Limpiando el aire

Empresa emergente tecnológica galardonada con la misión de ayudar a las personas que sufren de asma y alergias
Imágenes de la historia de Jenny Rosado Imágenes de la historia de Jenny Rosado Imágenes de la historia de Jenny Rosado

Como tantos emprendedores, Titus Chang y Morgan Sung, fundadores de la empresa emergente tecnológica taiwanesa Rice Ear, tuvieron una idea brillante, una visión clara y un gran producto.

Tras recaudar más de 500 000 USD en financiamiento colectivo, lanzaron al mercado LUFT Cube, un purificador de aire portátil para personas con asma y alergias, en tiendas y plataformas de comercio electrónico en más de 40 países de América del Norte, Europa y Asia.

Las primeras reseñas fueron positivas y aumentó el número de pedidos. Los clientes quedaron satisfechos con el diseño, el precio asequible y lo bien que funcionaba el LUFT Cube. Pero había un problema que el equipo de Rice Ear sabía que debían solucionar rápidamente.

“Antes de comenzar a trabajar con UPS, recibimos una serie de quejas de clientes debido a recargos inesperados, como aranceles de importación, IVA y tarifas de manipulación; los clientes no estaban contentos porque todos estos costes no se habían incluido en el precio de lista del producto”, dijo Sung. “Nos pedían un mejor servicio de seguimiento de paquetes”.

Con normativas complicadas que varían de un mercado a otro, calcular los costes adicionales era una tarea que exigía mucho tiempo para un equipo de solo siete personas, muchas de las cuales ya estaban asumiendo varias funciones. El suministro de información de seguimiento detallada para cientos de pedidos por día también contribuía a la tensión.

“Como la mayoría de las empresas emergentes, somos un equipo bastante pequeño”, dijo Chang, cofundador y director de Marketing. “El aumento de pedidos era, por supuesto, una gran noticia para nosotros, pero necesitábamos encontrar formas de simplificar nuestros procesos logísticos”.

Los empleados de UPS en Taiwán trabajaron en estrecha colaboración con el equipo de Rice Ear para identificar rápidamente soluciones para resolver el problema en cuestión. Al hacer uso de la avanzada tecnología automatizada de seguimiento de paquetes de UPS para controlar de forma proactiva los envíos, y teniendo en cuenta el corretaje de aduanas en cada mercado y el asesoramiento normativo sobre cómo comenzar a listar los precios “todo incluido”, el equipo de Rice Ear pudo a la vez ahorrar tiempo y mejorar la experiencia del cliente.

La combinación de entrega con tiempo definido, procesamiento optimizado de pedidos y seguimiento detallado de paquetes le ahorró al equipo miles de dólares, cientos de horas e innumerables dolores de cabeza al año.

“La satisfacción del cliente está ahora en su punto óptimo”, dijo Chang con una sonrisa.

La empresa, cuyo nombre transmite un significado de modestia y humildad en chino, ganó un premio a la innovación por el LUFT Cube en el Consumer Electronics Show 2020 de Las Vegas.

Pero, naturalmente, no están dejando que ese éxito se les suba a la cabeza, y la mirada del equipo ahora está firmemente puesta en una mayor expansión en Europa, Rusia, Oriente Medio y Sudamérica, para ayudar a más personas que padecen asma y alergias en todo el mundo.

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