親愛的 UPS 員工，

在我一年前正式開始任此職時，我以為我已經很了解 UPS 了。我在董事會任職了 17 年，我很看好公司。

但很快我就認識到，我並沒有像自己認為的那樣了解公司。COVID 的發生令我們的生活突發劇變，但 UPS 員工的應對能力還是讓我大吃一驚。

這種事情並沒有什麼劇本。但是你們勇敢面對。因為 UPS 員工協力解決問題。你們互相照顧，幫助我們的客戶適應時刻變化的情勢。

一年後，我對從 UPS 員工身上看到的專業精神、敏捷、謙遜及服務意識有了更深的領會與尊敬。而且世界也看到了這一點。最近，有人問我是什麼讓我對 UPS 的未來如此樂觀。依我看來，答案很簡單。

我們能做任何事情。這是絕對的事實。

這是人類歷史上的獨特時刻，我們有一個受人尊重的品牌，存在了 114 年。我們有如此多的發展機會來利用我們的規模與專業知識，推動世界向前發展。

我們是全球物流領先者，有能力做出真正的改變，遞送重要的東西。這是個令人振奮的公司。這也是個重大的責任。而且，你知道嗎？我們是做這件事的人。

我對你們的工作感到非常驕傲。我很榮幸能與你們共同踏上這個旅程。

所以，我要對世界各地的每一位 UPS 員工說，謝謝你們……讓我們繼續找到歡樂，全力以赴克服阻礙。

衷心欽佩，誠表謝意！

Carol