Dietro ogni ordine online, molte cose devono andare per il verso giusto. Una consegna in ritardo, un pacco smarrito o un pagamento contestato possono verificarsi ovunque lungo la catena di approvvigionamento e costare denaro e la fiducia dei clienti.
Per i marchi in crescita, quei momenti si accumulano rapidamente.
Piccola impresa, grande esposizione: Questo era vero per Buru, un marchio di abbigliamento premium noto per stili in tiratura limitata e clienti abituali. Man mano che l’azienda cresceva tra e-commerce, pop-up store e vendita all’ingrosso, ogni ordine comportava più rischi. A un certo punto, Buru stava movimentando più di $20,000 in inventario per le operazioni pop-up, quindi anche una sola perdita poteva far male.
UPS era già il partner di spedizione di Buru. Ma con l’aumento del volume degli ordini, il co-fondatore Brett Hutchinson aveva bisogno di una visibilità più approfondita per guidare le decisioni prima della spedizione.
È qui che UPS Capital® è intervenuta. Grazie a una gestione più rapida dei sinistri con l’assicurazione spedizioni InsureShield® abbinata a un’ulteriore identificazione dei rischi tramite il sistema CommerceShield™, Buru ha ottenuto maggiore controllo su due momenti che contano di più per i marchi e-commerce in crescita: risolvere rapidamente i problemi dopo e proteggere le vendite prima della spedizione. Come ha detto Brett, “Il controllo non era una funzionalità. È diventato il nostro futuro.”
Risolvilo in fretta: Le sorprese nelle consegne fanno parte del fare business online. Infatti, quasi la metà dei consumatori intervistati ha riportato una recente esperienza di spedizione negativa.
Da Buru, il processo dei reclami era manuale e lento: ogni reclamo richiedeva fino a 20–25 minuti di lavoro operativo, che spesso si trascinava per giorni.
Collaborando con UPS Capital, Buru poteva presentare reclami in pochi minuti e la maggior parte veniva risolta entro 24 ore. Questo ha aiutato il team ad agire più rapidamente. Circa il 20% degli ordini interessati ora può essere sostituito subito, rispetto a quasi nessuno in precedenza.
“Se vogliono una sostituzione, la spediamo con consegna notturna perché sappiamo di essere coperti”, ha detto Brett.
Intercettalo in anticipo: La seconda opportunità è arrivata prima nel percorso dell’ordine, prima che un pacco lasciasse il magazzino.
Le contestazioni di pagamento, che spesso si traducono in un riaddebito, possono essere costose per i venditori online. Per i brand in crescita, prendere le decisioni giuste prima della spedizione è fondamentale.
CommerceShield™ aiuta le aziende a individuare potenziali rischi prima della spedizione, fornendo loro le informazioni per decidere quando un ordine necessita di un’ulteriore verifica o di un approccio di consegna diverso. Per Buru, quella visibilità ha aiutato a proteggere i ricavi mantenendo al contempo l’esperienza del cliente al centro.
“Per le piccole imprese, ogni ordine conta”, ha affermato Archita Prasad, Presidente di UPS. “Il nostro obiettivo è offrire ai clienti maggiore fiducia e controllo, così possono proteggere i ricavi, risolvere i problemi più rapidamente e fare in modo che i loro clienti tornino.”
La lezione è semplice: Informazioni migliori portano a decisioni più intelligenti. E per le aziende in crescita, quelle decisioni possono proteggere sia i ricavi sia la fiducia dei clienti.
Per Buru, questo ha significato una risoluzione delle richieste più rapida, decisioni di spedizione più intelligenti e un’esperienza cliente più fluida. Per UPS, è un ulteriore esempio di come l’innovazione possa aiutare le piccole imprese a crescere con fiducia.
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