Comme beaucoup d’entrepreneurs, Titus Chang et Morgan Sung — fondateurs de la startup technologique taïwanaise Rice Ear — avaient une idée brillante, une vision claire et un excellent produit.
Après avoir levé plus de 500 000 $ par crowdfunding, ils ont lancé le LUFT Cube, un purificateur d’air portable pour les personnes souffrant d’asthme et d’allergies, dans des magasins et sur des plateformes de commerce électronique dans plus de 40 pays en Amérique du Nord, en Europe et en Asie.
Les premières critiques ont été positives et le nombre de commandes a augmenté. Les clients étaient satisfaits du design, du prix abordable et du bon fonctionnement du LUFT Cube. Mais il y avait un problème que l’équipe de Rice Ear savait qu’elle devait résoudre rapidement.
« Avant de commencer à travailler avec UPS, nous avons reçu un certain nombre de plaintes de clients en raison de suppléments inattendus tels que les taxes d’importation, la TVA et les frais de manutention : les clients étaient mécontents que tous ces coûts n’aient pas été pris en compte dans le prix catalogue du produit », a déclaré Sung. « Ils nous demandaient également de meilleurs services de suivi des colis ».
Avec des réglementations compliquées qui varient d’un marché à l’autre, le calcul des coûts supplémentaires était une tâche fastidieuse pour une équipe de sept personnes seulement, dont beaucoup assumaient déjà des rôles multiples. Fournir des informations de suivi détaillées pour des centaines de commandes par jour augmentait également la pression.
« Comme la plupart des startups, nous sommes une équipe plutôt petite », a déclaré Chang, cofondateur et directeur marketing. « L’augmentation des commandes était, bien sûr, une excellente nouvelle pour nous, mais nous devions trouver des moyens de simplifier nos processus logistiques. »
Les employés d’UPS Taiwan ont travaillé en étroite collaboration avec l’équipe de Rice Ear afin d’identifier rapidement des solutions pour résoudre le défi à relever. En utilisant la technologie avancée de suivi automatique des colis d’UPS pour surveiller de manière proactive les expéditions, et en tenant compte des conseils de courtage et de réglementation marché par marché sur la manière de commencer à répertorier les prix « tout compris », l’équipe de Rice Ear a pu simultanément gagner du temps et améliorer l’expérience client.
La combinaison de la livraison à heure définie, du traitement rationalisé des commandes et du suivi détaillé des colis a permis à l’équipe d’économiser des milliers de dollars, des centaines d’heures et d’éviter d’innombrables maux de tête par an.
« La satisfaction des clients n’a jamais été aussi élevée », a déclaré Chang avec un sourire.
L’entreprise, dont le nom véhicule la signification de la modestie et de l’humilité en chinois, a remporté un prix d’innovation pour le LUFT Cube lors du Consumer Electronics Show 2020 à Las Vegas.
Mais, naturellement, ils ne laissent pas ce succès leur monter à la tête, et l’équipe se dédie maintenant à une nouvelle expansion en Europe, en Russie, au Moyen-Orient et en Amérique du Sud, pour aider davantage de personnes souffrant d’asthme et d’allergies dans le monde.