Melanie Alavi, Presidenta de Marketing de Productos de EE. UU.: Melanie cuenta con más de 25 años de experiencia en marketing, estrategia y desarrollo de productos. Dirige la gestión del ciclo de vida del producto en UPS, supervisando la conceptualización, construcción, prueba, lanzamiento y finalización de productos basados en las necesidades del cliente y la racionalización del portafolio de productos.
Dave Hudson, Presidente de Canales Digitales e Indirectos Globales: Dave tiene más de 30 años de experiencia en desarrollo de productos, precios, marketing y estrategia digital. Lidera los canales digitales e indirectos de UPS, ayudando a las empresas a acceder a los servicios de UPS a través de plataformas digitales y redes de socios.
Para los propietarios de pequeñas empresas, una semana tranquila puede convertirse rápidamente en una avalancha de pedidos que necesitan ser enviados ahora mismo. Por eso, UPS está mejorando la experiencia de recogida y añadiendo varias actualizaciones útiles para facilitar el envío diario.
El objetivo: Dar a los clientes más control y menos pasos adicionales.
Pedimos a dos expertos de UPS que lo explicaran: Melanie Alavi, Presidenta de Marketing de Productos de EE. UU., sobre las recogidas y Dave Hudson, Presidente de Canales Digitales e Indirectos Globales, sobre las herramientas digitales de envío.
P: ¿Cómo pueden estas actualizaciones digitales facilitar el envío?
Melanie Alavi: Los propietarios de pequeñas empresas ya se encargan de los pedidos, los clientes y las operaciones diarias. El envío es una de esas tareas que pueden consumir tiempo rápidamente. Estas actualizaciones están diseñadas para facilitar los pasos básicos, para que los propietarios puedan seguir enviando paquetes sin detener todo lo demás que están haciendo.
P: ¿Qué cambia con los recogidos?
Melanie: Los clientes ahora pueden programar, actualizar y rastrear recogidos en todos los tipos de recogido (Smart, One-time y Recurring) desde un solo panel de control. El tablero ofrece visibilidad del estado de recogida con notificaciones a medida que una recogida pasa de la programación a la finalización.
P: ¿Qué es más fácil en UPS.com?
Dave Hudson: Los clientes pueden crear etiquetas desde una sola pantalla en UPS.com. Esto significa que pueden revisar los detalles del envío y comparar las opciones de servicio en el mismo lugar, en lugar de hacer clic en varias páginas para finalizar un envío.
P: ¿Qué hay de nuevo en la aplicación de UPS?
Dave: La aplicación rediseñada pone más herramientas de envío en manos de los clientes, especialmente los propietarios de pequeñas empresas que siempre están en movimiento. Ahora pueden crear etiquetas, programar recogidas, rastrear paquetes y escanear un número de seguimiento para una actualización rápida, todo desde su teléfono.
P: ¿Dónde entra The UPS Store?
Dave: Los clientes pueden crear etiquetas digitalmente en la aplicación e imprimirlas en cualquiera de las más de 5,500 ubicaciones de The UPS Store en todo Estados Unidos. Eso es de gran ayuda si no tienen una impresora cerca. Y cuando los clientes imprimen allí, sus envíos obtienen etiquetas habilitadas para RFID que cambian el juego, lo que les ayuda a ver más una vez que los paquetes se mueven a través de nuestra red.
P: ¿Cómo puede ayudar Smart Pickup a las pequeñas empresas?
Melanie: Smart Pickup ayuda cuando el volumen de envíos cambia de un día para otro. Por lo tanto, cuando los clientes crean una etiqueta de UPS, se programa automáticamente una recogida. Esto significa menos recogidas innecesarias y menos tiempo dedicado a la gestión del envío. Si un envío no está listo, los clientes pueden actualizar o cancelar una recogida en el panel de control. Al pagar solo por las recogidas cuando se necesiten, los clientes pueden ahorrar hasta un 50% en comparación con una recogida diaria.
P: ¿Cuál es la gran conclusión?
Melanie: Las pequeñas empresas obtienen tranquilidad y un mejor control sobre las recogidas: cuándo ocurren, si son necesarias y cómo avanzan a lo largo del proceso de recogida.
Dave: Y obtienen formas más sencillas de crear etiquetas y verificar paquetes, ya sea que estén en un escritorio, en una tienda o en movimiento.
Entonces, hagamos un rápido resumen: Estas actualizaciones se centran en las tareas de envío cotidianas en las que las pequeñas empresas confían más: gestionar recogidas, crear etiquetas y rastrear envíos.
- Tablero de recogidas: Programa, gestiona y realiza un seguimiento de las recogidas en un solo lugar, con notificaciones en tiempo real.
- Recogida inteligente: Solicite, confirme o cancele recogidas según las necesidades diarias de envío.
- UPS.com: Cree etiquetas más rápido con una experiencia de envío más sencilla en una sola pantalla.
- Aplicación de UPS: Cree etiquetas, programe recogidas y realice un seguimiento de los envíos desde un dispositivo móvil.
La conclusión: El envío debería ayudar a las pequeñas empresas a crecer, no frenarlas.
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