UPS a annoncé son meilleur bénéfice d’exploitation trimestriel, avec des résultats records dans chaque segment grâce à un pic réussi et à la progression de la stratégie « faire non pas plus, mais mieux » d’UPS.
Le chiffre d’affaires consolidé du quatrième trimestre a augmenté de 21 % par rapport à l’année dernière pour atteindre 24,9 milliards de dollars, et le bénéfice d’exploitation a progressé de 26 % pour atteindre 2,9 milliards de dollars.
Lors de la conférence téléphonique avec les investisseurs, Carol B. Tomé, PDG, a remercié les employés d’UPS pour leurs remarquables performances au cours de la haute saison.
« Permettez-moi de commencer en remerciant chaleureusement nos plus de 540 000 employés UPS, non seulement pour avoir rendu possible l’une des meilleures hautes saisons de l’histoire de notre entreprise, mais aussi pour leurs efforts extraordinaires tout au long de l’année 2020 », a-t-elle déclaré.
À l’approche de la haute saison, UPS dut faire face à un environnement dynamique, ce qui était en grande partie attribuable au fait que la demande dépassait l’offre du marché.
« Mais nous étions prêts, » a déclaré Carol. « Notre collaboration anticipée avec les clients et une approche disciplinée de l’exécution de nos plans en haute saison se sont révélées très fructueuses. »
UPS a été le leader du secteur en matière de ponctualité durant la haute saison. Et ce succès s’est traduit par une accélération des demandes de nouveaux clients pour les services UPS, comme en témoigne la croissance du volume des PME de 28,5 % au quatrième trimestre (les gros clients ont augmenté de 4 %).
En outre, SurePost Redirect a atteint un nouveau record en décembre (près de 50 % du volume de SurePost a été livré par des conducteurs UPS), et les activités d’UPS en dehors des États-Unis ont connu leur plus haut volume jamais enregistré en haute saison.
Lorsque les vaccins contre la COVID-19 ont été approuvés et ont commencé à être distribués en pleine haute saison, UPS était prête après avoir réservé une partie de son réseau à la distribution des vaccins. Carol a également indiqué qu’UPS a livré environ 225 000 envois contenant 36,5 millions de doses de vaccins, avec un taux de service de 99,99 %.
Utilisant la stratégie de l’entreprise comme plateforme, Carol a mis en évidence les réalisations du quatrième trimestre et les modifications en cours.
Axée sur le service.
- Volume des PME (par voie terrestre) amélioré grâce à notre projet « Our Fastest Ground Ever » (Notre transport terrestre le plus rapide) a augmenté de 40 %.
- Programme d’accès numérique élargi ; les revenus ont augmenté de plus de 360 % en 2020.
Axée sur les personnes.
- La « Probabilité de recommandation » a augmenté de 13 %.
- Accélération de l’attribution de certains bonus annuels dont le paiement s’étend sur cinq ans.
- Simplification des programmes d’incitation à la vente et intégration d’objectifs de rentabilité dans ces programmes.
- Création d’un nombre d’emplois plus réduit, mais ayant plus d’impact.
Axée sur l’innovation.
- Lancement d’initiatives axées sur la qualité des revenus ; au quatrième trimestre, le revenu intérieur américain par pièce a augmenté de 7,8 %.
- Amélioration du portefeuille de clients, les PME représentant 64 % de la croissance moyenne quotidienne du volume aux États-Unis au quatrième trimestre.
- Renforcement du lien entre les investissements et les rendements.
- 88 % du volume américain passera par des tris automatisés d’ici à la fin de l’année 2021.
Pour résumer la stratégie « Faire non pas plus, mais mieux » et la façon dont elle permettra à UPS de se positionner sur le marché, Carol a déclaré : « À bien des égards, nous devons nous appuyer sur des segments comme les soins de santé, les PME et d’autres secteurs à forte croissance qui apprécient notre réseau de bout en bout. »
Lire les résultats complets du quatrième trimestre dans le communiqué de presse.