Construire un centre de soins de santé

L’union entre UPS Healthcare et Marken s’est faite au moment idéal
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Les solutions innovantes de Marken en matière d’envoi d’échantillons biologiques, de production de kits et de logistique de thérapie cellulaire et génique ont aidé UPS Healthcare à faire progresser son cadre stratégique « Le client d’abord ».

« L’acquisition de 2016 a été faite pour intégrer le savoir-faire [de Marken] sur les essais cliniques et le développement de médicaments et la façon dont nous pouvons positionner les différents services autour de la chaîne d’approvisionnement, » a déclaré Ariette van Strien, Présidente de Marken.

Bien plus qu’un prestataire logistique, Marken est le leader du secteur des solutions de transport direct vers le patient (DTP ou Direct To Patient) et de transport direct depuis le domicile du patient (DFP ou Direct From Patient). Marken peut notamment livrer des médicaments au domicile d’un patient participant à un essai clinique. Par le biais de son réseau de soins infirmiers, Marken recueille ensuite les échantillons biologiques du patient à son domicile, les emballe et les renvoie à la société pharmaceutique qui mène l’essai clinique.

L’unité en temps de crise

Grâce aux capacités étendues de Marken dans le domaine des essais cliniques et des envois d’échantillons biologiques, UPS Healthcare est un partenaire logistique de choix pour les essais du vaccin contre la COVID-19 dans le monde entier. Cependant, Marken a dû procéder à des ajustements rapides pour maintenir les essais cliniques en cours dans un contexte d’arrêts de production à l’échelle nationale.

« À l’époque, les services directs aux patients représentaient probablement 5 % de ce que nous faisions, » a déclaré Ariette. « Nous devions donc faire passer l’ensemble de l’entreprise vers une distribution "directe vers le patient" en six ou sept semaines à l’échelle mondiale. Et le défi était de taille. Nous avons pris en charge 120 clients de l’industrie pharmaceutique en moins de six semaines. »

Aujourd’hui, UPS Healthcare soutient 10 essais de vaccins et en poursuit 40 autres. Ils soutiennent également la plupart des médicaments et des thérapies utilisés pour traiter et soigner la COVID-19.

« Nous avons accueilli 600 personnes en 2020, » a déclaré Ariette. « Une personne sur trois est nouvelle en ce moment, et nous continuons de nous développer. »

Lorsque les vaccins furent prêts pour la distribution de masse, l’expertise et l’expérience de Marken en matière d’essais cliniques ont aidé UPS Healthcare à s’adapter rapidement pour relever le défi de la manipulation des envois sensibles à la température à une échelle jamais vue auparavant.

« C’est ce que nous faisons tous les jours pour chaque chose, » a déclaré Dan Bell, Vice-président de Marken pour la région Amériques. « Qu’il s’agisse de sang congelé sur de la glace sèche qui revient d’un patient, d’un gène biologique saillant ou d’un matériau de ressource pour un traitement qui est sur de l’azote liquide, c’est ce que nous faisons déjà. »

Se forger un nom plus qu’une réputation

En tirant parti des services hybrides de Marken ainsi que des réseaux de transport de petits colis et de fret d’UPS, UPS Healthcare a renforcé sa position de puissance logistique, en s’occupant de tous les aspects de la chaîne d’approvisionnement, des premiers essais cliniques à la distribution commerciale d’un médicament approuvé.

Écoutez Ariette et Dan Gagnon, Vice-président du marketing mondial de UPS Healthcare, expliquer comment l’expérience de Marken avec les essais cliniques du vaccin contre la COVID-19 fait progresser notre monde en nous permettant de livrer ce qui compte.

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