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David Sobie, cofondateur et PDG de Happy Returns, une société UPS : David occupe le poste de PDG de Happy Returns depuis qu'il a cofondé l'entreprise en 2015. Aujourd'hui, Happy Returns est le plus grand réseau de retours consolidés aux États-Unis, proposant des retours sans emballage ni étiquette et des services innovants de prévention de la fraude.
Nous avons récemment annoncé qu'UPS et Happy Returns, une société UPS, étendent notre réseau Return Bar à 10 000 emplacements à travers les États-Unis – en ajoutant plus de 1 700 nouveaux sites via les points d'expédition agréés UPS, tels que Annex Brands et PackageHub Business Centers.
Avec cette expansion, nous offrons aux acheteurs plus d'endroits pour retourner des articles sans boîte ni étiquette, tout en aidant les détaillants à réduire la fraude et à récupérer leurs stocks plus rapidement.
Nous nous sommes entretenus avec David Sobie, cofondateur et PDG de Happy Returns, pour savoir pourquoi cette nouvelle est si importante pour les acheteurs, nos clients et UPS :
Comment les emplacements Return Bar complètent-ils le réseau de bout en bout d'UPS et le cœur de ce que nous offrons aux clients ?
Les points Return Bar sont la porte d'entrée de notre réseau de logistique inverse de bout en bout.
C'est là que nous regroupons les retours. Au lieu de millions de colis distincts circulant dans le réseau, les articles sans boîte ni étiquette sont vérifiés lors du dépôt, regroupés et acheminés via nos centres avant d'être renvoyés en vrac aux détaillants. Ce modèle nous permet de tirer pleinement parti du réseau UPS.
Que signifie cette expansion pour UPS ?
À mesure que nous ajoutons des emplacements Return Bar, les retours entrent dans le réseau UPS de manière plus structurée et prévisible.
L'expansion contribue à renforcer la place d'UPS dans le commerce électronique en offrant aux clients un meilleur moyen de gérer l'une des parties les plus difficiles de l'expérience d'achat.
Cela génère plus de volume, plus d'efficacité et un réseau globalement plus solide. Ensemble, UPS et Happy Returns exploitent désormais le plus grand réseau de retours sans boîte ni étiquette aux États-Unis, offrant aux clients une plus grande commodité et un meilleur accès.
Comment UPS et Happy Returns se positionnent-ils face à la concurrence ?
Cette expansion s'appuie sur notre réseau déjà robuste, offrant aux consommateurs plus de choix que jamais.
Notre réseau fait plus de trois fois la taille de la plus grande alternative suivante. Avec des retours sans emballage et sans étiquette, et des codes QR que vous pouvez ajouter directement au portefeuille numérique de votre téléphone, nous offrons une expérience de retour plus facile et plus fluide.
Pour la prévention de la fraude, nous utilisons Return Vision – notre outil basé sur l'IA qui signale les retours à risque afin qu'ils soient audités avant l'émission des remboursements. Nous offrons aux détaillants plus de contrôle et de protection que jamais auparavant.
Pour l'efficacité opérationnelle, tout est une question de rapidité. En regroupant les colis et en tirant parti de l'infrastructure de classe mondiale d'UPS, les retours peuvent être acheminés du point de dépôt jusqu'aux détaillants en seulement 3,6 jours, avec une moyenne d'environ sept jours.
Nous n'avons pas seulement un réseau plus vaste ; nous en avons un meilleur pour les acheteurs, les détaillants et UPS.
Quand on prend un peu de recul, qu'est-ce qui a vraiment rendu cette expansion possible ?
UPS apporte une envergure inégalée, une discipline opérationnelle et un réseau de classe mondiale. Happy Returns apporte une approche innovante aux retours, ainsi que la technologie et les processus pour en faire une réalité.
Ce qui a été puissant, c'est la façon dont ces forces se sont unies. Les équipes à travers UPS ont toutes avancé dans la même direction.
Cette expansion n'est pas un seul grand moment – ce sont des milliers de décisions judicieuses prises au fil du temps. C'est ainsi que l'on atteint 10 000 emplacements Return Bar, et plus important encore, c'est ainsi que l'on construit quelque chose qui continue de s'améliorer à partir de là.
Happy Returns offre la commodité, la prévention de la fraude et la rapidité nécessaires pour gérer les retours à grande échelle, avec 79 % de la population américaine vivant à moins de cinq miles d'un Return Bar. Planifiez une consultation gratuite de 15 minutes pour découvrir comment offrir à vos clients des retours sans boîte ni étiquette.