De quoi s’agit-il ? Surftech, un fabricant de planches de surf basé en Californie, sait que chaque envoi transporte plus que des produits : il porte toute sa réputation. Lorsqu’il s’agissait d’expédier, ils avaient besoin d’un partenaire qui comprenne le soin et la précision derrière leurs conseils.
Pendant un certain temps, ils ont travaillé avec un concurrent d’UPS, mais l’augmentation des coûts et le service rigide les ont laissés enfermés. C’est à ce moment-là que nous nous sommes impliqués, en commençant par un chat amical qui a ouvert la porte.
« Ils expédiaient des planches de surf d’une grande valeur », a déclaré Jeff Yamaguchi, attaché commercial UPS. « Il ne s’agit pas seulement de fret, mais aussi de leur marque et de leurs moyens de subsistance. Ils avaient besoin d’une solution qui les protégeait. »
Sentez-vous à jour : Jeff et l’équipe UPS ont pris le temps d’écouter. Ce qui compte le plus pour Surftech, ce n’était pas la vitesse, c’était la protection, la flexibilité et la tranquillité d’esprit.
« Une fois que nous avons compris leurs priorités, nous pouvons personnaliser quelque chose qui leur convient réellement », explique Jeff.
Façonnez le tableau de la vague : La solution s’est présentée sous la forme d’un ensemble d’expéditions personnalisé qui comprenait une assistance améliorée pour les réclamations via UPS Capital. Grâce à une aide plus rapide et à une attention particulière, Surftech s’est sentie confiante que ses expéditions, et leur réputation, étaient bien prises en charge.
« Pouvoir dire combien chaque envoi vaut a fait une grande différence », ajoute Jeff. « Avec UPS Capital, ils savent que s’ils ont besoin de notre aide pour quelque chose, ils ne sont pas coincés dans l’attente. Cela leur a permis d’avoir l’esprit tranquille, et c’est ce qui a permis de conclure l’affaire. »
Aujourd’hui, Surftech travaille avec un partenaire logistique qui les comprend vraiment.
« Nous ne nous contentons pas de cocher les cases », a déclaré Jeff. « Nous résolvons de vrais problèmes pour de véritables entreprises. C’est ce qui rend ce travail significatif. »
🛡️ Service en vedette – UPS Capital : Pour les entreprises qui expédient des marchandises fragiles ou de grande valeur, UPS Capital offre une assistance améliorée en matière de réclamations et des options d’expédition assurées qui aident à protéger ce qui compte le plus. En savoir plus.
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