La croissance nécessite plus que de la puissance : Evertrust Parts aide les clients à obtenir rapidement des pièces de rechange pour camions. Avec UPS, ils ont trouvé un meilleur moyen d'acheminer les expéditions à travers la frontière canado-américaine.
L'entreprise basée au Québec vend des pièces comme des phares, des rétroviseurs et des pare-chocs pour camions commerciaux lourds à travers le Canada et les États-Unis.
« Lorsqu'un client a besoin d'une pièce de camion, il en a généralement besoin rapidement », a déclaré Marianne Campey, cofondatrice d'Evertrust Parts. « Une livraison fiable est un élément important pour y parvenir. »
Écoutez : Marianne Campey rejoint The Logistics Lowdown pour examiner de plus près les expéditions transfrontalières et les attentes des clients.
À mesure que l'entreprise se développait, le travail derrière chaque expédition devenait plus difficile à gérer.
Travailler avec plusieurs sociétés de livraison a créé des étapes supplémentaires en coulisses. Le suivi n'était pas toujours facile. Les formalités administratives transfrontalières étaient compliquées. Et les droits et taxes imprévus pouvaient frustrer les clients à la livraison.
Pour une petite entreprise en pleine croissance, ces défis détournaient l'attention de ce qui comptait le plus : servir les clients actuels et en atteindre de nouveaux.
Sortir les commandes de la voie de détresse : Marianne et son équipe se sont tournées vers UPS pour trouver un moyen plus clair et plus simple de gérer les expéditions transfrontalières. Avec nous, ils avaient un seul endroit pour la facturation, le suivi et l'assistance au lieu de passer par plusieurs prestataires d'expédition. Les droits et taxes pouvaient également être réglés à l'avance, contribuant ainsi à éliminer les frais surprises pour les clients recevant des expéditions de l'autre côté de la frontière.
Les tâches quotidiennes sont également devenues plus faciles. En passant moins de temps à créer des étiquettes, à préparer les documents douaniers et à gérer la facturation, l'équipe a gagné environ une journée de travail entière par mois.
Cela a donné à l'équipe plus de marge pour répondre à la demande.
Des obstacles à une véritable croissance : Les résultats sont apparus rapidement.
Dans les six mois après avoir fait appel à nous, le chiffre d'affaires d'Evertrust a augmenté de 94 %. De plus, la croissance des nouveaux clients a grimpé de 63 % au cours des six mois qui ont suivi le début de leur collaboration avec nous, par rapport aux six mois précédents.
À mesure que la demande augmentait, un service fiable est devenu encore plus important.
« La confiance est essentielle lorsque les gens commandent les pièces dont ils ont besoin pour maintenir leurs camions sur la route », a déclaré Marianne. "Lorsque l'expérience est claire et fiable, ils reviennent en toute confiance."
Des coûts plus clairs et des options de service flexibles – telles que UPS Express et UPS 3 Day Select – ont aidé l'entreprise à servir les acheteurs des deux côtés de la frontière avec plus de confiance.
Transporter bien plus que des envois : Avec notre aide, Evertrust a bien plus qu'une meilleure façon d'expédier. Ils ont plus de temps pour se développer de l'autre côté de la frontière tout en facilitant la livraison pour les personnes qui comptent sur eux.
Pour Marianne et son équipe, éliminer les obstacles en coulisses libère plus de puissance pour faire avancer l'entreprise.