Cinq questions avec le nouveau président d’UPS Europe

Daniel Carrera parle de la direction de la plus grande région d’UPS en dehors des États-Unis.
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Daniel Carrera est responsable de la gestion des opérations et de plus de 50 000 employés d’UPS dans 56 pays et territoires. Il est le deuxième président européen d’UPS et le tout premier espagnol à occuper ce poste.

Comment décririez-vous votre style de leadership ?

Axé sur le client et très inclusif. Je m’attends à ce que toute mon équipe partage ma mission pour placer le client au centre de tout ce que nous faisons. L’inclusion est essentielle. Créer un environnement où l’inclusion peut prospérer est donc primordial.

Vous pouvez le voir chaque jour dans n’importe quel centre UPS. La diversité élargit notre pool d’idées et nous rend plus créatifs et capables de nous adapter pour répondre à différentes circonstances. Elle nous aide à anticiper les besoins de nos clients.

L’Europe est très diversifiée sur le plan culturel et des centaines de langues du monde entier sont parlées dans ses différentes villes. La diversité de notre main-d’œuvre est un atout. C’est ce qui nous permet de nous connecter à un ensemble de clients et d’entreprises tout aussi diversifié qui comptent sur nous pour continuer à faire avancer le monde en fournissant ce qui compte.

Nous avons entendu le terme « commerce inclusif » utilisé par UPS à mesure qu’elle développe son réseau. Dites-nous ce que cela signifie pour vous.

J’ai fait le nécessaire pour qu’UPS jouer un rôle important dans le soutien à la croissance des petites entreprises dans la région avec des initiatives telles que le Women Exporters Program en Turquie, qui a aidé plus de 600 femmes entrepreneurs, fabricants et coopératives.

Les petites et moyennes entreprises représentent 99 % de toutes les entreprises de l’UE et, dans de nombreux secteurs, représentent plus de 50 % du total des exportations, selon la Commission européenne.

Ces petites entreprises sont de grandes sources de croissance, et je veux que mes équipes continuent d’accompagner cette croissance et de la soutenir.

Parlez-nous un peu de la façon dont la livraison des vaccins a fonctionné et comment le réseau logistique mondial intelligent d’UPS a servi le monde entier depuis l’Europe.

UPS a été impliqué dans la lutte contre la COVID-19 dès le début, vraiment dès le tout début. La Fondation UPS a expédié 2 millions de masques à Wuhan en janvier de l’année dernière, tandis que le reste du monde envisageait les retombées de ce qui n’était pas encore considéré comme une pandémie.

Faites un saut jusqu’aux premières livraisons de vaccin au Canada et vous verrez une caractéristique commune : Notre réseau logistique mondial intelligent était en marche, opérationnel et prêt. L’expédition vers le Canada a traversé la pièce maîtresse de la région Europe, notre hub aérien à Cologne. Il n’est tout simplement pas possible d’imaginer une réponse mondiale à cette pandémie sans le hub européen d’UPS.

Des années d’investissement dans notre réseau de soins de santé et des mois de planification et de préparation nous ont permis de livrer les premiers vaccins aux États-Unis, au Canada, en Europe et dans certaines parties de l’Asie. Nos partenaires font confiance à notre réseau. Nous pouvons fournir un suivi et une surveillance en temps réel, avec la possibilité d’identifier l’emplacement des colis de soins de santé sensible jusqu’à une distance de quelques mètres.

Nos opérations européennes, y compris notre campus UPS Healthcare et nos entrepôts de congélation aux Pays-Bas, ont été au cœur de cet effort. Nous faisons partie d’une coalition mondiale qui fournit des vaccins à une échelle sans précédent. Participer à la récupération est un véritable honneur pour UPS.

Faire avancer notre monde en livrant ce qui compte. Qu’est-ce que l’énoncé de la mission d’UPS signifie pour vous et comment prévoyez-vous de diriger les opérations en Europe ?

Chaque fois que vous effectuez un changement majeur, dans les affaires comme dans la vie, vous devez déterminer ce qui compte. L’énoncé de la mission d’UPS a été rendu public l’année dernière en pleine pandémie, et nous le mettons en pratique depuis cette date. Notre objectif n’a jamais été aussi convaincant.

Les employés d’UPS ont travaillé en première ligne en tant qu’employés essentiels, qu’il s’agisse de livrer des ordinateurs portables pour les étudiants à la maison, des équipements de protection pour les travailleurs de première ligne, des produits pour les petites entreprises qui ont soudainement déplacé leurs ventes en ligne ou encore des vaccins vitaux.

À l’avenir, nous avons un rôle essentiel à jouer pour que l’Europe se rétablisse de manière durable après la pandémie. Mais pour ce faire, nous devons être ambitieux dans notre réflexion. Et nos actions.

Nous savons que nous avons beaucoup à faire.

Nous aiderons les 50 000 employés d’UPS à travers l’Europe à développer de nouvelles stratégies et solutions. Le monde change avant nous à un rythme sans précédent et pour continuer à progresser, nous devons innover en tant que partenaires de nos clients.

Beaucoup de chefs d’entreprise en parlent, mais qu’est-ce que la durabilité signifie pour vous ?

Le changement climatique affecte toutes les régions du monde et nous devons responsabiliser et accélérer l’action climatique dans le monde entier, au sein des communautés où nous travaillons et vivons. L’Europe est un leader en ce domaine.

Créer et investir dans des solutions durables, et le type de réflexion innovante que cela implique, joue un rôle important dans toute entreprise... en stimulant la créativité, l’efficacité et la collaboration.

Nous avons lancé notre premier projet pilote de livraison eBike à Hambourg, en Allemagne, en 2012. UPS travaille sur plus de 30 projets de logistique urbaine dans des villes du monde entier. Le projet de Hambourg a dissipé les mythes selon lesquels la durabilité viendrait au prix de la performance et de l’efficacité. Le nouveau hub de Barcelone est le premier centre d’UPS en Europe certifié conforme aux normes d’efficacité énergétique LEED. Il trie 22 000 colis par heure, soit plus de 2,5 fois la capacité de l’ancien centre qu’il a remplacé.

Maintenant, nous devons accélérer nos efforts. Je suis particulièrement enthousiasmé par notre partenariat avec Arrival et ce que l’avenir réserve à notre flotte, mais il existe d’autres domaines où nous pouvons trouver des gains significatifs non seulement en termes de durabilité, mais aussi de performance commerciale.

Soyons clairs : L’action climatique n’est pas seulement la bonne chose à faire, c’est également un choix logique sur le plan commercial.

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