C’était au mois de février — alors que le Kentucky et une grande partie du pays étaient recouverts de neige, de glace et de températures glaciales — que deux frères dans différents états ont uni leurs forces pour sauver une maison de retraite à Louisville.
« Mon équipe était en train de décharger un avion lorsque mon frère m’a envoyé un SMS au sujet d’un colis de soins de santé critiques (CHC) en provenance du Tennessee », a déclaré Thomas “Anderson” Rushing, un superviseur de rampe de Next Day Air.
Son frère aîné, William “Preston” Rushing, est superviseur des opérations commerciales d’UPS à Nashville.
« Nous résolvons les problèmes d’expédition pour les clients », a déclaré Preston. « Et quand j’ai appris que ce colis du CCH allant de Knoxville à Louisville risquait de ne pas être livré, j’ai su que nous devions faire quelque chose. »
En collaboration avec la direction de Worldport, les deux frères ont localisé le vol et sécurisé le colis. Anderson a personnellement livré le médicament plus tard dans la matinée.
« Le client a été tellement surpris de voir quelqu’un dans une voiture normale s’arrêter un samedi matin », a-t-il déclaré. « C’était tout simplement la bonne chose à faire. »
Pendant ce temps, John Rushing, vétéran d’UPS depuis 34 ans, dormait.
« J’ai appris la nouvelle quand Anderson me l’a racontée le lendemain », a déclaré leur père, qui est le directeur général des ventes du district Ohio Valley à Louisville. « Ils faisaient tout cela pendant que leur père était au lit. »
Bien que fier, John a déclaré qu’il n’était pas surpris. Faire un effort supplémentaire pour un client et livrer ce qui compte, c’est dans la famille.
« Chaque colis est important. Les clients expédient Next Day Air parce que c’est important », a-t-il déclaré.
John se souvient d’une haute saison, il y a quelques années, au Louisville Centennial Hub, lorsque lui et deux autres employés d’UPS ont chargé des colis dans son SUV et sont allés livrer des clients la veille de Noël.
« Nous avons appris le service à la clientèle de notre père. Le sens de la responsabilité qu’il prenait dans son travail s’est transmis de génération en génération », a déclaré Preston.
John a ajouté : « Ils se dépasseront toujours pour quelqu’un, que ce soit pour un client, un autre employé UPS ou entre eux. Ils prennent soin de ceux qui les entourent. Je suis très fier et je veux que tout le monde le sache. »