Lors de l'UPS Impact Summit 2026, un message était clair : La technologie peut nous faire avancer, mais ce sont nos collaborateurs qui distinguent UPS. Cette année, des milliers de participants en personne et virtuels se sont joints à la conversation.
Voici les faits marquants :
Point à retenir n° 1 : Bien que la technologie puisse accélérer la croissance, nos collaborateurs lui donnent du sens, une direction et un impact.
La PDG Carol B. Tomé a donné le coup d'envoi en soulignant comment UPS combine notre plus grand avantage concurrentiel – nos collaborateurs – avec la technologie pour façonner un avenir plus résilient.
« Le monde change », a déclaré Carol. « Ce qui ne change pas, c'est que lorsque des personnes qui sont animées par des valeurs se rassemblent, nous pouvons faire la différence. Et c'est ce que nous avons l'intention de faire. »
Point clé n° 2 : L'IA complète et ne remplace pas l'ingéniosité humaine.
Angus Fletcher, auteur de Primal Intelligence and Wonderworks, a rappelé aux participants que la force de l'IA réside dans le traitement de l'information, mais que la force humaine est de voir ce qui compte le plus – et d'imaginer ce qui pourrait suivre.
« L'IA pense en listes et en probabilités, et cela lui permet d'automatiser et d'itérer ce qui a fonctionné hier. « Le cerveau humain peut penser en termes de priorités et de possibilités », a déclaré Angus. « C’est ce qui permet l'innovation et le leadership, et c’est pourquoi, dans des environnements volatiles et incertains, votre humanité est votre super-pouvoir. »
Point à retenir n° 3 : UPS développe et déploie des solutions optimisées par l'IA, associées à la perspicacité humaine, à la créativité et à une compréhension approfondie des besoins des clients et des employés.
Danelle McCusker, vice-présidente principale et responsable mondiale des talents, de la culture et de l'apprentissage d'UPS, a animé une conversation avec Bala Subramanian, vice-président exécutif et directeur du numérique et des technologies d'UPS ; et Kate Gutmann, vice-présidente exécutive et présidente de l'international, de la santé et des solutions de chaîne d'approvisionnement d'UPS. Ils ont exploré ce à quoi ressemble la réussite alors que l'IA redéfinit la façon dont UPS se développe et fonctionne.
« Nous ne partons pas de l'IA pour ensuite déterminer ce que nous devons faire. Nous commençons par le problème du client ou de l'employé que nous résolvons, puis nous déterminons la bonne technologie », a déclaré Bala. « Par exemple, nous avons créé un assistant virtuel basé sur l'IA en 13 langues, et nos appels au service client ont diminué d'environ 60 000 parce que les gens obtiennent les informations nécessaires. »
Point clé n° 4 : La confiance et l'authenticité sont devenues des atouts de leadership cruciaux dans un monde façonné par une innovation rapide et un scepticisme croissant.
Matt Guffey, vice-président exécutif et directeur de la stratégie et du commerce d'UPS, a animé une discussion informelle avec Jenna Lauer, directrice commerciale de The Harris Poll. Ils ont discuté de la manière dont les entreprises peuvent instaurer la confiance à travers les expériences qu'elles créent pour les employés, les clients et les communautés.
« La confiance n'est pas une campagne pour nous. « C'est 119 ans à bien faire les choses chaque jour », a déclaré Matt. « Nous savons que cela peut être dépensé plus vite que ce n'est gagné, c'est pourquoi nous devons mériter ce droit chaque jour. »
Point à retenir n° 5 : Le service renforce les communautés, la culture et la performance de l'entreprise.
Nikki Clifton, présidente de l'impact social d'UPS et de la Fondation UPS, s'est entretenue avec Jennifer Sirangelo, directrice générale de Points of Light, et le commandant de bord Bill Vaughan, pilote chez UPS et lauréat 2025 du prix Jim Casey du service communautaire. Ils ont exploré comment la Fondation UPS aide à libérer le potentiel humain pour créer un changement significatif.
« La technologie peut créer des gains d'efficacité. Cela peut nous aider à résoudre des problèmes. Cela peut nous aider à construire des choses que nous n'avons jamais imaginées », a déclaré Nikki. « Mais en fin de compte, le service commence et se termine avec les gens. »
Le client d'abord, les employés aux commandes, l'innovation pour moteur : Depuis plus d'un siècle, UPS a prouvé que notre succès repose sur la capacité unique de nos employés à s'adapter, à créer et à diriger avec détermination, même à mesure que la technologie évolue.
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