma del perché lo facciamo. Il nostro scopo si basa sul nostro desiderio di servire i clienti, ispirare le persone, prenderci cura delle nostre comunità e vivere i nostri valori”.
Nei prossimi giorni saranno comunicate maggiori informazioni sui piani futuri della giornata degli investitori e a luglio ulteriori dettagli sui nuovi obiettivi ESG della società.