¿Cuál es la historia?: Surftech, un fabricante de tablas de surf con sede en California, sabe que cada envío lleva más que solo un producto: tiene toda su reputación. Cuando se trataba de envíos, necesitaban un socio que comprendiera el cuidado y la precisión que hay detrás de sus tablas.
Durante un tiempo, trabajaron con un competidor de UPS, pero el aumento de los costes y el servicio rígido los dejaron atrapados. Ahí fue cuando nos involucramos, empezando por un chat amistoso que abrió la puerta.
“Enviaban tablas de surf que valeban mucho dinero”, dijo el ejecutivo de cuentas de UPS Jeff Yamaguchi. “Eso no es solo carga, es su marca, su sustento. Necesitaban una solución que lo protegiera”.
Siente lo actual: Jeff y el equipo de UPS dedicaron tiempo a escuchar. Lo que más importaba a Surftech no era la velocidad: era la protección, la flexibilidad y la tranquilidad.
“Una vez que entendimos sus prioridades, podíamos adaptar algo que realmente funcionaba para ellas”, explicó Jeff.
Da forma a la tabla para la ola: La solución se presentó en forma de paquete de envío personalizado que incluía soporte mejorado para reclamaciones a través deUPS Capital. Gracias a una ayuda más rápida y una atención especial, Surftech confió en que sus envíos, y su reputación, estaban bien atendidos.
“Poder decir cuánto vale cada envío marcó una gran diferencia”, añadió Jeff. “Con UPS Capital, saben que si necesitan nuestra ayuda con algo, no están esperando. Eso les dio tranquilidad, y eso es lo que selló el acuerdo”.
En la actualidad, Surftech opera con un socio logístico que realmente los entiende.
“No solo estamos marcando casillas”, dijo Jeff. “Estamos resolviendo problemas reales para empresas reales. Eso es lo que hace que este trabajo sea significativo”.
🛡️ Servicio destacado: UPS Capital: Para empresas que envían mercancías frágiles o de gran valor, UPS Capital ofrece un soporte mejorado para reclamaciones y opciones de envío aseguradas que ayudan a proteger lo que más importa. Más información.
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