Recientemente, UPS encargó una encuesta para comprender mejor las aspiraciones y desafíos de comercio electrónico de las pequeñas y medianas empresas (pymes) en nueve países de Asia, Europa, Oriente Medio y Norteamérica.
Los resultados mostraron el entusiasmo de las pymes por utilizar el comercio electrónico para exportar más allá del mercado nacional y cómo la COVID-19 introdujo obstáculos inesperados. La mayoría de las pymes se enfrenta a desafíos comunes en mercados de comercio electrónico tanto maduros como en crecimiento:
- Restricciones de flujo de caja.
- Dificultad para atraer a nuevos clientes.
- Dificultades para satisfacer la demanda de nuevos productos y servicios.
- Interrupciones de la cadena de suministro.
Las pymes en mercados emergentes, como India, Indonesia, México y Vietnam dieron a conocer su preocupación por la protección de los derechos de propiedad intelectual, regímenes arancelarios y tributarios onerosos y falta de infraestructura para pagos electrónicos. En otros países, las pymes en mercados como Italia y el Reino Unido mencionaron las complejidades de la recaudación de impuestos de los clientes como barrera. Y en España, la necesidad de administrar la rentabilidad de los clientes surgió como una dificultad grave.
UPS apoya a los clientes de pymes para superar muchos de estos desafíos y les ayuda a acceder a todo el potencial del comercio electrónico internacional. Los gobiernos también tienen varios sistemas de apoyo, pero las pymes suelen estar menos familiarizadas con ellos.
¿Qué más pueden hacer los gobiernos para fomentar el crecimiento del comercio electrónico? Las pymes encuestadas se centraron en aumentar la facilidad y el apoyo para hacer negocios, lo que incluye:
- Ayuda con financiamiento para amortiguar el impacto de la pandemia.
- Reducción de la cantidad de trámites necesarios para acceder a la ayuda del gobierno.
- Capacitación y recursos sobre cómo aumentar las ventas online (por ejemplo, configuración de pagos electrónicos, marca, desarrollo de sitios web, logística).
- Ayuda para desarrollar una comprensión más clara de las normas y reglamentaciones.
“Las pymes nos han revelado mucho, y ahora tenemos mucho trabajo que hacer para ayudarles, como el motor de nuestra economía global, a volver a encarrilarse”, dijo Penny Naas, presidenta de Asuntos Públicos Internacionales. “UPS continuará trabajando con gobiernos de todo el mundo para impulsar soluciones políticas que ayuden a estas empresas a crecer, competir y triunfar”.
El informe completo y los hallazgos de la encuesta pueden descargarse aquí. La encuesta se realizó de marzo a mayo de 2021 en nueve países con diferentes niveles de madurez de comercio electrónico: Canadá, India, Indonesia, Italia, México, España, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Vietnam.