UPS 強調疫情過後的增長計劃

Carol 重點介紹了 UPS 的一些最新成就，比如實施我們的有史以來最快陸運、擴展週末營運及數位存取計劃、DEI 培訓和更敏捷的決策。

「最讓我振奮的是，UPS 員工是在順利度過 COVID-19 疫情期間，做到了這一切，」Carol 說。「因此，我為我們的團隊感到十分自豪。」

Carol 還強調，截至五月底，UPS 向世界各地派送了 3 億多劑 COVID-19 疫苗，準時派送率達 99.9%。

策略

基於「更好而非更大」框架，UPS 的策略 - 客戶至上、以人為本、創新驅動 - 體現了對我們的客戶、員工及股東而言最為要緊之事。

客戶至上： 目標是讓全部 16 個客戶旅程間的活動變得簡捷及有益，從而提供順暢無縫的端到端客戶體驗。

「在我們聆聽客戶的意見，竭盡所能為他們提供對他們而言最重要的服務時，他們跟我們攜手共進，」Carol 說。

結果是以淨推薦評分（或 NPS）的增幅來衡量。公司已經設定了 2023 年的 NPS 評分為 50 或更高。

數碼存取計劃已經有將近 100 萬的客戶帳戶，並將繼續在 UPS 與中小企業的連結方面發揮關鍵作用計劃包含新的合作關係和國際拓展。

以人為本： UPS 正在實行措施以改善員工體驗，並提高員工推薦 UPS 為理想工作場所的可能性。2023 年「推薦的可能性」目標為 80% 或更高，是從 51% 的全球基準上升而來。

「我很高興能在此就初期進展作報告。到目前為止，我看到這一指標與去年相比有六個百分點的提升，」Carol 說。

創新驅動： UPS 將專注於利用現有資產創造股東價值的技術與生產力舉措。

「我們正在推動自己重新構想我們的網絡設計，採用新的技術並充分用好我們的資產，」Carol 說。「最重要的是，我們相信生產力應該是個良性循環，而非轉型事件。」

創新驅動將透過投資回報的持續增加來衡量。

2023 年財務目標

財務總裁 Brian Newman 分享了 UPS 的 2023 年財務目標：

• 合併收入範圍為大約 980 億美元到大約 1,020 億美元。
• 合併調整後*營運毛利範圍為大約 12.7% 到大約 13.7%。
• 2021-2023 年的累計資本開支為大約 135 億美元到大約 145 億美元。
• 調整後的投入資本回報範圍為大約 26% 到大約 29%。

「我們在美國的新一代利潤舉措是我們工作的重心。這是個綜合的跨職能計劃，將增強客戶體驗、節省企業管理費用，並推動我們的收入品質工作，」Brian 說。「我們正在打造良性的循環改進，因此我們將拿出我們生產力與收入品質計劃收益的一部分，並將它們投回業務，以此創造可產生未來財務效益的新能力。」 

* 「調整後的」金額為非 GAAP 財務指標。

ESG 目標

UPS 也宣佈了新的 ESG 目標，這些目標將支援更清潔的環境及更健康的地球。

「我很高興宣佈，我們將在 2050 年前實現所有營運的碳中和目標，」Carol 表示。「我們的承諾是在範圍 1、2 和 3 排放中採取綜合方法。」

中期的 2035 年環境可持續發展目標包括：

• 我們全球小包裹營運中的每個派送包裹減少 50% 的 CO2 排放（2020 年為基準年）。
• 公司設施 100% 由可再生電力驅動。
• 我們全球空運機隊使用的燃料有 30% 為可再生航空燃料。

展望未來

「UPS 的下一個篇章涵蓋多個方面，主要側重於我們熱衷之事 - 透過遞送重要貨件，助力世界向前發展，」Carol 表示。「這不僅僅關乎我們在做什麼，更關乎我們為什麼要這麼做。我們的宗旨是為了服務我們的客戶、激勵我們的員工、關心我們的社區和踐行我們的價值觀。」

未來幾天盡請關注關於投資者日更多未來計劃的報導，以及公司七月新 ESG 目標之詳情。