Depuis plus d'un siècle, UPS a réinventé la logistique mondiale.
Aujourd'hui, nous combinons la puissance de l'intelligence artificielle avec l'expertise de ~460 000 UPSers pour transformer à nouveau le commerce mondial. Nous nous concentrons sur la simplification pour favoriser des décisions plus rapides et une meilleure expérience pour nos clients à travers le monde.
« Chaque mesure que nous prenons soutient notre stratégie – donner la priorité aux clients, responsabiliser nos collaborateurs et accélérer l'innovation », a déclaré la PDG Carol Tomé. « L'IA n'est pas un simple mot à la mode chez UPS. Nous bâtissons sur une riche histoire de technologie intégrée à chaque facette de notre entreprise. Nous travaillons en utilisant l'IA pour transformer le commerce mondial. »
Voici quelques façons dont les UPSers déploient l'IA dans l'ensemble de notre entreprise :
🔎 Fournir une visibilité et un contrôle de bout en bout leaders de l'industrie
Nos équipes de service client ont désormais des informations sur les expéditions en temps réel, optimisées par l'IA, pour traiter les demandes plus rapidement. Les clients de plus de 20 pays peuvent obtenir des réponses rapides grâce à des outils numériques et vocaux – aucune attente d'un agent n'est requise. Et nous construisons des tours de contrôle qui réunissent des données, des modèles prédictifs et des services connectés pour signaler et résoudre les perturbations, même à travers des réseaux multi-transporteurs.
De plus, lorsque nous combinons l'IA avec la détection RFID, les clients bénéficient d'une visibilité en temps quasi réel au niveau du colis.
📈 Fournir des solutions pour mieux servir les clients à travers le monde
En coulisses, nous utilisons l'IA pour modéliser des scénarios de simulation à partir de données en temps réel – comme les prévisions météorologiques et de volume – afin de voir venir les retards et de prendre les devants. Dans de nombreux cas, les UPSers résolvent les problèmes avant même que les clients ne s'en aperçoivent.
Dans le même temps, nous développons un jumeau numérique de notre réseau – une réplique numérique connectant nos installations, chaque mode de transport et les flux de colis de bout en bout. Cela signifie que nous savons toujours quelles sont nos performances et où nous devons faire des ajustements.
🌎 Simplifier les expéditions internationales
Nous déchargeons nos clients de la complexité de la logistique transfrontalière grâce à une combinaison gagnante de l'IA et de l'expertise des employés d'UPS. Aujourd'hui, 97 % des envois UPS sont dédouanés dès le premier jour d'entrée, grâce à nos outils intelligents pour la classification des produits, la documentation commerciale et les coûts rendus garantis lors du paiement.
🙌 Des preuves plutôt que des promesses
Les entreprises n'ont pas besoin de nouvelles promesses sur ce que la technologie pourrait faire un jour. Ils ont besoin de preuves de ce qui fonctionne aujourd'hui – et c'est ce que les UPSers offrent. Apprenez-en plus sur nos initiatives audacieuses en matière d'IA.