Novedades: UPS tiene la mejor tasa de puntualidad del sector del 95,8 %, según ShipMatrix, superando el 84,8 % de Fedex*. Cuando se considera que el servicio urgente se realiza a tiempo si se entrega a lo largo del día y el terrestre en un día adicional, UPS es líder con un 99,3 % con respecto al 97 % de Fedex (USPS tiene un 98,5 %).
¿Por qué es importante?: A pesar de un mercado laboral ajustado, las iniciativas de UPS de contratación de trabajadores de temporada dan resultados. Echa un vistazo a uno de esos puestos clave: el conductor de temporada.
El conductor de temporada: Es miércoles, 8 de diciembre, uno de los días más ajetreados de UPS, y Koji Ikeda está pasando lista con un equipo de docenas de conductores de temporada en una sala de personal de las instalaciones de Worcester, Massachusetts.
El supervisor de Salud y Seguridad, que tiene una tarea especial liderando el grupo, advierte sobre hielo en la carretera y la nevada inminente prevista.
“Caminad como pingüinos”, dijo, haciendo una demostración de sus palabras. “Realmente necesito que os centréis en cada paso”.
Deja que el equipo se disperse para ir a reunirse con muchos de los 177 conductores que envían las instalaciones.
“Así es como lo conseguimos, en este periodo cuando el volumen supera lo que podríamos entregar por nuestra cuenta”, declaró Koji. “Es bastante notable, la eficiencia”.
Un gran trabajo: Para Koji, es su 29.ª temporada alta, normalmente marcada como el periodo entre el Día de Acción de Gracias y Navidad (aunque está creciendo bastante antes y después). Pasa un poco menos de tiempo con su esposa y tres hijos: 19, 18 y 14 años. Pero sabe que es temporal.
- Se levanta temprano y se queda hasta tarde.
- Se centra en la seguridad.
- Responde a los mensajes de texto casi sin parar sobre “cualquier cosa, desde perros hasta una solicitud de firma”.
- Supervisa los estados de entrega en tiempo real para asegurarse de que no haya ningún punto conflictivo, y traslada a sus conductores de temporada según sea necesario.
“Tengo trabajo que hacer: tenemos trabajo que hacer”, dijo Koji, que normalmente estaría realizando clases de seguridad para preparar a nuevos conductores y perfeccionar las habilidades de los actuales.
Cómo funciona: Al ponerse un chaleco de UPS, casi 135 miembros del equipo de temporada solo en Worcester se reúnen con conductores, cargan sus coches con 60-100 paquetes y hacen entregas con paradas residenciales. Para completar las entregas, utilizan una aplicación de smartphone desarrollada por UPS, diferente del dispositivo portátil habitual de un conductor.
En una dirección de Worcester, un cliente curioso sale para inspeccionar el equipo de entrega inusual, un SUV de tamaño medio.
“Vaya, nunca había visto que UPS realizara entregas en uno de estos”, declaró el hombre. “Esa es una idea muy buena, lo que haga falta, supongo”.
Esto, junto con los ayudantes que van en camiones de reparto o vehículos de alquiler, juega un papel importante en apoyar a los empleados habituales de UPS y conseguir que los paquetes lleguen a los clientes lo más rápido posible.
Y los esfuerzos de Worcester, y los cientos de otras instalaciones de UPS que imitan este plan, están dando sus frutos.
“Puedo decir, sin duda alguna, que esta ha sido la experiencia más gratificante de mi carrera”, afirmó Koji. “Lo hemos conseguido hasta ahora”.
Aún hay tiempo: Sigue habiendo disponibles trabajos de temporada en UPS. Vaya a UPSjobs.com para ver las vacantes de su zona.
* Medido del 5 al 11 de diciembre.