UPS 宣佈所有細分市場的利潤增長及 2021 年第二季度創紀錄的財務業績。
合併收益與去年相比增長了 14.5%，達 234 億美元，而營業利潤增長了 40.8%，達到 33 億美元。
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UPS 行政總裁 Carol B. Tomé 在投資者電話會議開始時感謝 UPS 員工的辛勤工作與努力。
「我們的「更好而非更大」框架正在實現一致的高水準服務，並產生更好的財務業績，」Carol 說。「我們的團隊真正在透過遞送重要貨件，推動世界向前發展。」
Carol 也圍繞公司的「客戶至上、以人為本、創新驅動」策略列出了本季度的成就。
客戶至上
客戶至上就是要打造順暢的客戶體驗，並建設對 UPS 客戶最為重要的能力。
隨著 UPS 繼續擴展週末服務的覆蓋範圍，Saturday Ground 派送量增加了 13%。
「這是「更好而非更大」的實例，因為我們投入的資本非常少卻擴展了服務，」Carol 說。
到十月底，UPS 的星期六服務將覆蓋大約 90% 的美國人口，進一步延伸 UPS 市場領先的星期六商業派送與取件服務，並支援持續的星期日派送服務。
這些改進會讓所有的大小 UPS 客戶受益，為他們帶來更快的運輸時間並擴大容量。
「在執行我們的策略之時，我們側重於增進價值份額，」Carol 說。
策略正在發揮作用。在美國，UPS 增加中小企業 (SMB) 21.6% 的平均每日貨件量（包括平臺），並見證了 13.4% 的美國每件收入增長。
全球醫療保健客戶收入增長了 19.8%，並促成了所有三個細分市場的毛利擴張。
UPS 冷鏈解決方案等新的能力和 UPS Premier 向加拿大和歐洲地區的擴張，也在推進 UPS 位於全球醫療保健物流市場的領先地位。
UPS 也在 16 個旅程中改進客戶體驗，使之變得跟簡單，更有幫助。到目前為止，索賠流程的改進已經將處理時間從 20 天縮短到五天，並減少了客戶流失。
以人為本
「我們在這裡的重點是讓 UPS 成為一個理想的工作場所，以便我們的員工能夠自信地向他人推薦 UPS，」Carol 說。
在第二季度，UPS 的執行領導團隊花時間參觀了世界各地的運營、派送包裹、參觀設施並與員工交談。
他們帶回來一份用以簡化流程、增加生產率及改善工作環境的行動列表。
「以人為本是以強大的基礎為依靠，繼續踐行我們的價值觀、將我們的政策現代化，並獎勵我們的員工，讓 UPS 成為更好的工作場所及最佳雇主，」Carol 說。
創新驅動
UPS 嚴謹的資本分配方法正在產生顯著水準的自由現金流。實際上，今年頭六個月，UPS 產生了創紀錄的 68 億美元自由現金流。
「今年頭六個月產生的自由現金流比公司歷史上任何時段，一整年所產生的自由現金流都要多，」Carol 介紹。
UPS 完成了 UPS Freight 的剝離，這部分的業務需要投入大量資本，但回報較低。從一年前開始，這項和其他行動大大改善了 UPS 的財務狀況。今年，公司預計會看到投資回報大幅增加。
展望未來
「我們是一家使命驅動的公司，我們正投資於對我們客戶最為重要的能力，從而為我們的股東創造價值，」Carol 說。
觀看 CNBC Mad Money 對 Carol 的採訪，當中討論了市場對第二季度收益的反應。