Para la empresa de tecnología dental Mamisch Dental Health (MDH), cada envío es un paso fundamental para mejorar la salud y la tranquilidad. Como líder del mercado alemán con instalaciones de producción en Alemania y China, MDH apoya casi 3000 consultorios de dentistas en Alemania y fabrica coronas, puentes, dentaduras postizas, restauraciones de implantes y más.
Para los cientos de miles de pacientes a los que atiende MDH, los envíos tienen que llegar exactamente cuando los esperan las consultas de los dentistas, para que los tratamientos se mantengan según lo programado. Ahí es donde entra en juego UPS.
El desafío: La empresa necesitaba un socio logístico que pudiera hacer más que mover paquetes. En riesgo: procedimientos aplazados, pacientes reprogramados y mucha ansiedad añadida. MDH necesitaba un remitente que pudiera incorporar fiabilidad en cada paso del proceso.
“Nuestras prótesis dentales forman parte del calendario de tratamiento de un paciente, por lo que la fiabilidad es esencial”, dijo André König, director de ventas y servicio de MDH. “UPS nos ayuda a garantizar que nuestros envíos lleguen pronto, de forma coherente y con total transparencia, para que las consultas dentales puedan planificar con confianza y los pacientes no sufran retrasos innecesarios”.
La solución de UPS: Trabajamos estrechamente con MDH para crear una solución logística personalizada que se ajustara al ritmo y la precisión de la atención dental moderna.
En el centro está la entrega urgente a primera hora de la mañana a MDH de las impresiones dentales recogidas el día anterior. Con vehículos dedicados respaldados por centros de UPS en Frankfurt, Herne y Hanover, nos aseguramos de que el volumen nacional del fabricante llegue antes de las 7:30 h.
Gracias a nuestro servicio UPS Premier Silver, las prótesis dentales terminadas llegan a las consultas de los dentistas sin retrasos. En muchos casos, el paciente ya está en la consulta en el momento de la entrega, listo para la nueva prótesis.
Visibilidad integrada: Con etiquetas UPS Premier personalizadas y seguimiento de recogida personalizado, estamos reduciendo el tiempo de manipulación con cada envío, al mismo tiempo que proporcionamos la máxima transparencia en entradas y salidas.
También establecimos un flujo de comunicación dedicado que vinculaba MDH con nuestro equipo de soporte de UPS Healthcare. Esto significa que los correos electrónicos de los clientes están marcados para garantizar una respuesta en cinco minutos, lo que ayuda a resolver preguntas rápidamente y mantener informados a los dentistas.
Conclusión: Inspiramos confianza: para MDH, para consultas dentales y, en última instancia, para pacientes que esperan atención.
“El trabajo de MDH requiere una cadena de suministro creada para la precisión, velocidad y responsabilidad”, dijo el director de cuentas de UPS Tobias Hartz. “Al combinar la entrega rápida a primera hora de la mañana, servicios de alto rendimiento y asistencia sanitaria dedicada, les ayudamos a mantener la atención dental en movimiento, exactamente cuándo y dónde se necesita”.
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