UPS a organisé une journée pour les investisseurs et les analystes le 9 juin par webcast.
Carol B. Tomé, PDG d’UPS, et l’équipe dirigeante ont discuté des priorités stratégiques, des domaines de croissance ciblés, des objectifs financiers pour 2023 et des nouveaux objectifs de durabilité environnementale.
L’événement a débuté par cette vidéo de 60 secondes.
Carol a commencé par souligner certaines des réalisations récentes d’UPS, telles que la mise en œuvre de « Our Fastest Ground Ever » (Notre transport terrestre le plus rapide), l’expansion des opérations de week-end et du Programme d’accès numérique, la formation DEI et une prise de décision plus agile.
« Ce qui m’inspire le plus, c’est que les employés d’UPS ont fait tout cela en pleine situation de COVID-19 », a déclaré Carol. « Et pour cela, je suis très fière de notre équipe. »
Carol a également souligné qu’à la fin du mois de mai, UPS avait livré plus de 300 millions de doses de vaccins anti-COVID-19 dans le monde, avec un taux de livraison dans les délais atteignant les 99,9 %.
Stratégie
Basée sur le cadre « Faire non pas plus, mais mieux », la stratégie d’UPS : Axée sur le service, les personnes et l’innovation, reflète ce qui compte le plus pour les clients, les employés et les parties prenantes.
Axée sur le service : L’objectif est de fournir une expérience client harmonieuse de bout en bout, en rendant chaque interaction simple et utile à travers 16 parcours client.
« Lorsque nous écoutons nos clients et que nous leur fournissons les capacités qui comptent le plus pour eux, ils restent à nos côtés », a déclaré Carol.
Les résultats sont mesurés par les gains du Net Promoter Score, ou NPS. L’entreprise vise un score NPS de 50 ou plus en 2023.
Le programme d’accès numérique, qui compte déjà près d’un million de comptes clients, continuera d’être la clé pour connecter UPS aux petites et moyennes entreprises. Les plans comprennent de nouveaux partenariats et une expansion internationale.
Axée sur les personnes : UPS met en œuvre des mesures visant à améliorer l’expérience des employés et à augmenter la probabilité qu’un employé recommande UPS comme un endroit où il fait bon travailler. En 2023, l’objectif de « probabilité de recommandation » est de 80 % ou plus, à partir d’une base de 51 % au niveau mondial.
« Je suis heureuse d’annoncer les premiers progrès réalisés. Jusqu’à présent, nous avons constaté une amélioration de six points de pourcentage dans cette mesure par rapport à il y a un an », a déclaré Carol.
Axée sur l’innovation : UPS se concentrera sur les initiatives de technologie et de productivité qui exploitent les actifs existants pour créer de la valeur pour les actionnaires.
« Nous nous efforçons de repenser la conception de notre réseau, d’adopter de nouvelles technologies et d’exploiter nos actifs », a déclaré Carol. « Plus important encore, nous pensons que la productivité doit être un cycle vertueux, et non un événement de transformation. »
Notre stratégie axée sur l’innovation sera mesurée par une augmentation constante du rendement du capital investi.
Objectifs financiers pour 2023
Le directeur financier Brian Newman a partagé les objectifs financiers d’UPS pour 2023 :
« Notre initiative de profit de nouvelle génération aux États-Unis est au cœur de nos efforts. Il s’agit d’un programme intégré et interfonctionnel qui améliorera l’expérience client, réduira les frais généraux et stimulera nos efforts en matière de qualité des revenus », a déclaré Brian. « Nous créons un cycle vertueux d’amélioration, ainsi nous prendrons une partie de nos gains de productivité et de qualité des revenus et les réinjecterons dans l’entreprise pour créer de nouvelles capacités qui généreront de futurs bénéfices financiers. »
* Les montants « ajustés » sont des mesures financières non conformes aux GAAP.
Objectifs ESG
UPS a également annoncé de nouveaux objectifs ESG qui favoriseront un environnement plus propre et une planète plus saine.
« Je suis heureuse d’annoncer notre promesse d’être neutre en carbone dans toutes nos opérations d’ici 2050 », a déclaré Carol. « Notre engagement adopte une approche globale pour les émissions de portée 1, 2 et 3. »
Les objectifs provisoires de durabilité environnementale pour 2035 comprennent :
Perspectives d’avenir
« Le prochain chapitre d’UPS présente de multiples facettes et se concentre sur ce qui nous passionne : faire avancer notre monde en livrant ce qui compte », a déclaré Carol. « Il ne s’agit pas seulement de ce que nous faisons, mais aussi de la raison pour laquelle nous le faisons. Notre objectif s’inscrit dans notre désir de servir nos clients, d’inspirer nos employés, de prendre soin de nos communautés et de vivre nos valeurs. »
Restez à l’écoute pour obtenir plus d’information sur les plans futurs de la journée des investisseurs dans les jours à venir, ainsi que des détails sur les nouveaux objectifs ESG de la société en juillet.