ATLANTA, 18 giugno 2026 – Da più di tre anni, UPS (NYSE: UPS) utilizza strategicamente l’IA per trasformare la logistica globale. Oggi, l’azienda sta illustrando soluzioni basate sull’IA che coniugano l’esperienza dei suoi circa 460.000 dipendenti con la tecnologia per plasmare il futuro di UPS. Queste iniziative sono mirate a una priorità aziendale: la semplificazione.
UPS sta ampliando l’uso dell’IA, dell’automazione e dell’analisi avanzata per migliorare la visibilità end-to-end e l’esperienza cliente nel suo complesso; rendere la sua rete logistica globale più veloce, più prevedibile e resiliente; e innescare l’innovazione.
“Da 118 anni reinventiamo la logistica e ora siamo entrati in un momento decisivo. Utilizziamo l’IA per semplificare il modo in cui lavoriamo in tutta l'azienda, dall'acquisizione e dall'onboarding dei clienti a come pianifichiamo, movimentiamo e consegniamo i prodotti”, ha dichiarato Carol B. Tomé, CEO di UPS. “Stiamo unendo la profonda competenza del nostro personale con la potenza dell'AI per prendere decisioni più rapide e offrire un'esperienza migliore ai nostri clienti in tutto il mondo”.
Ogni anno, i clienti UPS spediscono pacchi che generano miliardi di numeri di tracking. La volatilità del mercato incrementa la complessità della catena di fornitura e i clienti richiedono sempre più una visibilità che non si limiti a una data di consegna prevista. UPS sta applicando l’IA per offrire una visibilità e un controllo end-to-end leader del settore e per migliorare l’assistenza clienti. In particolare, gli obiettivi dell’azienda sono:
- Ridefinire il tracking per supportare più del 98% delle richieste di assistenza clienti entro la fine del 2026, utilizzando l'IA e le competenze umane nei canali digitali e vocali, inclusi assistenti intelligenti abilitati dall'IA in più di 20 Paesi.
- Dotare il servizio clienti di informazioni sulle spedizioni in tempo reale, basate sull’IA per risolvere più rapidamente richieste e reclami.
- Trasformare la logistica inversa tramite Happy Returns, utilizzando un’esperienza conversazionale e basata sull’IA per semplificare il percorso post-acquisto e ridurre le frodi nei resi.
- Unire RFID e il tracking basato sull’IA per offrire una visibilità quasi in tempo reale, a livello di singolo pacco, che metta a disposizione dei clienti maggiore trasparenza, flessibilità e permetta di prendere decisioni più rapide e intelligenti.
Inoltre, UPS fornisce soluzioni IA per servire meglio i clienti in tutto il mondo, tra cui:
- Ampliare gli strumenti proprietari di pianificazione della rete che modellano scenari ipotetici ("what-if") sulla base di dati in tempo reale – meteo, ritardi nei trasporti, previsioni sui volumi – per sottoporre a stress test le attività operative e generare piani pronti all'esecuzione prima che i disservizi impattino sul livello di servizio.
- Espandere un gemello digitale in tempo reale della rete globale per includere tutte le modalità di trasporto, creando una replica digitale delle strutture, delle reti aeree e terrestri e dei flussi di pacchi end-to-end che si aggiorna ogni 10 minuti, monitorando continuamente le prestazioni affinché la rete possa adattarsi e autoripararsi in tempo reale.
- Implementare sul sito dei clienti funzionalità agentiche di “Control Tower” che uniscono dati, modelli previsionali e servizi connessi per andare oltre il semplice tracciamento delle spedizioni: il sistema segnala, assegna le priorità e aiuta a risolvere i disservizi all'interno di reti complesse e multivettore, garantendo una visibilità end-to-end completa e il totale controllo dei clienti sui propri dati.
- Semplificando le spedizioni internazionali con servizi di intermediazione di nuova generazione che utilizzano l'IA, dati transfrontalieri ed esperienza umana per aiutare i clienti a interpretare con precisione i requisiti doganali in tutto il mondo per spedizioni di tutte le dimensioni.
- Migliorare l’esperienza transfrontaliera con costi totali prevedibili in fase di pagamento, classificazioni dei prodotti più accurate tramite UPS Export Assure e documentazione commerciale digitale tramite UPS Paperless Invoice, riducendo gli errori e accelerando l’elaborazione.
- Consentire uno sdoganamento più rapido con l’IA integrata nelle capacità di intermediazione leader del settore di UPS. Surclassando la concorrenza, il 97% delle spedizioni UPS viene sdoganata il primo giorno di ingresso.
“Quando le regole commerciali sono cambiate, abbiamo dovuto adeguarci rapidamente senza interrompere il servizio ai clienti”, ha dichiarato Michael Garcia, vicepresidente delle operazioni, Audien, la più grande azienda al mondo di apparecchi acustici da banco. “UPS ci ha aiutato ad avere uno sguardo realistico, end-to-end, sul movimento dei nostri prodotti, così da poter rimanere conformi e tutelare il servizio. Il risultato è stato un percorso più chiaro in un periodo di incertezza, senza rallentamenti all’attività”.
Infine, nell’ambito della trasformazione Network of the Future, UPS sta riprogettando le operazioni per renderle più basate sui dati e resilienti. Con l’IA integrata nella pianificazione, nell’instradamento e nell’esecuzione, la rete si adatterà dinamicamente al variare delle condizioni.
"Ogni passo che facciamo supporta la nostra strategia: mettere i clienti al primo posto, valorizzare le nostre persone e accelerare l'innovazione”, ha dichiarato Tomé. “L’IA non è una moda passeggera in UPS. Forti di una lunga storia di innovazione tecnologica, la integriamo in ogni aspetto del nostro business. Siamo in prima linea: usiamo l'intelligenza artificiale per trasformare il commercio globale”.
Informazioni su UPS
UPS (NYSE: UPS) è una delle società più grandi del mondo, con un fatturato di 88,7 milioni di dollari nel 2025, e fornisce un’ampia gamma di soluzioni logistiche integrate per i clienti in più di 200 Paesi e territori. Determinati a tenere fede alla dichiarazione d’intenti della società, “Far progredire il nostro mondo consegnando ciò che conta”, i circa 460.000 dipendenti condividono una strategia semplice e solida al tempo stesso: Il cliente prima di tutto. Le persone al comando. L'innovazione al centro. UPS si impegna a ridurre l'impatto ambientale e a sostenere le comunità che serve in tutto il mondo. Maggiori informazioni sono disponibili su www.ups.com, about.ups.com e investors.ups.com