Des collègues aux clients en passant par les chiens, Jenny Rosado est l’amie de tous.
« Beaucoup de gens pensent qu’être conducteur de véhicule de livraison est un travail solitaire. Mais je suis une personne très sociable, et le fait de partir en tournée et de rencontrer des gens est l’une des raisons pour lesquelles j’aime ce travail », a déclaré Jenny.
Pour elle, le travail est une chance de faire partie d’une communauté, d’interagir avec différentes personnes et de voir comment elles vivent et pensent. Et elle se donne pour mission de faire naître des sourires partout où elle va.
« C’est formidable. Je viens au travail et je livre mes amis. Certains d’entre eux sont comme une famille. Nous passons donc un très bon moment ici », dit Jenny. « En fait, un de mes clients vient de m’envoyer un texto pour me dire que le drapeau LGBTQ est hissé à l’église locale. »
Les résidents à quatre pattes attendent aussi avec impatience les visites de Jenny. Les chiens et les autres animaux de compagnie, qui attendent des friandises et de l’affection, se réveillent au son du camion de livraison qui passe sur la route.
Le rôle de Jenny en tant qu’employée UPS va au-delà du service à la clientèle. Elle est un leader, un mentor, une source de motivation et une bénévole.
En tant que co-présidente du comité de sécurité de son centre et membre du Cercle d’honneur d’UPS (des conducteurs qui ont passé au moins 25 ans sans accident ou blessure) Jenny a la réputation d’être un mentor pour les nouveaux conducteurs.
« Je suis fière de la façon dont l’importance accordée par UPS à la sécurité a évolué. C’est très différent de ce qui se passait lorsque j’ai commencé il y a plus de 30 ans », a-t-elle déclaré. « Aujourd’hui, avec l’aide des comités de sécurité, dès que de nouveaux conducteurs franchissent cette porte, nous les accueillons et commençons à les encadrer. Nous ne voulons pas qu’ils aient peur ou qu’ils se sentent dépassés. »
En plus du coaching en matière de sécurité, Jenny essaie d’encourager ses collègues.
« Nous veillons les uns sur les autres. Lorsque mes collègues sont frustrés, je fais ce que je peux pour les aider », dit-elle. « Quelques jours par semaine, j’envoie soit une citation positive, soit une question du jour. C'est ma façon d’aider les conducteurs à être plus conscients de leurs sentiments et à commencer leurs journées du bon pied. »
Jenny redonne à sa communauté par le biais du bénévolat, qu’il s’agisse de la représentation à un défilé de la fierté locale ou de son implication dans le programme de recyclage d’UPS qui transforme les vieux uniformes en laisses pour chiens.
Récemment, Jenny a participé à un débat avec Together for Safe Roads où elle a parlé de l’importance d’être en sécurité, de créer un environnement sûr pour les autres et d’éviter les distractions.
Aussi enthousiaste qu’elle soit au sujet de son travail et de ses clients, la véritable passion de Jenny est sa famille : sa femme, Beth, et leurs deux enfants, Nathan et Maya.
« Nos enfants sont incroyables et si attentionnés », dit Jenny. « Nous leur apprenons à être positifs et à accepter les autres. Je leur dis toujours : « Ne jugez jamais personne. Vous ne savez pas d’où ils viennent ou ce qu’ils ont vécu. »
En 2019, Jenny est apparue dans un épisode de la série YouTube HiHo Kids qui a obtenu plus de 2,5 millions de vues. Découvrez-le ici.