ATLANTA, 30 septembre 2026 – UPS (NYSE : UPS) a annoncé le lancement d’UPS® Secure Commerce, une suite complète de solutions de chaîne logistique pour aider les entreprises de toutes tailles à se protéger contre l’incertitude, gérer les risques et tirer parti de la technologie et des données pour résoudre des défis logistiques complexes.
UPS Secure Commerce offre bien plus qu’une simple tranquillité d’esprit – il stimule l’avantage concurrentiel en fournissant des renseignements fondés sur les données, des informations exploitables et une gestion proactive des risques avant que la fraude, les problèmes de livraison, les pertes d’expéditions ou les incidents opérationnels ne se transforment en erreurs coûteuses.
« Le commerce devient plus connecté, plus numérique et plus complexe », a déclaré Bala Subramanian, directeur du numérique et des technologies chez UPS. « Les entreprises d’aujourd'hui ont besoin de plus d’informations et de visibilité pour prendre des décisions en temps réel qui les aident à mieux gérer les risques de la chaîne logistique. Avec UPS Secure Commerce, nous rassemblons des décennies de données et d’expertise – avec notre intelligence artificielle agentique – pour aider les clients à passer d’une gestion réactive à une gestion proactive de la chaîne logistique. »
UPS Secure Commerce réunit des solutions UPS éprouvées dans un seul portefeuille : L’assurance d’expédition InsureShield® pour la protection des envois et un règlement rapide et fluide des réclamations, Parcel Pro® pour la protection des envois spécialisés et de grande valeur, et la technologie CommerceShield™ pour l’atténuation proactive des risques liés aux expéditions et au commerce électronique. Ensemble, ces solutions offrent une vue d’ensemble de toute la chaîne logistique, permettant aux entreprises de prendre des décisions plus éclairées avant, pendant et après la livraison.
En 2025, UPS a protégé 1,4 million d’expéditeurs et assuré 62 millions de colis, avec 97 % des réclamations résolues en cinq jours ou moins.
Gérer la complexité avec confiance
La croissance crée souvent de la complexité, et UPS aide les entreprises à se développer en toute confiance en fournissant une expertise logistique, une visibilité multicanale et multi-transporteurs, le traitement des commandes, la protection et l’automatisation. Et UPS ajoute désormais l’intelligence des risques et la protection de la chaîne logistique à son écosystème intégré.
Alors que la plupart des prestataires logistiques ne peuvent fournir une visibilité que sur une partie du parcours logistique d’un client – UPS Secure Commerce est conçu différemment. En combinant des décennies d’expertise logistique mondiale avec des capacités multi-transporteurs, UPS connecte les données et la visibilité sur l’ensemble de la chaîne logistique d’un client, transformant des événements isolés en informations exploitables pour identifier les risques et créer des expériences client plus prévisibles qui renforcent la réputation.
« La confiance est soit renforcée, soit perdue à chaque commande », a déclaré Brett Hutchinson, cofondateur de la marque de vêtements Buru. « Avec l’aide d’UPS, les solutions premium de gestion des risques sont devenues un cadre pour la gestion de la réputation en temps réel, donnant à notre équipe la confiance nécessaire pour agir d’abord pour le client et régler la réclamation par la suite. »
Avant de s’associer à UPS, le processus de Buru pouvait prendre 20 à 25 minutes par réclamation et au moins une semaine à résoudre. Depuis ce changement, les réclamations sont déposées en quelques minutes et généralement résolues dans les 24 heures, ce qui aide l’équipe à rembourser ou à remplacer en toute confiance et à récupérer les commandes plus rapidement.
Bien plus que le simple colis
Les ventes mondiales du commerce électronique de détail ont atteint un montant estimé à 6 400 milliards de dollars en 2025, tandis que les pertes liées à la fraude déclarées représentaient environ 3,2 % des revenus du commerce électronique – et ceci avant les coûts supplémentaires liés aux litiges, aux remboursements, aux réexpéditions, à la gestion des réclamations, aux retours, à la reconquête des clients et au risque pour la réputation.
Le risque ne s’arrête pas au moment de la livraison. Les commerçants doivent également anticiper les défis liés aux stocks, l’expérience d'achat et les innombrables décisions qui favorisent la fidélisation des clients. UPS dispose des outils pour permettre aux entreprises de d’entretenir des relations durables avec leurs clients.
« Avec UPS Secure Commerce, nous protégeons bien plus que le simple colis », a déclaré Subramanian. « Nous donnons aux entreprises les moyens de protéger leurs revenus, de renforcer la confiance des clients et de prendre des décisions plus éclairées à chaque étape du parcours de la chaîne logistique. »
À propos d’UPS
UPS (NYSE : UPS) est l’une des plus grandes sociétés au monde, avec un chiffre d’affaires de 88,7 milliards USD en 2025, et fournit une large gamme de solutions logistiques intégrées à ses clients dans plus de 200 pays et territoires. Conformément à notre déclaration d’intention, « Faire avancer notre monde en livrant ce qui compte », les près de 460 000 employés de la société adhèrent à une stratégie qui est simplement énoncée et efficacement exécutée : Axée sur le service. Axée sur les personnes. Axée sur l’innovation. UPS s’engage à réduire son impact sur l’environnement et à soutenir les communautés que nous servons dans le monde entier. Vous trouverez de plus amples informations sur www.ups.com, about.ups.com et investors.ups.com.
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Relations publiques d’UPS
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