Fue en febrero, cuando Kentucky y gran parte del país estaban cubiertos por la nieve, el hielo y las gélidas temperaturas, cuando hermanos de diferentes estados unieron sus fuerzas para ir al rescate de una residencia de ancianos en Louisville.
“Mi equipo estaba descargando un avión cuando mi hermano me envió un mensaje de texto sobre un paquete de productos sanitarios críticos (critical healthcare package, CHC) procedente de Tennessee”, dijo Thomas “Anderson” Rushing, supervisor de rampa de Next Day Air.
Su hermano mayor, William “Preston” Rushing, es supervisor de operaciones de ventas de UPS en Nashville.
“Resolvemos los problemas de envío de los clientes”, declaró Preston. “Y cuando me enteré de que este paquete de CHC que iba de Knoxville a Louisville podía quedar sin servicio, supe que teníamos que hacer algo”.
En colaboración con la dirección de Worldport, los dos hermanos localizaron el vuelo y se hicieron con el paquete. Anderson entregó personalmente el medicamento esa misma mañana.
“El cliente se sorprendió mucho al ver a alguien en un automóvil normal llegar un sábado por la mañana”, dijo. “Fue lo correcto”.
Mientras tanto, John Rushing, veterano de UPS con 34 años de experiencia, estaba durmiendo.
“Me enteré cuando Anderson me lo dijo al día siguiente”, dijo su padre, que es el director general de ventas del distrito de Ohio Valley en Louisville. “Hicieron todo esto mientras su ‘viejo’ dormía”.
Aunque el acto lo llenó de orgullo, John dijo que no le sorprendió. Se trata de esforzarse al máximo por un cliente y entregar lo que importa está en el ADN de nuestra familia.
“Cada paquete es importante. Los clientes envían Next Day Air porque es importante”, declaró.
John recordó una temporada alta hace unos años en el centro de Louisville Centennial cuando él y otros dos empleados de UPS cargaron paquetes en su todoterreno y se pusieron a repartirlos a los clientes en Nochebuena.
“Aprendimos de nuestro padre lo que es el servicio al cliente. La responsabilidad con que asumió su trabajo fue algo contagioso”, dijo Preston.
A lo que añadió John: “Siempre van más allá por cualquiera, sea un cliente, otro empleado de UPS o el uno al otro. Cuidan de quienes les rodean. Estoy muy orgulloso y quiero que todo el mundo lo sepa”.