De la cuisine de sa mère à une petite entreprise florissante

Comment UPS a permis d’améliorer la stratégie de croissance de cette entrepreneuse
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Lorsque Kristen Tomlan était enfant, dans la cuisine de sa mère, prendre une cuillerée de pâte à biscuits crue était un plaisir qui semblait un peu décadent.

Des années plus tard, ce souvenir savoureux a incité Kristen à créer sa propre entreprise. Son magasin de New York, Cookie DŌ, a pour vocation de manger, de célébrer et de partager sa passion pour la pâte à biscuits délicieuse, colorée et propre à la consommation.

Un ingrédient essentiel au succès de sa petite entreprise a été de découvrir comment expédier la pâte à biscuits en toute sécurité. Bien que Kristen ait commencé son aventure entrepreneuriale en ligne et ait expédié son produit régionalement pendant des années, elle avait besoin d’un meilleur moyen de préserver sa fraîcheur en transit et d’étendre sa portée.

En collaboration avec UPS, Cookie DŌ a mis en place un système amélioré d’expédition à température contrôlée en utilisant des conteneurs isolés et des packs de gel congelé. UPS a également fourni des kits de test avec de petits thermomètres numériques pour l’intérieur des conteneurs. Kristen et son équipe ont pu surveiller la température des colis jusqu’à la porte de leurs clients.

Grâce à la solution d’emballage d’UPS, Cookie DŌ a pu proposer pour la première fois une expédition en deux jours, élargissant ainsi sa portée à travers les États-Unis. « Cela nous a permis de nous assurer que le produit restait froid pendant toute la durée du transport, même en plein été », a-t-elle déclaré.

Kristen a également profité d’UPS Digital Connections®, qui met en relation les petites entreprises avec les principaux fournisseurs de technologie et les aide à acheter des solutions industrielles à des prix réduits.

Grâce à UPS Digital Connections, Cookie DŌ a obtenu une aide pratique en matière de technologie marketing et d’expédition.

L’enthousiasme pour Cookie DŌ s’est rapidement répandu au-delà des États-Unis. « Nous avions tellement de fans et d’amis canadiens qui voulaient notre pâte à cookies que nous avons dû trouver un moyen de la faire passer au Canada », a déclaré Kristen.

Bien que l’expédition à l’étranger soit une excellente chose pour la croissance des petites entreprises, elle entraîne de nouveaux défis. Du dédouanement à la technologie des commandes internationales, Kristen s’est tournée vers UPS pour obtenir des conseils.

 « UPS nous a aidés à travailler sur tout ce dont nous avions besoin pour faire passer les aliments à la douane en toute sécurité, et à mettre à jour notre site Web pour nous assurer que nous pouvons livrer vers des adresses canadiennes », a-t-elle déclaré. « Nous avons tellement de demandes de nos amis et de nos followers que nous voulons expédier dans encore plus de pays, ce sur quoi nous travaillons actuellement. »

Kristen, qui est toujours à l’affût de nouvelles saveurs, a récemment publié un livre de recettes.

Au milieu de l’excitation de la croissance, elle s’empresse de souligner l’importance de l’expédition pour une petite entreprise. « UPS est avec nous à chaque étape du processus », dit-elle. « En tant que chef d’entreprise, je me sens vraiment bien de les avoir à mes côtés. »

Découvrez comment la stratégie d’UPS, axée sur le client, le personnel et l’innovation, a permis de transformer cette idée de génie en une recette réussie.

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