All’Impact Summit 2026 di UPS, un messaggio è stato chiaro: La tecnologia può farci andare avanti, ma le nostre persone sono ciò che distingue UPS. Quest’anno, migliaia di partecipanti in presenza e virtuali si sono uniti alla conversazione.
Ecco i punti salienti:
Punto chiave n. 1: mentre la tecnologia può accelerare la crescita, le nostre persone le danno scopo, direzione e impatto.
La CEO Carol B. Tomé ha dato il via evidenziando come UPS stia combinando il nostro più grande vantaggio competitivo – le nostre persone – con la tecnologia per plasmare un futuro più resiliente.
“Il mondo sta cambiando”, ha detto Carol. "Ciò che rimane uguale è che quando le persone che sono guidate dai valori si uniscono, possiamo fare la differenza. Ed è quello che intendiamo fare.”
Conclusione chiave n. 2: l’IA integra e non sostituisce l’ingegno umano.
Angus Fletcher, autore di Primal Intelligence and Wonderworks, ha ricordato ai partecipanti che il punto di forza dell’IA è elaborare informazioni, ma quello dell’essere umano è vedere ciò che conta di più – e immaginare cosa potrebbe arrivare dopo.
“L’IA pensa in elenchi e probabilità e questo le consente di automatizzare e iterare ciò che ha funzionato ieri. Il cervello umano può pensare in termini di priorità e possibilità,” ha detto Angus. “È questo che consente innovazione e leadership, motivo per cui in ambienti volatili e incerti, la tua umanità è il tuo superpotere.”
Conclusione chiave n. 3: UPS sviluppa e implementa soluzioni abilitate dall’IA abbinate a intuizione umana, creatività e una profonda comprensione delle esigenze di clienti e dipendenti.
Danelle McCusker, Senior Vice President UPS e Global Head of Talent, Culture and Learning, ha moderato una conversazione con Bala Subramanian, EVP UPS & Chief Digital and Technology Officer; e Kate Gutmann, EVP UPS & President International, Healthcare and Supply Chain Solutions. Hanno esplorato come si presenta il successo mentre l’IA rimodella il modo in cui UPS cresce e opera.
“Non iniziamo dall’AI e poi capiamo cosa dobbiamo fare. Partiamo dal problema del cliente o del dipendente che stiamo risolvendo, poi determiniamo la tecnologia giusta,” ha detto Bala. “Per esempio, abbiamo creato un assistente virtuale basato sull’AI in 13 lingue, e le nostre chiamate al servizio clienti si sono ridotte di circa 60.000 perché le persone stanno ottenendo le informazioni necessarie.”
Conclusione #4: Fiducia e autenticità sono diventate vantaggi di leadership fondamentali in un mondo plasmato da innovazione rapida e crescente scetticismo.
Matt Guffey, UPS EVP & Chief Commercial and Strategy Officer, ha moderato una fireside chat con Jenna Lauer, Chief Commercial Officer di The Harris Poll. Hanno discusso di come le aziende possano costruire fiducia attraverso le esperienze che creano per dipendenti, clienti e comunità.
“Per noi la fiducia non è una campagna. Sono 119 anni di fare le cose per bene ogni giorno,” ha detto Matt. “Sappiamo che può essere spesa più rapidamente di quanto venga guadagnata, quindi dobbiamo guadagnarci quel diritto ogni giorno.”
Conclusione #5: Il servizio rafforza le comunità, la cultura e le performance aziendali.
Nikki Clifton, Presidente di UPS per l’Impatto Sociale e The UPS Foundation, si è confrontata con Jennifer Sirangelo, Amministratore Delegato di Points of Light, e il Capitano Bill Vaughan, Pilota UPS e Vincitore del Jim Casey Community Service Award 2025. Hanno approfondito come The UPS Foundation aiuta a sprigionare il potere delle persone per creare un cambiamento significativo.
“La tecnologia può creare efficienze. Può aiutarci a risolvere i problemi. Può aiutarci a costruire cose che non abbiamo mai immaginato”, ha detto Nikki. “Ma alla fine della giornata, il servizio inizia e finisce con le persone.”
Il cliente prima di tutto, guidati dalle persone, trainati dall’innovazione: Da oltre un secolo, UPS ha dimostrato che il nostro successo deriva dall’abilità unica delle nostre persone di adattarsi, creare e guidare con uno scopo, anche mentre la tecnologia evolve.
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