San Diego, CA
La plus grande chaîne d’expédition de détail du pays dévoile un concept énergique pour répondre aux besoins changeants des consommateurs et des propriétaires de petites entreprises dans un monde de commerce électronique.
The UPS Store, Inc.,, la plus grande chaîne de services d’expédition, postaux, d’impression et commerciaux du pays*, a dévoilé aujourd’hui un nouveau design contemporain de ses magasins de détail, désormais disponible pour son vaste réseau de franchisés. La première série de magasins entièrement redessinés, qui comprend la première modification majeure de l’agencement des magasins en deux décennies, a ouvert sur plusieurs marchés dans le pays.
« Pour modifier rapidement l’environnement commercial, l’Agence UPS cherche à créer un lieu où les affaires se déroulent en temps réel », a déclaré Tim Davis, président de l’Agence UPS, Inc., « Nous améliorons l’expérience de vente au détail pour répondre aux besoins des propriétaires de petites entreprises et des consommateurs d’aujourd’hui, tout en contribuant à la croissance et à la rentabilité de notre réseau de franchisés. »
L’aspect et l’agencement transformés créent une expérience client en magasin plus homogène tout en reflétant les nouvelles exigences d’un monde dominé par la technologie et le commerce électronique. Par rapport à la conception précédente, les nouveaux magasins sont plus ouverts dans leur agencement, pour mettre en valeur l’étendue des services, plus lumineux dans les couleurs et l’éclairage et comportent plus d’éléments numériques que jamais auparavant.
Le nouveau design s’inscrit dans une stratégie continue visant à aider les franchisés de l’Agence UPS® à prospérer dans un environnement hautement concurrentiel. En plus de son réseau actuel de franchisés, le nouveau design sera la norme pour les nouveaux propriétaires de franchises, et le détaillant offre un programme d’encouragement aux vétérans et un programme d’encouragement aux minorités pour les nouveaux candidats franchisés qui cherchent à rejoindre le réseau. Pour remercier et honorer les vétérans de leurs services, le programme d’incitation pour les vétérans offre une réduction de 10 000 dollars sur le droit de franchise initial. UPS Store s’est engagé à encourager la diversité par le biais du programme d’incitation pour les minorités. Les nouveaux franchisés issus des minorités peuvent bénéficier d’une réduction d’environ 50 % sur les frais de franchise. Les franchisés vétérans et issues de minorités qui participent à ces programmes développeront leur site selon le nouveau design du magasin.
Évolution de la conception de l’Agence UPS
Cette refonte est le résultat d’une recherche et d’une planification approfondies impliquant les principales parties prenantes d’UPS, notamment les franchisés, les propriétaires de petites entreprises, les consommateurs et les experts du secteur de la vente au détail. L’équipe de conception de l’Agence UPS a travaillé avec la société de design Chute Gerdeman de Columbus, Ohio, pour développer le nouveau look, la nouvelle image et le nouveau design des magasins.
« Nous nous sommes engagés dans un processus stratégique de collaboration qui a mis en lumière la nécessité de faire preuve de transparence dans l’expérience en magasin », a déclaré Jeff Wietrzykowski, directeur créatif de Chute Gerdeman. « Le nouveau design du magasin ouvre radicalement l’espace de vente au détail, mettant en évidence la variété des services clés que les centres de l’Agence UPS offrent tout en proposant un climat de confiance et de collaboration à ses clients. »
The UPS Store, Inc.. a passé quatre ans à construire, tester et mettre au point de nombreux prototypes de centres dans différentes communautés à travers le pays afin d’affiner le design. Axé sur la fonctionnalité et l’accessibilité, il vise à améliorer l’utilisation de l’espace et l’attrait des consommateurs en réponse à l’évolution de leurs besoins.
Caractéristiques et éléments de conception
La nouvelle expérience en magasin du réseau d’agences UPS ressemble à un atelier contemporain et ouvert, avec des éléments de design industriel léger et des zones de travail visibles qui invitent les clients à se déplacer facilement dans le magasin et à interagir avec les associés. En outre, le nouveau design comprend une option permettant d’installer des casiers intelligents 24 h/24 et 7 j/7 près de l’entrée, ce qui permet d’effectuer des enlèvements de colis pratiques et sûrs à toute heure du jour ou de la nuit.
Les principaux éléments et caractéristiques du nouveau design sont les suivants :
- Un nouveau plan d’étage ouvert éliminant les murs et les cloisons, et regroupant plutôt le magasin en zones fonctionnelles soigneusement conçues pour optimiser la circulation des piétons et l’utilisation de l’espace.
- L’avant du magasin est accessible 24 h/24, avec une barrière de sécurité fermant les autres sections après les heures d’ouverture. Cette zone de saisie peut accueillir des boîtes aux lettres, des casiers intelligents et des imprimantes en libre-service.
- La zone du comptoir de service est l’endroit où les clients peuvent interagir avec les associés pendant les heures d’ouverture pour les services de base, notamment l’emballage, l’expédition et l’impression. En outre, cette section offre un espace pour consulter des spécialistes et bénéficier de services supplémentaires, y compris ceux d’un notaire.
- Une zone dédiée aux services d’impression avec des sièges pour les clients, permettant aux associés du centre de fournir une expérience sans précipitation pour expliquer tous les services d’impression et de conception.
- L’arrière du magasin a été transformé pour mettre en valeur l’espace de travail ouvert. Une vue dégagée sur cet espace permet aux clients de voir le travail spécialisé qu’implique le processus d’emballage et d’expédition.
- D’autres équipements et services intégrant des technologies, tels que des tableaux de menu numériques et des casiers intelligents, sont présents dans tout le magasin.
- Un sol en planches de chêne accueille les clients, ajoutant de la chaleur à l’espace, tandis que le sol de l’atelier est fini avec une esthétique en béton pour transmettre une sensation industrielle et moderne.
- Les couleurs claires et vives de l’ensemble du magasin contrastent fortement avec la palette de couleurs monochromatiques de la précédente génération de magasins.
- Les pièces modulaires permettent aux franchisés de personnaliser l’espace pour différentes situations, en fonction du nombre de clients ou de l’espace de travail nécessaire.
Considérées comme essentielles pendant la pandémie, la plupart des agences UPS sont restées ouvertes pour fournir un large éventail de services, notamment l’expédition, la réception du courrier et des colis, l’impression, le scannage, la télécopie et les services de notaire. Les consommateurs et les propriétaires de petites entreprises comptent plus que jamais sur un accès facile et sûr à ces services, et le réaménagement des magasins améliore la manière dont ces besoins sont satisfaits.
About The UPS Store
With more than 5,000 locations across North America, The UPS Store® network comprises the nation’s largest franchise system of retail shipping, postal, print and business service centers*. Les agences UPS aux États-Unis sont détenues et exploitées de manière indépendante par des franchisés sous licence de The UPS Store, Inc., une filiale d’UPS (NYSE:UPS). Les services, les produits, les prix et les heures d’ouverture peuvent varier d’un endroit à l’autre. For additional information on The UPS Store, visit theupsstore.com.
In 2020, The UPS Store ranked #5 overall in Entrepreneur Magazine’s Franchise 500 and #1 in the Postal & Business Centers category for the 30th consecutive year. Pour plus d’informations sur les possibilités de franchise pour l’ouverture d’une agence UPS , rendez-vous sur https://www.theupsstorefranchise.com/. Suivez UPS Store sur Twitter à @TheUPSStore et donnez un « j’aime » à UPS Store sur Facebook à facebook.com/theupsstore.
*Selon IBISWorld Packing & Shipping Service Franchises US Industry Report OD5561 March 2020