費城的地標南街被旅行作家描述成一個活泛、前衛、時髦且具有波西米亞風格的地方，這裡的食物、娛樂及購物交織成一幅民族與文化形形色色的畫卷。

這裡也是 Ps & Qs 的立身之所及靈感之源，這是一家專注於街頭服飾與配飾的小型零售與電子商務企業。

「我們在費城長大，我們年輕時最喜歡去購物和閒逛的地方就是南街。這裡就像我們的第二個家一樣，」與其兄弟 Rick 共同擁有 Ps & Qs 的 Ky Cao 說。「南街就像是加州的威尼斯海灘；這裡很隨意。但是（所有店鋪都）有一個共同點，就是他們都是家庭自營店鋪。我們一直想要在南街擁有一家店鋪。」

就像大多數青少年一樣，Ky 和 Rick 通過他們所穿戴的服裝與品牌來表達自己的想法。

「我們想要與同齡人不同，因此我們投入人們從未聽說過的品牌。這是我們為那些小傢伙們奮鬥的方式，」Ky 說道。「現在我們有了自己的店鋪，我們可以在店裡代理那些未進入大型購物廣場或特許經營店的牌子。他們只是一些追逐夢想的小傢伙。」

「每個品牌的背後都有一段故事，尤其是那些小品牌，」Rick 說。「我們都是講故事的人。我們教育人們瞭解我們的品牌與產品。」

幫助將這樣的故事講給消費者聽，這就是 UPS 客戶至上的策略，也是為他們派送重要貨件的一種方式。

進入電子商務

當這對兄弟第一次下託運訂單時，他們用的是 UPS 的競爭對手。但有一家貨運商經常弄丟他們的包裹，而其他貨運商的託運費用又好高。

「我們後來找到了 UPS，這給我們帶來了巨大的改變，」Ky 說。「費用很優惠；就是我們想要的。如果包裹出了問題，客戶服務部會及時為我們打理。我們的 UPS 代表絕對令人驚歎。」

現在 Ps & Qs 只找 UPS 來託運。

「現在，UPS 大概是最重要的環節，」Ky 說。「電子商務在蓬勃發展，尤其是在疫情期間，我們一直在大量託運，而 UPS 讓這一過程變得很輕鬆。」

「當你在網上售貨時，簡直就成了一家不同的店鋪，」Rick 說。「客戶想要他們訂購的東西儘快送達，而且他們要有保障。而這正是 UPS 的身手所在。UPS 為我們的客戶提供了可視性而讓客戶安心無憂。」

有起因的創造力

「我們給 Ps & Qs 設定的目標更多是為了建立我們的社區及獨立的品牌文化，」Ky 說。「如果產品有創意，我們就想把它納進來，我們想盡可能多地幫助每一個人。」

在疫情之前，他們為所代理的品牌業主舉辦講座，並邀請社區內的孩子免費參加。企業家們會從遙遠的加州前來費城分享他們的個人故事，並談論自己是如何開創自己的品牌。

在疫情期間，以及隨後針對亞裔美國人暴力事件上升的過程中，Ky 和 Rick 注意到，非營利性組織和代表亞洲文化的組織都在努力傳達他們的資訊。

「我知道我們是個零售店，但我們的平台要大得多，」Ky 說。「所以我們決定介入，開始與亞裔社區和非營利性組織一同發起特別項目。」

他們與藝術家和社區合作夥伴協作，以化解諸如社會不公、動員投票及反對仇恨亞裔 （停止仇恨亞太裔）等熱點難題。

最近，這對兄弟合作打造他們自己推廣費城的街頭服飾設計。

「我們真的喜愛我們的城市和我們的文化，」Ky 說。「我們想要社區內的人們以費城和他們的故鄉為傲。」

「有些人會說，我們先是個社區，而後才是家店鋪，」Rick 說。

而這就是 Ps & Qs 品牌全心全意倡導之主張。