Melanie Alavi, présidente du marketing produit aux États-Unis : Melanie a plus de 25 ans d'expérience dans les domaines du marketing, de la stratégie et du développement de produits. Elle dirige la gestion du cycle de vie des produits chez UPS, supervisant la conception, le développement, les tests, le lancement et le retrait des produits en fonction des besoins des clients et de la rationalisation du portefeuille de produits.
Dave Hudson, président des canaux numériques et indirects mondiaux : Dave a plus de 30 ans d'expérience dans le développement de produits, la tarification, le marketing et la stratégie numérique. Il dirige les canaux numériques et indirects d'UPS, aidant les entreprises à accéder aux services d'UPS via des plateformes numériques et des réseaux de partenaires.
Pour les propriétaires de petites entreprises, une semaine calme peut rapidement se transformer en un afflux de commandes à expédier immédiatement. C’est pourquoi UPS améliore l’expérience d'enlèvement et ajoute plusieurs autres mises à jour utiles pour faciliter les expéditions au quotidien.
L'objectif : Donner aux clients plus de contrôle et moins d'étapes supplémentaires.
Nous avons demandé à deux experts d'UPS de tout nous détailler : Melanie Alavi, présidente du marketing produit aux États-Unis, à propos des enlèvements et Dave Hudson, président des canaux numériques et indirects mondiaux, à propos des outils d'expédition numériques.
Q : Comment ces mises à jour numériques peuvent-elles faciliter les expéditions ?
Melanie Alavi : Les propriétaires de petites entreprises jonglent déjà entre les commandes, les clients et les opérations courantes. L'expédition fait partie de ces tâches qui peuvent rapidement dévorer du temps. Ces mises à jour ont pour but de faciliter les étapes de base, de sorte que les propriétaires puissent maintenir l'acheminement de leurs colis sans devoir interrompre toutes leurs autres activités.
Q : Qu'est-ce qui a changé pour les enlèvements ?
Melanie : Les clients peuvent désormais programmer, mettre à jour et suivre les enlèvements pour tous les types d'enlèvement (Smart, Ponctuel et Récurrent) depuis un seul tableau de bord. Le tableau de bord offre une visibilité sur le statut de l'enlèvement avec des notifications à mesure qu'un enlèvement progresse de la programmation à la finalisation.
Q : Qu'est-ce qui est plus simple sur UPS.com ?
Dave Hudson : Les clients peuvent créer des étiquettes depuis un écran unique sur UPS.com. Cela signifie qu'ils peuvent passer en revue les détails de l'expédition et comparer les options de service au même endroit, au lieu de devoir parcourir plusieurs pages pour terminer une expédition.
Q : Quelles sont les nouveautés de l'application UPS ?
Dave : L'application repensée met davantage d'outils d'expédition entre les mains des clients, en particulier les propriétaires de petites entreprises qui sont toujours en déplacement. Ils peuvent désormais créer des étiquettes, planifier des enlèvements, suivre des colis et scanner un numéro de suivi pour une mise à jour rapide, le tout depuis leur téléphone.
Q : Où The UPS Store intervient-il ?
Dave : Les clients peuvent créer des étiquettes numériquement dans l'application et les imprimer dans n'importe lequel des plus de 5 500 centres The UPS Store à travers les États-Unis. C'est d'une grande aide s'ils n'ont pas d'imprimante à proximité. Et lorsque les clients impriment sur place, leurs envois reçoivent des étiquettes révolutionnaires dotées de la technologie RFID – ce qui les aide à avoir une meilleure visibilité une fois que les colis circulent dans notre réseau.
Q : Comment Smart Pickup peut-il aider les petites entreprises ?
Melanie : Smart Pickup est utile lorsque le volume des expéditions varie d'un jour à l'autre. Ainsi, lorsque les clients créent une étiquette UPS, un enlèvement est planifié automatiquement. Cela signifie moins d'enlèvements inutiles et moins de temps passé à gérer les expéditions. Si un envoi n'est pas prêt, les clients peuvent modifier ou annuler un enlèvement dans le tableau de bord. En ne payant les enlèvements que lorsqu'ils sont nécessaires, les clients peuvent économiser jusqu'à 50 % par rapport à un enlèvement quotidien.
Q : Quel est le principal point à retenir ?
Melanie : Les petites entreprises gagnent en tranquillité d'esprit et ont un meilleur contrôle sur les enlèvements – quand ils ont lieu, s'ils sont nécessaires et comment ils progressent tout au long du processus d'enlèvement.
Dave : Et elles bénéficient de moyens plus simples pour créer des étiquettes et vérifier les colis, qu'elles soient au bureau, en magasin ou en déplacement.
Alors, récapitulons rapidement : Ces mises à jour se concentrent sur les tâches d'expédition quotidiennes sur lesquelles les petites entreprises comptent le plus : la gestion des enlèvements, la création d'étiquettes et le suivi des envois.
- Tableau de bord des enlèvements : Planifiez, gérez et suivez les enlèvements au même endroit, avec des notifications en temps réel.
- Smart Pickup : Demandez, confirmez ou annulez des enlèvements en fonction des besoins d'expédition quotidiens.
- UPS.com : Créez des étiquettes plus rapidement avec une expérience d'expédition plus simple sur un seul écran.
- Application UPS : Créez des étiquettes, programmez des enlèvements et suivez les envois depuis un appareil mobile.
L'essentiel : L'expédition devrait aider les petites entreprises à se développer – et non les ralentir.
Prêt à expédier plus intelligemment ? Lancez-vous avec les solutions d'expédition et d'enlèvement UPS sur UPS.com.